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Date de publication : 07/01/2019

Synthèse de l'offre

Employeur :

Syndicat mixte de Coopération Territoriale Mégalis Bretagne
Zac les champs blancs -15 rue claude chappe - bât b
35510 Cesson sévigné
Département de travail :
Ille-et-Vilaine
Secteur du lieu de travail :
Non précisé
Poste à pourvoir le :
07/01/2019
Date limite de candidature :
27/01/2019
Type de l'emploi :
Emploi temporaire
Nombre de postes :
1

Localisation du lieu de travail

Détails de l'offre

Emploi fonctionnel :
Non
Libellé de l'emploi fonctionnel :
Pas d'emploi fonctionnel renseigné
Famille de métier :
Systèmes d'information et TIC
Grade(s) recherché(s) :
Technicien
Métier(s) :
Autre
Descriptif de l'emploi :
Le syndicat mixte Mégalis Bretagne créé en 1999, est un établissement de coopération territoriale, qui a pour membres la Région Bretagne, les quatre Conseils départementaux et la totalité des EPCI de la Région. Il exerce deux missions principales :
- Animer et gérer le projet Bretagne Très haut débit ;
- Encourager le développement des usages des réseaux de communication électronique et favoriser le développement de l'administration électronique.

Sous l'autorité du responsable du Pôle Gestion des Systèmes d'Information (PGSI), l'agent recruté intégrera la Cellule d'Assistance et de Supervision (CAS) actuellement composée de 2 techniciens. Cette cellule a en charge l'accompagnement des usagers des services opérés par le Syndicat mixte Mégalis Bretagne, la supervision des services et des actions d'exploitation et d'administration. Les usagers des services sont pour 80% des agents des collectivités adhérentes à ces services et pour 20% des employés d'entreprises.
Missions :
* Accompagnement des utilisateurs :
o Gestion des demandes d'assistance et d'accompagnement via un outil de ticketing (ouverture d'appel, qualification via les outils de supervision déployés, routage du ticket, rappel et résolution suivant les cas)
o Gestion des demandes d'accompagnement fonctionnel et technique des utilisateurs via un outil de prise en main à distance
o Actions simples d'administration fonctionnelles des services tels que le paramétrage de comptes ou d'environnements utilisateurs
* Supervision des services :
o Suivi des services via des tableaux de bords
o Ouverture et suivi des incidents en relation avec les opérateurs des services
* Actions d'exploitation et d'administration :
o Participation active à des projets en lien avec l'activité de la cellule (outils de base de connaissance, CRM, ...)
o Suivi des usages (taux d'occupation, ...)
o Supervision des différents éléments
Profils demandés :
CDD jusqu'au 31/12/2019.

- Formation supérieure
- connaissance du monde de l'Internet et de ses protocoles (IP, TCP, UDP, routage, ...)
- connaissance des enjeux de l'administration électronique
- capacité à analyser et le cas échéant résoudre des difficultés techniques de premier niveau rencontrées par les utilisateurs
- pédagogie et facilité de communication
- conscience professionnelle
- qualités relationnelles et faculté d'écoute
- sens de l'organisation
- autonomie
- sens du travail en équipe.
Temps de travail :
Complet, 35h00 hebdomadaire
Type d'hébergement :
Pas de logement

Contact

Téléphone collectivité :
02 99 12 51 55
Lien de publication :
Informations complémentaires :
Poste basé à Cesson-Sévigné. Rémunération statutaire + régime indemnitaire + titres restaurant + participation à la complémentaire et prévoyance + CNAS. Poste à pourvoir immédiatement. Merci d'adresser lettre de motivation + CV à l'attention du Président du Syndicat mixte, exclusivement par courriel à recrutement@megalis.bretagne.bzh

Travailleurs handicapés

Nous vous rappelons que conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le statut général des fonctionnaires, la Loi du 26 janvier 1984 portant statut général des fonctionnaires territoriaux et le décret régissant le cadre d'emplois correspondant. Nous vous rappelons toutefois, qu'à titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.