Chargé d'accueil téléphonique RENOV23

Offre n° O023211000440409
Publiée le 28/10/2021

Synthèse de l'offre

Employeur
SYNDICAT DEPARTEMENTAL DES ENERGIES DE LA CREUSE
11 av pierre mendes france - bp 165
23000 Gueret cédex
Département de travail
Creuse
Poste à pourvoir le
01/02/2022
Date limite de candidature
31/01/2022
Type d'emploi
Contrat de projet
Durée de la mission
12 mois
Nombre de postes
1
Ouvert aux contractuels
Oui, sans exclure les candidatures de fonctionnaires par voie de détachement (Art. 3 alinéa II loi 84-53) ?

Localisation du lieu de travail

Détails de l'offre

Famille de métier
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif territorial
Adjoint technique territorial
Métier(s)
Chargé ou chargée d'accueil
Descriptif de l'emploi
Le Syndicat Départemental des Energies de la Creuse offre un service de conseil aux particuliers sur les projets de rénovation énergétique des logements. Ce service s'est étoffé en 2021 avec la création de RENOV23, Plateforme Territoriale de Rénovation Energétique.
De nombreux ménages sollicitent le service. En 2022, ce service d'adressera également aux copropriétés et aux petits tertiaires privés.
Dans cette perspective, le Syndicat Départemental des Energies de la Creuse recrute pour une durée de 12 mois, un agent administratif pour renforcer l'accueil téléphonique et l'orientation des usagers (ménages, copropriétés, entreprises) pour conforter l'équipe en charge de l'animation de la plateforme de rénovation énergétique, constituée de 3 conseillers en énergie.
MISSIONS
- Assurer la réception des appels
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement du service
- Réaliser une analyse de la demande
- Assurer l'orientation vers la personne recherchée ou vers une structure ou un service compétent
- Favoriser la mise en relation et suivi fonctionnel de la prise en charge de l'appel
- Assurer le traitement des demandes de renseignement téléphonique
- Réaliser un suivi de l'activité et de l'orientation des contacts
Missions
Le Syndicat Départemental des Energies de la Creuse offre un service de conseil aux particuliers sur les projets de rénovation énergétique des logements. Ce service s'est étoffé en 2021 avec la création de RENOV23, Plateforme Territoriale de Rénovation Energétique.
De nombreux ménages sollicitent le service. En 2022, ce service s'adressera également aux copropriétés et aux petits tertiaires privés.
Dans cette perspective, le Syndicat Départemental des Energies de la Creuse recrute pour une durée de 12 mois, un agent administratif pour renforcer l'accueil téléphonique et l'orientation des usagers (ménages, copropriétés, entreprises) pour conforter l'équipe en charge de l'animation de la plateforme de rénovation énergétique, constituée de 3 conseillers en énergie.
MISSIONS
-Assurer l'accueil téléphonique (0,5 ETP)
-Assurer la réception des appels et le traitement des demandes de renseignement téléphonique
-Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement du service
-Réaliser une analyse de la demande
-Assurer l'orientation vers la personne recherchée ou vers une structure ou un service compétent
-Favoriser la mise en relation et suivi fonctionnel de la prise en charge de l'appel
-Réaliser un suivi de l'activité et de l'orientation des contacts
Accompagner les particuliers, copropriété et petits tertiaires privés (0,5 ETP)
-Accompagner les ménages dans la mise en œuvre de leur projet
o Apporter une information de premier niveau aux ménages
o Apporter un conseil personnalisé aux ménages
o Informer sur les aides financières et accompagner au dépôt des demandes d'aides, de primes (Ma PrimeRenov, CITE, Eco-PTZ, CEE,...)
o Orienter les ménages vers des audits énergétiques
-Accompagner les copropriétés et le petits tertiaires privés
o Informer les copropriétés et le petits tertiaires privés
o Orienter ces publics
- Assurer le suivi des activités de la plateforme via des outils dédiés


COMPETENCES REQUISES
-Faire preuve d'une écoute attentive et de pédagogie
-S'exprimer avec facilité
-Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
-Pratique aisée de l'outil informatique
-Connaissances techniques dans le domaine de la rénovation énergétique
-Maîtrise des éléments économiques des équipements d'énergie renouvelables : coûts d'investissement, de fonctionnement, performance, avantages environnementaux, etc.
-Connaissances des réglementations dans le domaine du logement et de la rénovation énergétique

SAVOIR ETRE
-Aptitudes au travail en équipe, sens de l'écoute, du dialogue
-Maîtriser les techniques de communication.
-Savoir gérer les situations relationnelles difficiles.
-Etre organisé, rigoureux et méthodique.
-Etre patient et discret.
-Avoir le sens de la diplomatie
Profils recherchés
PROFIL
-Bac+2 dans les domaines de l'énergie, environnement
-Expérience professionnelle en accompagnement de projet de rénovation appréciée
Temps de travail
Non complet, 17h30 hebdomadaire

Contact

Téléphone collectivité
05 55 81 53 20
Informations complémentaires
CANDIDATURE
Dossier de candidature à adresser à l'attention de Monsieur le Président du Syndicat Départemental d’Energie, par mail au format pdf, comprenant obligatoirement une lettre de motivation et un curriculum vitae à s.maes@sde23.fr

Travailleurs handicapés

Nous vous rappelons que conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le statut général des fonctionnaires, la Loi du 26 janvier 1984 portant statut général des fonctionnaires territoriaux et le décret régissant le cadre d'emplois correspondant. Nous vous rappelons toutefois, qu'à titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.

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