INTITULE DU POSTE : Technicien-ne en assistance numérique
Filière : Technique
Catégorie : C
Cadres d'emploi : Adjoint technique territorial - Adjoint technique territorial des établissements d'enseignement
Site de rattachement : BORDEAUX
Résidence administrative : LIBOURNE
Etablissement de rattachement : LYCEE MAX LINDER
Pôle : EDUCATION et CITOYENNETE
Direction : EDUCATION
Direction adjointe/Sous-direction : EDUCATION BORDEAUX
Service : LYCEE NUMERIQUE
Unité AQUITAINE SUD - E-Anna (Equipe en Assistance Numérique de Nouvelle-Aquitaine)
Sous l'autorité hiérarchique du/de la RESPONSABLE D'EQUIPE MOBILE EN ASSISTANCE NUMERIQUE de l'E-ANNA LIBOURNAIS
ENCADREMENT : Non
LOGEMENT DE FONCTION : NON
MOYENS MIS A DISPOSITION :
Matériels et équipements dédiés au métier exercé
Matériels de bureautique
- Si accueil au sein de la plateforme mutualisée : équipements académiques dédiés à l'exercice du métier
SPECIFICITES DU POSTE :
Conditions de travail liées aux fonctions :
Petites manutentions
Déplacements ponctuels hors de l'ancienne Région de rattachement (ex Aquitaine, ex Limousin, ex Poitou-Charentes)
Titres requis pour le poste :
Permis de conduire de catégorie B
Horaires de travail :
1607 heures annuelles
Ils peuvent évoluer en fonction des nécessités de service"

MISSION(S) PRINCIPALE(S) :
'- Assurer la prise en charge des demandes d'intervention ;
- Effectuer des diagnostics de premier niveau et caractériser les incidents ;
- Accompagner les utilisateurs dans leurs demandes d'interventions et qualifier la demande ;
- Sensibiliser les utilisateurs sur la sécurité informatique et les règles de bonnes pratiques ;
- Recenser les dysfonctionnement et les améliorations ;
- Installer, configurer et maintenir un service d'accès au réseau ;

ACTIVITES PRINCIPALES :
- Intervenir à distance et renseigner les documents de suivi ;
- Proposer et mettre en œuvre des solutions d'équipements et de services ;
- Participer au suivi du parc informatique ;
- Recenser les dysfonctionnements et les améliorations ;
- Installer, configurer et maintenir un service d'accès au réseau ;
- Gérer des incidents d'exploitation et mettre en œuvre les mesures correctives ;
- Intervenir sur un serveur de réseau et sur son environnement ;
- Participe aux déploiements physiques et aux mouvements des postes de travail et périphériques en tenant à jour l'inventaire du parc, et en respectant l'homogénéité des salles ;
- Former à l'utilisation des équipements connexes ;
- Accompagner dans la résolution de dysfonctionnements (sur poste et à distance) ;
- Sensibiliser aux règles de sécurisation du stockage de données ;

ACTIVITES SECONDAIRES ET/OU PONCTUELLES :
- Participation aux projets informatiques de l'équipe d'Assistance Numérique en Aquitaine Sud.
- Supervision de l'ensemble du système d'information .
- Paramétrage de vidéo-projection."
Participer à d'autres missions en fonction des évolutions et nécessités du service.

SAVOIRS :
- Bonne connaissance de l'architecture matérielle d'un poste de travail.
- Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, Linux).
- Connaissance des réseaux informatiques.
- Connaissance sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques.
- Connaissance d'outils de supervision
- Notions sur les systèmes de vidéo-projection.

SAVOIR-FAIRE :
- Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux ;
- Utiliser des outils de déploiement automatisé, de gestion de parc ;
- Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation ;
- Conduire un entretien d'assistance par téléphone ;
- Utiliser les outils de support à distance ;
- Respecter les procédures ;
- Dialoguer avec les utilisateurs en s'adaptant à leurs attentes ;
- Travailler en équipe ;
- Savoir gérer son temps et hiérarchiser les priorités ;
- S'adapter aux évolutions technologiques ;
- S'adapter aux contraintes horaires des besoins du service ;

SAVOIR-ETRE :
- Autonome, rigoureux, organisé, pédagogue, avoir un bon esprit d'analyse et posséder un bon sens du relationnel ;
- Respectueux des règles ;
- Ponctuel ;