INTITULE DU POSTE : Responsable d'équipe mobile en assistance numérique
CATEGORIE : B
FILIERE :TECHNIQUE
CADRE D'EMPLOIS :
Technicien
GRADE : Technicien - Technicien Principal de 2e classe - Technicien Principal de 1ère classe
Site de rattachement : BORDEAUX
Résidence administrative : ARCACHON
Pôle : EDUCATION et CITOYENNETE
Direction : EDUCATION
Direction adjointe/Sous-direction
Service : LYCEE NUMERIQUE
Sous l'autorité hiérarchique du/de la RESPONSABLE UNITE LYCEE NUMERIQUE AQUITAINE SUD
ENCADREMENT : OUI
Nombre d'agents encadrés : 2
MOYENS MIS A DISPOSITION :
Véhicule de service
Matériels et équipements dédiés au métier exercé
Matériels de bureautique
Conditions de travail liées aux fonctions :
Déplacements fréquents (minimum 1 par semaine)
Petites manutentions
Déplacements ponctuels liés à des évènements particuliers
Outillages nécessaire pour l'activité
Titres requis pour le poste :
Permis de conduire catégorie B
Horaires de travail : 1607 heures annuelles
Ils peuvent évoluer en fonction des nécessités de service
Logement de fonction : Non

MISSION(S) PRINCIPALE(S) :
- Organiser, coordonner, manager et participer aux missions de l'Equipe d'Assistance Numérique.
- Participer à la mise en œuvre des orientations stratégiques définie pour l'informatique des lycées.
- Superviser la maintenance en condition opérationnelle des systèmes d'informations en garantissant leur fonctionnement et leur sécurité.
- Piloter et superviser les projets de traitement de l'information et les accompagnements aux changements.
- Instaurer et maintenir un lien fort avec les équipes pédagogiques et les chefs d'établissements.
ACTIVITES PRINCIPALES :
- Garantir la fiabilité, la performance et l'évolution du système d'information des lycées.
- Encadrer et animer une équipe :
. Mise en place et suivi des emplois du temps et des plannings annuels, organisation du travail au quotidien, priorisation, suivi et contrôle de l'avancement des travaux.
. Gestion des conflits et des crises, évaluation des agents.
- Planifier les activités de l'équipe d'assistance numérique et veiller au respect des plannings.
- Piloter et participer aux travaux relevant des missions de l'équipe : maintenance opérationnelle de la chaîne de traitement de l'information des établissements (installation, raccordements, dépannages... traitement et exploitation des données, résolution des incidents, assistance aux utilisateurs).
- Analyser les impacts et les risques des changements.
- Alerter et rendre compte auprès de sa hiérarchie.
- Proposer des axes d'améliorations techniques, méthodologiques et d'organisation
- Conseiller les chefs d'établissements et équipe pédagogiques en matière de projets d'équipements, choix des matériels, sécurité et investissements.
- Recenser les besoins des utilisateurs, assurer le suivi et proposer des arbitrages.
ACTIVITES SECONDAIRES ET/OU PONCTUELLES :
Participer à d'autres missions en fonction des évolutions et nécessités du service.

SAVOIRS :
- Bonne connaissance du traitement de l'information ( usages, systèmes, réseaux...) et notamment dans le domaine du numérique éducatif
- Installation, administration et paramétrage des postes de travail et des serveurs Windows et Linux.
- Maitrise du poste de travail informatique et des principaux logiciels bureautiques,
- Connaissances des techniques d'installation physique et logique sur les postes de travail ainsi que sur des éléments actifs des réseaux.
- Bonne connaissance des infrastructures réseau (routeurs, switchs...) et des protocoles.
- Connaissance de système de gestion de tickets, d'outils de gestion de parc et d'inventaire et de supervision.
- Approche et/ou pratique de logiciels pédagogiques.
SAVOIR-FAIRE :
- Aptitude et expérience du management.
- Participer aux choix techniques, anticiper les besoins.
- Répartir les tâches et suivre leurs évolutions par l'outil de gestion d'incidents et demandes.
- Capacité à rédiger et formuler des manuels techniques et fiches de procédures.
- Détecter les anomalies ou dysfonctionnements.
- Comprendre les besoins des utilisateurs et équipes pédagogiques
- Capacité à s'approprier les logiciels spécifiques à l'enseignement, leurs évolutions ainsi que les procédures afférentes.
- Bonnes compétences rédactionnelles
SAVOIR-ETRE :
- Qualités relationnelles et sens de l'écoute dans ses rapports fonctionnels et hiérarchiques.
- Sens de l'anticipation pour mettre en œuvre des solutions innovantes.
- Disponibilité, adaptation et organisation.
- Bonne résistance au stress.