Au sein de la cellule " Centre d'appel " de la Direction Systèmes d'Information (DSI), sous l'autorité du Responsable vous êtes chargé de l'assistance et de l'accompagnement à savoir la prise d'appel de la ligne d'assistance en interne et en externe, la résolution du deuxième niveau, la formation des utilisateurs aux bonnes pratiques des outils informatiques et l'optimisation du serveur de fichier.

- Assurer l'assistance utilisateurs :
. Effectuer une assistance sur les applications bureautiques et métiers.
. Analyser les demandes et conseiller les utilisateurs.
. Déployer des modes de fonctionnement dégradés (solution d'attente) d'un équipement informatique ou bureautique.
. Signaler, suivre et corriger les anomalies.
. Assurer le support et le dépannage.
- Assurer la formation des utilisateurs :
. Réaliser des guides et supports.
. Organiser des sessions de bonnes pratiques à l'outil informatique.
- Assurer la gestion de l'optimisation des serveurs de fichiers auprès des services
. Assurer le suivi des volumes.
. Accompagner les services dans l'organisation des espaces de stockage.
. Archiver numériquement

- Permis B exigé.
- Connaître le Parc informatique et l'Architecture technique du SI, y compris ses limites actuelles.
- Connaître l'organisation de la collectivité (services et missions).
- Connaître l'architecture fonctionnelle du SI (logiciels, applications métiers).
- Connaître les conditions d'utilisation des matériels par les utilisateurs.
- Connaître les principaux logiciels génériques (système d'exploitation, bureautique, messagerie, navigateur).
- Connaître les outils de pilotage et de suivi de la gestion des incidents.
- Connaître les procédures, normes et standards d'exploitation.
- Connaître les normes et principes de sécurité.
- Connaître les principaux textes législatifs, réglementaires liés aux systèmes d'information.
- Connaître les techniques et outils pédagogiques.
- Savoir pratiquer les outils métier et connaître les conditions d'utilisation des outils par les agents.
- Savoir diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel.
- Savoir identifier les ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement.
- Savoir guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance.
- Savoir identifier les phases d'intervention à partir des informations du diagnostic help desk, de la hot line, des dossiers constructeurs.
- Savoir configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement.
- Savoir renseigner sur les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné.
- Savoir gérer les priorités.
- Savoir travailler en équipe.
- Avoir le sens de l'écoute et du service.
- Avoir des notions de psychologie.
- Avoir le sens de la pédagogie et de la relation avec les utilisateurs.
- Etre rigoureux et méthodique.
- Avoir le sens de la communication.

PRECISIONS
- Permanence DSI pour les instances communautaires
- Participation à l'organisation logistique et technique des scrutins électoraux
- Astreinte Niveau 2 sur le SI.