Descriptif de l'emploi : Placé sous la responsabilité du directeur du pôle administration générale, en interface avec les services internes, les agents et structures externes, vous assurez la gestion courante de l'exploitation du parc informatique, téléphonique, dans le respect des plannings et de la qualité attendue ; surveillez le fonctionnement des équipements informatiques physiques et logiques, dans le cadre des normes, méthodes d'exploitation et de sécurité.

Pilotage du service
* Participer à la définition de la stratégie et des objectifs en matière de développement informatique.
* Assurer l'organisation, le suivi et la validation des développements informatiques.
* Mettre en place des projets d'évolution en fonction des besoins des utilisateurs.
* Assurer le reporting informatique auprès de la direction.
* Préparer et gérer le budget du service informatique : veiller à la maîtrise des budgets relatifs aux évolutions des systèmes d'information.
* Planifier les activités du service et veiller au respect des plannings.
* Assurer l'encadrement hiérarchique du technicien informatique.
* Assurer le pilotage de la sous-traitance : appel d'offres, choix des prestataires, gestion des contrats, suivi technique.
* Définir l'ensemble des moyens de communication interne nécessaires à la mise en place de nouveaux projets SI, du télétravail...

Installation, maintenance et sécurisation du système
* Exercer une veille sur les évolutions technologiques et être force de proposition auprès de la direction.
* Gérer et administrer le système d'information de la collectivité.
* Prendre en charge le déploiement et la maintenance technique du parc informatiques de la collectivité
* Assister les utilisateurs dans l'utilisation des matériels et des logiciels de bureautique
* Piloter les projets informatiques (applicatifs, matériels, éditeurs)
* Apporter un support technique et une assistance aux utilisateurs.

Activités/compétences techniques
* Suivre l'exploitation quotidienne du système d'information, assurer sa fiabilité et sa sécurité
Administrer, maintenir et faire évoluer le réseau et ses services (gérer les droits d'accès, les identités et la traçabilité)
* Installer, mettre à niveau et faire évoluer les éléments matériels et logiciels des systèmes informatiques
* Faire le suivi technique (mises à jour, dépannages) de logiciels spécifiques en relation avec les éditeurs
* Gérer l'interconnexion des différents systèmes
* Prendre en charge tous les travaux d'assistance et de dépannage des matériels et logiciels de la collectivité (logiciels bureautiques et logiciels métiers)
* Former, conseiller et assister les utilisateurs

Savoir-faire :

Exploitation et maintenance des équipements du SI
* Mettre en œuvre les consignes informatiques dans le respect des délais et des procédures
* Faire fonctionner les différents périphériques
* Contrôler les travaux d'exploitation
* Maintenir en conditions opérationnelles les équipements du SI
* Proposer des adaptations en phase avec les évolutions de l'organisation de la collectivité
* Réaliser des tests de fonctionnement sur les équipements informatiques et téléphoniques

Aide et accompagnement des utilisateurs
* Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques
* Concevoir des supports pédagogiques et didactiques
* Animer des séances de formation à la bureautique
* Rédiger des supports utilisateurs

Gestion des incidents d'exploitation
* Identifier les causes des dysfonctionnements et pannes
* Effectuer un diagnostic
* Réaliser une intervention de premier niveau

Installation, gestion et suivi des équipements informatiques
* Assurer l'exploitation dans le respect des règles juridiques et réglementaires
* Alerter les utilisateurs et la maintenance
* Détecter les virus informatiques
* Sécuriser les données

Savoirs socioprofessionnels :
* Connaissances de l'organisation et du cadre réglementaire du fonctionnement des collectivités territoriales
* Systèmes d'exploitation, outils de production
* Environnements systèmes et protocoles de communication
* Logiciels, progiciels et applicatifs
* Méthodes, normes et outils de développement
* Notions de sécurité en matière de SI
* Techniques de communication liées à la sensibilisation des utilisateurs
* Conditions d'utilisation des matériels par les utilisateurs
* Normes et procédures de sécurité informatique et des réseaux
* Maintenance applicative de dépannage de premier niveau, administration et sécurité
* Méthodes et techniques de maintenance des systèmes
* Outils de supervision des systèmes
* Techniques de diagnostic
* Techniques et outils de planification