Un.e contrôleur.euse qualité

Offre n° O025210700365653
Publiée le 13/01/2022

Synthèse de l'offre

Employeur
GRAND BESANCON METROPOLE
La city 4 rue gabriel plançon
25043 Besancon
Site web de l'employeur
Département de travail
Doubs
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Date limite de candidature
16/02/2022
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Nombre de postes
1
Ouvert aux contractuels

Localisation du lieu de travail

Détails de l'offre

Famille de métier
Mobilité, déplacements et transports > Gestion des transports
Grade(s) recherché(s)
Technicien
Technicien principal de 1ère classe
Technicien principal de 2ème classe
Rédacteur
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Métier(s)
Contrôleur ou contrôleuse du service public de voyageurs
Descriptif de l'emploi
Un.e contrôleur.euse qualité
Cadre d'emploi : technicien.ne.s territoriaux.ales / rédacteur.trice.s territoriaux.ales
Poste ouvert aux contractuel.le.s
Missions
- Assurer la mise en œuvre du contrôle de la qualité du service fait par le délégataire et les transporteurs, conformément aux obligations du contrat de Délégation de Service Public et du marché d'affrètement,
- Sur la base des contrats, définir précisément la méthodologie du contrôle qualité (définition de l'année référentielle, modalités de relevé des indicateurs, moyens alloués, plannings, etc.),
- Effectuer les relevés des indicateurs qualité en lien avec le Chef du Service Exploitation et l'appui des agents d'exploitation,
- Analyser les données des contrôles et produire les résultats : tableaux de bord et rapports d'activités dédiés au contrôle qualité,
- Mettre en place et animer un groupe de travail qualité composé de représentants du service Exploitation, du délégataire et des transporteurs,
- Rédiger les réponses aux courriers de réclamation portant sur la qualité du réseau,
- Contribuer à l'élaboration d'un rapport d'activité annuel GINKO faisant la synthèse du rapport d'activité annuel du délégataire et des tableaux de bord spécifiques du service exploitation (contrôle usagers, équipement des stations, déviations/travaux, suivi des recettes et des pénalités, etc.),
- Participer aux réunions circulation (amélioration de la circulation) dans le but d'améliorer la ponctualité du réseau de transport public,
- Participer à l'amélioration et à la consolidation du site web du Grand Besançon (référent WEBMASTER),
- Analyser les données d'exploitation et être force de proposition sur les mesures correctives à mettre en œuvre,
- En lien avec le chargé d'études " transports ", contribuer à l'élaboration de bases de données statistiques utilisables pour l'ensemble des études réalisées en interne ou par des prestataires externes,
- Commander, si nécessaire, par voie de consultation, des prestations externes : élaboration de CCTP, analyse des offres, suivi de la prestation, encadrement du prestataire,
- Rédiger des procédures internes favorisant le bon fonctionnement du service,
- Assurer la veille technique, statistique et réglementaire sur le domaine de compétence.
Poste ouvert aux contractuel.le.s
Profils recherchés
- Maîtrise des méthodes d'élaboration de référentiels " Qualité " et des techniques d'audit
- Maîtrise des techniques statistiques et des méthodes d'analyse quantitative et qualitative
- Connaissance des problématiques d'exploitation des réseaux de transport public
- Qualités relationnelles et rédactionnelles
- Travail en équipe
- Capacité à animer des réunions ou groupes de travail
- Grande rigueur, organisation et méthode
- Sens de l'analyse
- Autonomie
Temps de travail
Complet, 35h00 hebdomadaire

Contact

Téléphone collectivité
03 81 87 88 89
Informations complémentaires
Yann CHAUVIN, Directeur des Transports, 03.81.87.89.99

Travailleurs handicapés

Nous vous rappelons que conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le statut général des fonctionnaires, la Loi du 26 janvier 1984 portant statut général des fonctionnaires territoriaux et le décret régissant le cadre d'emplois correspondant. Nous vous rappelons toutefois, qu'à titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.

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