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Offre n° O017220800747428
Publiée le 08/08/2022
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
La rochelle
Poste à pourvoir le
01/01/2023
Date limite de candidature
16/09/2022
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mutation vers autre collectivité
Nombre de postes
1
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Ingénieur
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet,
1607 heures annuelles
Descriptif de l'emploi
Au sein de la Direction Systèmes d'Information Communs (DSIC), sous l'autorité du Directeur, vous êtes chargé de définir les procédures pour mettre en place le processus d'assistance, de coordonner les projets d'assistance, d'analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs et d'améliorer l'outil de reporting GLPI. Vous être le garant de la qualité de la relation avec les utilisateurs, de leur satisfaction dans la prise en compte des besoins, l'installation d'équipements et la résolution des incidents. Vous veillez à la qualité du service fourni. Le tout au travers du référentiel ITIL. Vous encadrez deux cellules, la cellule "Centre d'appel et assistance (6 agents) " et la cellule "Support Utilisateurs (7 agents) ".
Missions / conditions d'exercice
- Manager et animer :
. Coordonner des projets d'assistance.
. Optimiser les procédures d'assistance.
. Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances.
. Former sur les aspects techniques et relationnels les membres de son équipe.
- Piloter la qualité du service :
. Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs.
. Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs
- Transversalité avec les domaines techniques :
. S'impliquer dans les projets et évolutions du SI.
. Assurer les remontées d'informations sur la qualité du service ressenti.
- Améliorer en continu :
. Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles.
. Alimenter la réflexion autour de l'amélioration continue et définir le plan d'actions associé.
Activités secondaires
- Participer aux projets DSI - Conduite du changement
. Coordonner des projets d'assistance.
. Optimiser les procédures d'assistance.
. Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances.
. Former sur les aspects techniques et relationnels les membres de son équipe.
- Piloter la qualité du service :
. Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs.
. Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs
- Transversalité avec les domaines techniques :
. S'impliquer dans les projets et évolutions du SI.
. Assurer les remontées d'informations sur la qualité du service ressenti.
- Améliorer en continu :
. Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles.
. Alimenter la réflexion autour de l'amélioration continue et définir le plan d'actions associé.
Activités secondaires
- Participer aux projets DSI - Conduite du changement
Profils recherchés
- Permis B exigé.
- Maîtriser les méthodes et outils de diagnostic et résolution de problèmes.
- Connaître le fonctionnement du SI d'une collectivité.
- Connaître techniquement les services proposés par la collectivité.
- Connaître les enjeux relatifs à la cyber sécurité et protection des données.
- Connaître les processus ITIL et la méthodologie de gestion de projet.
- Connaître les techniques de prise d'appels.
- Savoir manager des équipes.
- Savoir partager des connaissances.
- Avoir des qualités relationnelles et de diplomatie.
- Avoir le sens de l'écoute et de la communication.
- Avoir de l'intérêt pour les problématiques techniques.
- Etre disponible et avoir le sens du service.
- Etre rigoureux, méthodique et organisé.
- Etre autonome et savoir prioriser.
- Etre force de proposition
PRECISIONS
- Déplacements réguliers sur sites de la collectivité de la CDA et de la Ville de La rochelle.
- Participation à l'organisation logistique et technique des scrutins électoraux.
- Maîtriser les méthodes et outils de diagnostic et résolution de problèmes.
- Connaître le fonctionnement du SI d'une collectivité.
- Connaître techniquement les services proposés par la collectivité.
- Connaître les enjeux relatifs à la cyber sécurité et protection des données.
- Connaître les processus ITIL et la méthodologie de gestion de projet.
- Connaître les techniques de prise d'appels.
- Savoir manager des équipes.
- Savoir partager des connaissances.
- Avoir des qualités relationnelles et de diplomatie.
- Avoir le sens de l'écoute et de la communication.
- Avoir de l'intérêt pour les problématiques techniques.
- Etre disponible et avoir le sens du service.
- Etre rigoureux, méthodique et organisé.
- Etre autonome et savoir prioriser.
- Etre force de proposition
PRECISIONS
- Déplacements réguliers sur sites de la collectivité de la CDA et de la Ville de La rochelle.
- Participation à l'organisation logistique et technique des scrutins électoraux.
Contact
Lien de candidature
Informations complémentaires
Pour tout renseignement complémentaire, vous pouvez contacter Monsieur Eric OLIVE, Directeur de la DSIC, tél : 05 46 30 34 20. Votre lettre de motivation doit impérativement être accompagnée d'un CV et de votre dernier arrêté de situation. Merci d'adresser votre candidature avant le 16 septembre 2022,
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique.
À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.