Un.e Technicien.ne chargé.e du suivi de l'exploitation - relations usagers - au sein de la Direction des Transports

Offre n° O025220500639080
Publiée le 13/05/2022

Synthèse de l'offre

Employeur
GRAND BESANCON METROPOLE
La city 4 rue gabriel plançon
25043 Besancon
Site web de l'employeur
Département de travail
Doubs
Secteur du lieu de travail
Besançon
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Date limite de candidature
16/06/2022
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi ?
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Nombre de postes
1

Localisation du lieu de travail

Détails de l'offre

Famille de métier
Mobilité, déplacements et transports > Gestion des transports
Grade(s) recherché(s)
Technicien
Technicien principal de 1ère classe
Technicien principal de 2ème classe
Métier(s)
Chargé ou chargée de la gestion du réseau de transport
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires (Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Descriptif de l'emploi
Un.e Technicien.ne chargé.e du suivi de l'exploitation - relations usagers - au sein de la Direction des Transports
Missions
Sous l'autorité de la Cheffe du service Exploitation-Transports :

Contrôler l'exécution des prestations des transporteurs,
Contribuer à l'amélioration de l'offre de transport public :
- Elaborer des propositions d'ajustement de l'offre de service sur la base d'analyses des demandes/des besoins et de relevés de terrain (comptages, topométrages, chronométrages...).
- Alerter sa hiérarchie sur les évolutions de service nécessaires et les contraintes particulières d'exploitation.
Assurer la continuité du service en cas de perturbation :
- Déterminer les solutions techniques à mettre en œuvre avec les transporteurs, organiser l'information des usagers,
- Solliciter l'intervention des services compétents si nécessaire (voirie, force de l'ordre...)
Faire respecter les règles d'accès au réseau Ginko et veiller à la sécurité des usagers :
- Contrôler les titres de transport des usagers sur les services périurbains,
- Informer et veiller au respect des règles et procédures de sécurité des usagers),
- Prévenir et régler les conflits avec les usagers pouvant survenir à l'intérieur ou à l'extérieur des véhicules de transport public,
- Assurer le lien entre les acteurs de terrain en cas d'incident
Informer les usagers sur les services Ginko, les démarches à effectuer, répondre aux demandes de renseignements et aux réclamations,
Assurer le traitement des données des systèmes billettiques et d'aide à l'exploitation pour le suivi des réclamations et les études d'offre de transport
Gérer les réponses et le suivi des réclamations (tableaux de bord Excel) et alimenter le rapport d'activité interne avec ces données,
Piloter l'organisation de l'information des usagers périurbains (ex : rentrée scolaire, adaptation de service, perturbation...),
Participer aux dispositifs d'information/concertation avec les usagers,
Assurer le suivi des campagnes de communication Ginko en lien avec le délégataire urbain,
Assurer la gestion de la régie des titres de transport en qualité de régisseur suppléant.
Profils recherchés
Qualités relationnelles avérées, sens du contact
Goût pour le travail en équipe
Compétences rédactionnelles
Aptitudes à la gestion de conflits
Grande rigueur, organisation et méthode
Réactivité, sens de l'initiative
Maîtrise des outils bureautiques

Cadre d'emploi : Technicien.ne.s territoriaux.ales, agent.e.s promouvables ou lauréat.e.s du concours ou de l'examen.

Poste ouvert aux contractuel.le.s
Temps de travail
Complet, 35h00 hebdomadaire

Contact

Informations complémentaires
RH : Laetitia DUCRET, Chargée de recrutement, au 03.81.87.85.70.
Au sein du service : Ophélie MELIAN, Cheffe du service Exploitation-Transports, au 03.81.87.88.45.

Travailleurs handicapés

Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.

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