Accueillir, orienter et conseiller les usagers du service dans le respect des consignes qualitatives données.
Assurer des tâches de gestion administrative de l'OT sous le contrôle du Responsable.
Participer à la promotion de la destination.
Suivi de la démarche Marque Qualité.

1 Accueillir, orienter et conseiller les usagers du service dans le respect des consignes qualitatives données

Accueillir, orienter et conseiller les usagers du service et les partenaires :
- Renseigner les usagers par téléphone ou sur place sur les animations et activités présentes sur le territoire et alentours
- Orienter et conseiller les touristes pendant leurs séjours
- Réorienter les demandes des usagers vers les services appropriés
- Réceptionner, traiter et enregistrer le courrier (postal et électronique) reçu
- Répondre aux mailings
- Assurer la relation avec les hébergeurs, les professionnels du tourisme, les commerçants.

Prendre en charge les demandes de la population :
- Traiter les demandes de documentation (courrier, messagerie, téléphone)
- Transmettre les réclamations émises par les usagers de l'Office de Tourisme aux services concernés
- Analyser les demandes de location et mettre en relation les demandeurs de logements saisonniers et les propriétaires
- Traiter les demandes d'information sur internet.

Prendre en charge la vente de billets et de produits :
- Informer les usagers des prestations ou produits à la vente
- Assurer la tenue de caisse (vente, encaissement et tenue de caisse).
- Assurer le suivi des stocks de la boutique.

Prendre en charge les inscriptions aux visites et animations :
- Informer les usagers des animations proposées par l'OT
- Assurer les inscriptions.
- Etre présent ponctuellement sur certaines animations organisées par l'OT

Assurer la constitution, l'actualisation et la diffusion d'informations et de fonds de documentation :
- Gérer les stocks de dépliants et réapprovisionner les stocks si nécessaire.
- Approvisionner régulièrement en documentation et réassort des partenaires institutionnels de l'OT (mairies, sites culturels, de loisirs...)
- Aménager et mettre en valeur la salle d'accueil en remplissant régulièrement les présentoirs et actualisant les documentations.

2 Assurer des tâches de gestion administrative de l'OT sous le contrôle du Responsable.

Rédiger les comptes rendus de diverses réunions à la demande du Responsable (Conseil d'Exploitation, réunions professionnelles....)
- Participer en cas de besoin à l'organisation matérielle des réunions
- Elaborer et rédiger les comptes rendus.

Réaliser le suivi statistique des dossiers de l'OT :
- Renseigner les tableaux de bord et indicateurs de l'activité du service (observatoire quantitatif et qualitatif)

Mettre à jour les informations touristiques dans la base de données web :
- Collecte des informations auprès des prestataires touristiques du territoire
- Mise en forme et saisie des données dans la base
- Vérification après mise en ligne

3 Participer à la promotion de la destination.
- Mettre en avant les atouts de l'environnement local.
- Participer à l'animation, la promotion et la valorisation du territoire
- Participer au groupe de travail dans le cadre de l'appel à projets Régional.
- Utiliser et développer les outils de communication dématérialisés : création de contenus (photos, vidéos, descriptifs rédigés), publication et animation des comptes de l'OT (twitter, facebook, pinterest instagram, youtube), mises à jour (tablettes, écran d'information)

4 Suivi de la démarche Marque Qualité tourisme.
- Vérifier le respect des critères.
- Mettre en oeuvre toute action définie par la démarche

- Connaître le territoire et ses offres touristiques, culturelles.
- Maîtrise des principaux logiciels de bureautique (pack office, internet, messagerie, base de données SIRTAQUI), des réseaux sociaux et des bases de données.
- Connaître les règles de syntaxe, d'orthographe et de grammaire.
- Maîtrise du logiciel Tourinsoft
- Maîtrise des langues étrangères (anglais, espagnol)
- Savoir s'exprimer correctement oralement et par écrit
- Bonne culture générale
- Connaître la marque Qualité Tourisme et le label Tourisme et Handicap
- Esprit d'animation, d'innovation et de créativité
- Qualités relationnelles
- Sens de l'écoute et de l'appui.
- Patient, efficace, réactif.
- Savoir travailler en équipe.
- Présentation irréprochable
- Politesse innée, souriant, ponctuel
- Autonome, disponible
- Dynamique, rigoureux, curieux