Panier
Date de publication : 16/05/2019

Synthèse de l'offre

Employeur :

CARENE
BP 305 4, avenue du Commandant l'Herminier
44605 SAINT NAZAIRE CEDEX
Département de travail :
Loire-Atlantique
Poste à pourvoir le :
Dès que possible
Date limite de candidature :
07/06/2019
Type de l'emploi :
Emploi permanent
Nombre de postes :
1

Localisation du lieu de travail

Détails de l'offre

Famille de métier :
Affaires générales
Grade(s) recherché(s) :
Adjoint administratif territorial
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Métier(s) :
Chargée / Chargé d'accueil
Descriptif de l'emploi :
- Rattachement hiérarchique : Chef d'équipe
Missions :

Rattaché(e) à la responsable du service de la « gestion des abonnés », au sein d'une équipe de 8 personnes, vous assurez les missions suivantes :

* Assurer à titre principal l'accueil physique des abonnés
* Assurer l'accueil téléphonique et gérer les dossiers des abonnés
* Répondre aux courriers des abonnés et aux demandes adressées sur le site Internet
* Assurer ponctuellement des remplacements à l'accueil général de la CARENE

Activités principales :

* Ouvrir et résilier les contrats d'eau, envoyer les dossiers, mettre en place la mensualisation et le prélèvement automatique, renseigner sur les factures et gérer les réclamations simples : erreur de relevé, fuite, surestimation de la consommation d'eau
* Respecter les normes de qualité du service et les procédures (téléphone et courrier)
* Travailler en réseau avec les services techniques : prendre les rendez-vous, établir des fiches d'intervention, transmettre des documents de suivi des demandes...
* Saisir divers documents : cartes T, cartons d'index, références bancaires...
* Traiter les redressements et liquidations judiciaires
* Classer et archiver les différents documents
* Effectuer par roulement la mise sous pli et l'envoi des factures et documents annexes

Informations complémentaires :

* Contraintes horaires selon organisation du service sur l'amplitude des horaires d'ouverture de l'accueil : du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30
* Planification des congés en binôme
* Bonnes connaissances de la collectivité, et notamment du fonctionnement de la Direction du Cycle de l'eau

Profils demandés :

* Maîtrise de l'outil informatique
* Connaissances et expérience de l'accueil du public (écoute, maîtrise de public difficile, compréhension des demandes et capacité à répondre...)
* Capacité à travailler en équipe
* Bonnes connaissances de la collectivité, et notamment du fonctionnement de la Direction du Cycle de l'Eau


Temps de travail :
Complet, 35h00 hebdomadaire

Contact

Informations complémentaires :
Adresse de contact : BP 305
4, avenue du Commandant l'Herminier
44605 SAINT NAZAIRE CEDEX
Informations complémentaires :
Adresser votre candidature (CV + lettre de motivation) :

Monsieur le Président de la CARENE
BP 305 - 44605 - SAINT NAZAIRE CEDEX
Tél. 02 51 16 48 48

Avant le 7 juin 2019


Numéro de référence à indiquer sur votre candidature : Cap Terr.-496271

Travailleurs handicapés

Nous vous rappelons que conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le statut général des fonctionnaires, la Loi du 26 janvier 1984 portant statut général des fonctionnaires territoriaux et le décret régissant le cadre d'emplois correspondant. Nous vous rappelons toutefois, qu'à titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.