Un.e Technicien.ne chargé.e du suivi de l'exploitation - relations usagers - au sein de la Direction des Transports
Le délai de candidature pour cette offre a expiré, merci de ne plus postuler.
Offre n° O025220500639080
Publiée le 13/05/2022
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Besancon
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Date limite de candidature
16/06/2022
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Nombre de postes
1
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Mobilité, déplacements et transports >
Gestion des transports
Grade(s) recherché(s)
Technicien
Technicien principal de 1ère classe
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Technicien principal de 2ème classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet,
1607 heures annuelles
Descriptif de l'emploi
Un.e Technicien.ne chargé.e du suivi de l'exploitation - relations usagers - au sein de la Direction des Transports
Missions / conditions d'exercice
Sous l'autorité de la Cheffe du service Exploitation-Transports :
Contrôler l'exécution des prestations des transporteurs,
Contribuer à l'amélioration de l'offre de transport public :
- Elaborer des propositions d'ajustement de l'offre de service sur la base d'analyses des demandes/des besoins et de relevés de terrain (comptages, topométrages, chronométrages...).
- Alerter sa hiérarchie sur les évolutions de service nécessaires et les contraintes particulières d'exploitation.
Assurer la continuité du service en cas de perturbation :
- Déterminer les solutions techniques à mettre en œuvre avec les transporteurs, organiser l'information des usagers,
- Solliciter l'intervention des services compétents si nécessaire (voirie, force de l'ordre...)
Faire respecter les règles d'accès au réseau Ginko et veiller à la sécurité des usagers :
- Contrôler les titres de transport des usagers sur les services périurbains,
- Informer et veiller au respect des règles et procédures de sécurité des usagers),
- Prévenir et régler les conflits avec les usagers pouvant survenir à l'intérieur ou à l'extérieur des véhicules de transport public,
- Assurer le lien entre les acteurs de terrain en cas d'incident
Informer les usagers sur les services Ginko, les démarches à effectuer, répondre aux demandes de renseignements et aux réclamations,
Assurer le traitement des données des systèmes billettiques et d'aide à l'exploitation pour le suivi des réclamations et les études d'offre de transport
Gérer les réponses et le suivi des réclamations (tableaux de bord Excel) et alimenter le rapport d'activité interne avec ces données,
Piloter l'organisation de l'information des usagers périurbains (ex : rentrée scolaire, adaptation de service, perturbation...),
Participer aux dispositifs d'information/concertation avec les usagers,
Assurer le suivi des campagnes de communication Ginko en lien avec le délégataire urbain,
Assurer la gestion de la régie des titres de transport en qualité de régisseur suppléant.
Contrôler l'exécution des prestations des transporteurs,
Contribuer à l'amélioration de l'offre de transport public :
- Elaborer des propositions d'ajustement de l'offre de service sur la base d'analyses des demandes/des besoins et de relevés de terrain (comptages, topométrages, chronométrages...).
- Alerter sa hiérarchie sur les évolutions de service nécessaires et les contraintes particulières d'exploitation.
Assurer la continuité du service en cas de perturbation :
- Déterminer les solutions techniques à mettre en œuvre avec les transporteurs, organiser l'information des usagers,
- Solliciter l'intervention des services compétents si nécessaire (voirie, force de l'ordre...)
Faire respecter les règles d'accès au réseau Ginko et veiller à la sécurité des usagers :
- Contrôler les titres de transport des usagers sur les services périurbains,
- Informer et veiller au respect des règles et procédures de sécurité des usagers),
- Prévenir et régler les conflits avec les usagers pouvant survenir à l'intérieur ou à l'extérieur des véhicules de transport public,
- Assurer le lien entre les acteurs de terrain en cas d'incident
Informer les usagers sur les services Ginko, les démarches à effectuer, répondre aux demandes de renseignements et aux réclamations,
Assurer le traitement des données des systèmes billettiques et d'aide à l'exploitation pour le suivi des réclamations et les études d'offre de transport
Gérer les réponses et le suivi des réclamations (tableaux de bord Excel) et alimenter le rapport d'activité interne avec ces données,
Piloter l'organisation de l'information des usagers périurbains (ex : rentrée scolaire, adaptation de service, perturbation...),
Participer aux dispositifs d'information/concertation avec les usagers,
Assurer le suivi des campagnes de communication Ginko en lien avec le délégataire urbain,
Assurer la gestion de la régie des titres de transport en qualité de régisseur suppléant.
Profils recherchés
Qualités relationnelles avérées, sens du contact
Goût pour le travail en équipe
Compétences rédactionnelles
Aptitudes à la gestion de conflits
Grande rigueur, organisation et méthode
Réactivité, sens de l'initiative
Maîtrise des outils bureautiques
Cadre d'emploi : Technicien.ne.s territoriaux.ales, agent.e.s promouvables ou lauréat.e.s du concours ou de l'examen.
Poste ouvert aux contractuel.le.s
Goût pour le travail en équipe
Compétences rédactionnelles
Aptitudes à la gestion de conflits
Grande rigueur, organisation et méthode
Réactivité, sens de l'initiative
Maîtrise des outils bureautiques
Cadre d'emploi : Technicien.ne.s territoriaux.ales, agent.e.s promouvables ou lauréat.e.s du concours ou de l'examen.
Poste ouvert aux contractuel.le.s
Contact
Lien de candidature
Informations complémentaires
RH : Laetitia DUCRET, Chargée de recrutement, au 03.81.87.85.70.
Au sein du service : Ophélie MELIAN, Cheffe du service Exploitation-Transports, au 03.81.87.88.45.
Au sein du service : Ophélie MELIAN, Cheffe du service Exploitation-Transports, au 03.81.87.88.45.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique.
À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.