Agent d'accueil à la Maison France Services

Offre n° O014211100451392
Publiée le 16/11/2021

Synthèse de l'offre

Employeur
Département de travail
Calvados
Secteur du lieu de travail
Caen
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Date limite de candidature
16/12/2021
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Nombre de postes
1
Ouvert aux contractuels
Oui, sans exclure les candidatures de fonctionnaires (Art. 3-2 loi 84-53) ?

Localisation du lieu de travail

Détails de l'offre

Famille de métier
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Métier(s)
Chargé ou chargée d'accueil,
Chargé ou chargée d'accueil social
Descriptif de l'emploi
La Communauté de Communes VALLEES DE L'ORNE ET DE L'ODON recrute un agent d'accueil à la Maison France Services située dans ses locaux.
La Maison France Services a pour finalité d'offrir aux usagers un lieu d'accueil et d'accompagnement, leur permettant d'obtenir des renseignements administratifs divers et d'effectuer des démarches multiples. Il permet au public de bénéficier d'un point d'accueil de proximité, relais des administrations et services publics intervenant tant dans le domaine social que de l'emploi.

Temps de travail : Non complet 30/35ème


Missions
Mission principale du poste : accueil, information et orientation du public

1) Accueil du public pour les informations et démarches relevant des partenaires du réseau.

- Accueillir, informer et orienter les usagers : évaluation de la situation et des besoins, remise de documentation, information de 1er niveau sur les procédures et prestations, orientation vers le bon interlocuteur
- Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives : compréhension des courriers administratifs, complétude des dossiers...
- Aider les usagers dans l'utilisation des services en ligne :
o Accompagner dans la prise en main des sites des partenaires
o Création d'un compte personnel
o Création d'une adresse mail
o Télédéclaration
o Recherche des informations en ligne
- Faciliter l'accès aux usagers au poste informatique en libre-service
- Orientation vers la permanence des partenaires (entretien à distance par téléphone ou visioconférence)
- Aider les usagers à devenir autonomes dans leurs démarches administratives

2) Animation de la Maison France Services

- Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information
- Faciliter l'accès du site pour les partenaires y effectuant une permanence (planning, organisation logistique...)
- Assurer la gestion et la mise à jour de la documentation mise à la disposition du public
- Renseigner l'outil statistique de suivi de l'activité du site
- Contribuer au réseau national des Maisons France Services


Profils recherchés
Compétences requises :

- Utilisation des outils bureautiques et de la messagerie électronique
- Utilisation d'internet et intérêt pour les usages numériques
- Compréhension des procédures administratives
- Qualités rédactionnelles
- Capacité d'organisation
- Rigueur et autonomie
- Savoir accueillir
- Savoir respecter la confidentialité et respecter les usagers accueillis
- Capacité d'écoute et d'observation face à des personnes en difficulté
- Réactivité, aptitude à la diplomatie et à la pédagogie
- Savoir réagir face aux situations difficiles
Temps de travail
Non complet, 30h00 hebdomadaire

Contact

Téléphone collectivité
02 31 73 11 98
Informations complémentaires
Merci d'envoyer votre lettre de motivation et votre CV:
-de préférence par mail à candidature@vallees-orne-odon.fr
-ou par voie postale à Monsieur Le Président de la Communauté de Communes VALLEES DE L'ORNE ET DE L'ODON, 2 Rue d'Yverdon 14210 EVRECY

Travailleurs handicapés

Nous vous rappelons que conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le statut général des fonctionnaires, la Loi du 26 janvier 1984 portant statut général des fonctionnaires territoriaux et le décret régissant le cadre d'emplois correspondant. Nous vous rappelons toutefois, qu'à titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.

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