Chargé de relation usagers
Offre n° O068250717001577
Publiée le 17/07/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Mulhouse Alsace Agglomération (m2A) est une communauté d'agglomération regroupant 39 communes, dont la Ville de Mulhouse, et 280 000 habitants.
m2A est un des employeurs les plus importants d'Alsace, avec 1650 agents et une centaine de métiers différents dans de larges domaines de compétences et de responsabilités : animateur périscolaire, comptable, professionnel du bâtiment, technicien de maintenance, mécanicien, agent de maitrise, soigneur animalier, ...
m2A est un des employeurs les plus importants d'Alsace, avec 1650 agents et une centaine de métiers différents dans de larges domaines de compétences et de responsabilités : animateur périscolaire, comptable, professionnel du bâtiment, technicien de maintenance, mécanicien, agent de maitrise, soigneur animalier, ...
Lieu de travail
9 Av. Konrad Adenauer BP 30100, Sausheim (Haut-Rhin)
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mutation vers autre collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Rejoignez une régie engagée pour une eau de qualité au service de 280 000 habitants !
Mulhouse Alsace Agglomération (m2A) gère en régie directe l’eau potable sur 34 des 39 communes du territoire. Chaque année, ce sont plus de 20 millions de m³ d’eau produits et distribués via 1 400 km de réseaux, dans le respect des exigences de qualité, de sécurité et de proximité.
Avec plus de 120 agents investis dans leur mission de service public, la Régie de l’Eau recherche un Chargé de relation usagers pour renforcer son service.
Mulhouse Alsace Agglomération (m2A) gère en régie directe l’eau potable sur 34 des 39 communes du territoire. Chaque année, ce sont plus de 20 millions de m³ d’eau produits et distribués via 1 400 km de réseaux, dans le respect des exigences de qualité, de sécurité et de proximité.
Avec plus de 120 agents investis dans leur mission de service public, la Régie de l’Eau recherche un Chargé de relation usagers pour renforcer son service.
Missions / conditions d'exercice
Au sein de l’équipe relation usagers, vous êtes le lien direct entre la Régie de l’Eau et ses abonnés.
Votre rôle est à la fois administratif, technique et relationnel :
• Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers (particuliers, copropriétés, syndics, entreprises, etc.)
• Gérer les dossiers clients : création, mise à jour, résiliations, suivi des demandes
• Traiter les opérations liées à la facturation (émission, suivi, réclamations)
• Suivre les dossiers spécifiques : individualisation des compteurs (SRU), demandes de bonifications, régularisations
• Réaliser le classement et l’archivage des pièces administratives
• Participer à la bonne diffusion de l’information et à l’amélioration continue des procédures internes
Votre rôle est à la fois administratif, technique et relationnel :
• Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers (particuliers, copropriétés, syndics, entreprises, etc.)
• Gérer les dossiers clients : création, mise à jour, résiliations, suivi des demandes
• Traiter les opérations liées à la facturation (émission, suivi, réclamations)
• Suivre les dossiers spécifiques : individualisation des compteurs (SRU), demandes de bonifications, régularisations
• Réaliser le classement et l’archivage des pièces administratives
• Participer à la bonne diffusion de l’information et à l’amélioration continue des procédures internes
Profils recherchés
Compétences techniques :
• Bonne maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel
• Aisance avec les logiciels de gestion client et facturation (formation interne prévue)
• Capacité à rédiger des courriers et à instruire des dossiers administratifs
Aptitudes professionnelles :
• Sens de l’accueil, de l’écoute et du service à l’usager
• Clarté dans l’expression orale et écrite, capacité d’argumentation
• Rigueur, capacité d’analyse et de synthèse
• Discrétion professionnelle et respect des règles de confidentialité
• Esprit d’équipe et goût pour le travail collaboratif
• Capacité d’adaptation aux procédures et outils internes
• Bonne maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel
• Aisance avec les logiciels de gestion client et facturation (formation interne prévue)
• Capacité à rédiger des courriers et à instruire des dossiers administratifs
Aptitudes professionnelles :
• Sens de l’accueil, de l’écoute et du service à l’usager
• Clarté dans l’expression orale et écrite, capacité d’argumentation
• Rigueur, capacité d’analyse et de synthèse
• Discrétion professionnelle et respect des règles de confidentialité
• Esprit d’équipe et goût pour le travail collaboratif
• Capacité d’adaptation aux procédures et outils internes
Contact et modalités de candidature
Contact
03 89 32 58 58
Informations complémentaires
Une connaissance du règlement de la Régie de l’Eau, du fonctionnement des collectivités ou des règles liées au service public de l’eau potable serait un plus apprécié.
Conditions de Travail
• Organisation : 5 jours/semaine, 37h50 + 17 jours RTT, télétravail possible, CET.
• Statut : Recrutement par voie statutaire ou contractuelle sur le cadre d’emploi des adjoints administratifs territoriaux.
• Rémunération : statutaire + IFSE (versement mensuel + complément en novembre et décembre).
• Avantages sociaux : participation de l’employeur à la mutuelle et prévoyance, aides aux déplacements domicile-travail, carte de réduction pour les services m2A, accès à l’amicale du personnel (restaurant collectif, billetterie CE, chèques vacances, offres culturelles et sportives…).
Conditions de Travail
• Organisation : 5 jours/semaine, 37h50 + 17 jours RTT, télétravail possible, CET.
• Statut : Recrutement par voie statutaire ou contractuelle sur le cadre d’emploi des adjoints administratifs territoriaux.
• Rémunération : statutaire + IFSE (versement mensuel + complément en novembre et décembre).
• Avantages sociaux : participation de l’employeur à la mutuelle et prévoyance, aides aux déplacements domicile-travail, carte de réduction pour les services m2A, accès à l’amicale du personnel (restaurant collectif, billetterie CE, chèques vacances, offres culturelles et sportives…).
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.