Conseiller France services

Offre n° O021210700361758
Publiée le 21/07/2021

Synthèse de l'offre

Employeur
COMMUNAUTE DE COMMUNES OUCHE ET MONTAGNE
5 Place de la poste - hameau de Pont de Pany
21410 SAINTE MARIE SUR OUCHE
Département de travail
Côte d'Or
Secteur du lieu de travail
Dijon
Poste à pourvoir le
01/10/2021
Date limite de candidature
21/08/2021
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Nombre de postes
1
Ouvert aux contractuels
Oui, sans exclure les candidatures de fonctionnaires (Art. 3-3 disposition 3 loi 84-53) ?

Localisation du lieu de travail

Détails de l'offre

Famille de métier
Inclusion sociale > Action sociale et aide psychologique
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Métier(s)
Conseiller ou conseillère d'action sociale
Descriptif de l'emploi
Sous la responsabilité de la coordinatrice Service à la personne et en lien avec les partenaires, vous organisez, accueillez, accompagnez et orientez le public de la France Services (FS). Vous traitez et assurez le suivi des demandes.
Missions
1. Gérer l'ouverture de la France Services et l'accueil du public en collaboration avec l'agent d'accueil :
- Vous assurez l'accueil physique et téléphonique des usagers pour l'ensemble des services de la FS sur les horaires d'accueil du public
- Vous renseignez les usagers et les orientez
- Vous assurez le lien avec les services partenaires
- Vous facilitez l'accès de la FS pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leurs besoins logistiques
- Vous ouvrez les postes de travail en l'absence de l'agent d'accueil
- Vous êtes garant de la bonne utilisation du matériel informatique et des salles ouvertes au public

2. Accompagner les usagers
- Vous traitez et suivez les demandes des usagers en relation avec les partenaires FS
- Vous diagnostiquez les besoins et le niveau d'autonomie des usagers
- Vous conduisez des accompagnements individualisés des usagers
- Vous contactez des experts métier en cas de démarche complexe ou d'accompagnement devant être approfondi
- Vous orientez les usagers vers les services partenaires compétents
- Vous organisez et/ou animez des ateliers collectifs
- Vous suivez les réclamations et/ou litiges en collaboration avec l'agent d'accueil
- Vous aidez les usagers dans l'utilisation des outils de communication

3. Entretenir un réseau de partenaires et d'acteurs du territoire
- Vous participez au réseau des conseillers FS
- Vous organisez des rencontres avec les partenaires
- Vous élaborez et entretenez des échanges avec les acteurs du territoire

4. Assurer et mesurer le bon fonctionnement de la maison France service
- Vous définissez avec votre supérieur hiérarchique les modalités à mettre en œuvre pour assurer la continuité du service public
- Vous organisez les temps de travail individuel et collectif
- Vous remontez à votre supérieur hiérarchique les informations, les disfonctionnements et les propositions d'amélioration du service avec le souci de l'intérêt des usagers
- Vous réalisez le tableau de bord d'activités de la FS (bilan, statistiques...) en collaboration avec l'agent d'accueil
Profils recherchés
Compétences techniques :
- Techniques de communication et d'accueil du public
- Gestion des conflits
- Outils bureautiques (Outlook, World, Excel), logiciels métiers
- Techniques administratives (secrétariat, gestion de planning, archivage, ...)
- Connaissance en réglementation dans le domaine de l'emploi et de la protection sociale
- Qualités rédactionnelles
-Capacité de mener des accompagnements individuels et d'animer des ateliers collectifs

Compétences comportementales :
- Autonomie, réactivité, capacité d'adaptation
- Rigueur
- Qualités relationnelles, esprit d'équipe
- Maitrise de soi, patience
- Discrétion, confidentialité
- Capacité d'écoute et de dialogue

Particularité du poste :
- Travail en partenariat, capacité à représenter la collectivité à l'extérieur

Certifications techniques nécessaires : BTS ESF ou BTS SP3S souhaité
Temps de travail
Non complet, 28h00 hebdomadaire

Contact

Téléphone collectivité
03 80 33 29 29
Informations complémentaires
Candidature CV+LM

Travailleurs handicapés

Nous vous rappelons que conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le statut général des fonctionnaires, la Loi du 26 janvier 1984 portant statut général des fonctionnaires territoriaux et le décret régissant le cadre d'emplois correspondant. Nous vous rappelons toutefois, qu'à titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.

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