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Date de publication : 06/11/2020

Synthèse de l'offre

Employeur :

Syndicat mixte de Coopération Territoriale Mégalis Bretagne
Zac les champs blancs -15 rue claude chappe - bât b
35510 Cesson sévigné
Département de travail :
Ille-et-Vilaine
Poste à pourvoir le :
01/02/2021
Date limite de candidature :
06/12/2020
Type d'emploi :
Vacance d'emploi
Nombre de postes :
1

Localisation du lieu de travail

Détails de l'offre

Famille de métier :
Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s) :
Technicien
Technicien principal de 2ème classe
Adjoint technique territorial
Adjoint technique principal de 2ème classe
Rédacteur
Adjoint administratif territorial
Métier(s) :
Chargé ou chargée de support et services des systèmes d'information
Descriptif de l'emploi :
Le Syndicat mixte Mégalis Bretagne, créé en 1999, est un établissement de coopération territoriale qui a pour membres la Région Bretagne, les quatre Conseils départementaux et la totalité des EPCI de la Région. Il exerce deux missions principales :
- Animer et gérer le projet Bretagne Très haut débit ;
- Encourager le développement des usages des réseaux de communication électronique et favoriser le développement de l'administration électronique.

Dans le cadre de ses compétences, le Syndicat mixte met à disposition des collectivités bretonnes un bouquet de services numériques pour faciliter la dématérialisation de leurs processus internes (outils métiers accessibles via des interfaces web : parapheur électronique, télétransmission des actes et des flux comptables, salle des marchés publics, etc.).

L'assistant téléphonique en charge du support a pour missions principales :
* Assistance des utilisateurs des services ;
* Réalisation d'actions d'administration fonctionnelles.

Environnement de travail : le syndicat mixte dispose de locaux récents et spacieux basés dans une zone d'activité en pleine expansion à Cesson-Sévigné, à quelques minutes à pied de la future ligne B du métro.
Le syndicat mixte donne la possibilité aux agents de télétravailler 1 jour par semaine. Les agents bénéficient de titres restaurant d'une valeur de 8€, d'une participation à la complémentaire santé et prévoyance et adhère au Comité National d'Action Sociale (CNAS).
Missions :

* Assistance aux utilisateurs des services
o Prise en charge des demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone, avec si besoin un outil de prise en main à distance
o Enregistrement systématiques des appels dans l'outil de gestion de tickets
o Analyse et réponse aux demandes
o Analyse et routage des tickets (transferts aux équipes de support deuxième niveau)
o Contribution à la base de connaissance avec la rédaction de fiches descriptives sur les incidents et problèmes rencontrés par les utilisateurs
o Supervision des services au travers de divers outils et tableaux affichant l'état des services et des plateformes
o Planification et réalisation de sessions d'accompagnement vers les utilisateurs des services

* Réalisation d'actions d'administration fonctionnelles
o Mises en œuvre de procédures documentées sur les actions d'administration et de mise en production
o Réalisation de tâches d'administration fonctionnelles sur les services
o Mises en production de services
o Participation aux " chantiers " d'administration et d'évolutions, avec l'équipe de support deuxième niveau
Profils demandés :

* Capacité à analyser et le cas échéant résoudre des difficultés de premier niveau rencontrées par les utilisateurs
* Pédagogie
* Qualités relationnelles et faculté d'écoute
* Aisance avec les outils informatiques
* Conscience professionnelle
* Sens de l'organisation et de la ponctualité
* Autonomie et sens du travail en équipe
* Une connaissance du fonctionnement des collectivités et / ou des enjeux de l'administration électronique serait appréciée
Temps de travail :
Complet, 35h00 hebdomadaire

Contact

Téléphone collectivité :
02 99 12 51 55
Informations complémentaires :
Poste à pourvoir dès que possible par voie statutaire (mutation, détachement, liste d'aptitude), ou à défaut par voie contractuelle.
Merci d'adresser lettre de motivation + CV à l'attention du Président du Syndicat mixte, exclusivement par courriel à recrutement@megalis.bretagne.bzh

Travailleurs handicapés

Nous vous rappelons que conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le statut général des fonctionnaires, la Loi du 26 janvier 1984 portant statut général des fonctionnaires territoriaux et le décret régissant le cadre d'emplois correspondant. Nous vous rappelons toutefois, qu'à titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.