Au sein du Conseil Régional de Bretagne, la direction des systèmes d'information (DSI) est une direction " ressources " certifiée ISO 9001 en charge de :
* Définir et mettre en œuvre l'architecture matérielle et logicielle nécessaire au bon fonctionnement des services régionaux,
* Proposer de nouveaux services répondant à l'évolution des besoins et des usages,
* Maintenir la qualité de service du système d'information pour ses utilisateurs,
* Faire évoluer le système d'information en appui des politiques régionales,
* Maintenir les systèmes d'informations, les infrastructures et les équipements des lycées.

La direction est structurée en quatre services :
* Le service architecture et sécurité (SATES),
* Le service assistance et exploitation (SAE),
* Le service des informations décisionnelles et études logicielles (SIDEL),
* Le service informatique des territoires (SIT).


Le service assistance et exploitation assure le support aux utilisateurs et l'exploitation des solutions mises à disposition. Ce poste permet la prise en charge d'une partie de l'exploitation du système d'information dans ses aspects production, stockage, sauvegarde mais aussi la gestion du système de messagerie comportant désormais 5000 comptes pèse fortement sur l'activité de ce poste et enfin, le suivi du logiciel de gestion d'incident. Par ailleurs, le service travaille en équipe et à ce titre chaque technicien.ne doit pouvoir assurer une suppléance sur les domaines traités par les autres membres de l'équipe.

Sous l'autorité du chef de service, le·la titulaire du poste aura des missions régulières comme :

o Administrer et gérer l'évolution du système de messagerie Exchange et les système connexes (solution de prise de rendez-vous, gestion des salles de réunion) ;
o Administrer et gérer l'évolution du système Skype et de la solution de reporting ssrs ;
o Administrer et gérer l'évolution du dispositif de couplage skype-téléphonie SBC ;
o Administrer les serveurs SQL servers ;
o Administrer la solution Kiamo (plate-forme d'appel vocal et collaboration avec l'ingénieur en charge de la téléphonie ;
o Planifier et contrôler des traitements de nuit en collaboration avec un second agent de la production ;
o Participer aux mises à jour produit ;
o Résoudre les incidents de niveau 2 sur ses domaines de compétences ;
o Assurer une suppléance sur le processus de traitement de la paie ;
o Pilote du processus " exploiter " ;
o Chargé du suivi fournisseur mis en place au titre de la qualité pour les fournisseurs dont il est référent s'il y a lieu.

Le·la titulaire pourra occasionnellement être amené·e à assurer les missions suivantes :

o Assurer le rôle de membre du comité qualité en tant que pilote de processus ;
o Planifier les astreintes ;
o Participer à l'astreinte sur volontariat.

RELATIONS HIERARCHIQUES

* L'agent dépend directement de (n + 1) : Chef du service assistance et exploitation

RELATIONS FONCTIONNELLES

- Au sein de la Direction :
- avec tous les agents du SAE en particulier ceux du pôle exploitation
- avec tous les agents de la DSI

- Au sein de la collectivité :
- Traite avec les utilisateurs les demandes d'intervention transmises par le Support Informatique dans le cadre de l'assistance utilisateur sur son secteur d'intervention technique
-
- Partenaires extérieurs :
- Sociétés de maintenance intervenant sur son secteur

- Exposition et sensibilité du poste :
- Poste sensible au regard de la gestion de la messagerie qui nécessite une réactivité importante et une connaissance approfondie du logiciel de messagerie.

Horaires et temps de travail : 39h hebdomadaire - Contraintes horaires envisageables pour couvrir la plage d'ouverture de la Région Bretagne (8h00 - 18h30).

Contraintes spécifiques (contraintes de calendrier, déplacements, astreintes,...)
Interventions de maintenance ou de dépannage en horaires décalés voire le week-end

Contraintes sur les congés avec les agents assurant l'assistance aux utilisateurs afin d'assurer une présence effective toute l'année.

Recrutement statutaire : fonctionnaire en demande de mutation/détachement, lauréat de concours, ou à défaut par voie contractuelle.

* Savoir et Savoir-faire
o Avoir une qualification de niveau BAC+5, ingénieur.
o Bonnes connaissances dans les domaines suivants :
- Environnement Serveurs Microsoft et Linux
- Exchange
- Skype
- Office365
- Session Border Controller en lien avec l'équipe téléphonie
- Kiamo application en lien avec l'équipe téléphonie
- Powershell
- Active Directory
- Ordonnanceur (ITPAM, VTOM, RUNDECK)
- ETL (PDI)
- Exploitation des bases de données (Sqlserver),
- Notion sur les réseaux locaux.
* Savoir-être
o Bon relationnel type client/fournisseur ;
o Curiosité pour le monde informatique qui est en évolution permanente ;
o Sens du service ;
o Large autonomie dans la gestion de ses tâches sous la responsabilité du chef de service ;
o Bon relationnel indispensable sur les aspects transversaux ;
o Sens de l'organisation, force de proposition, acteur actif et constant ;
o Sens du travail en équipe et respect des stratégies techniques mises en place ;
o Rigueur dans la documentation technique ;
o Bonne gestion du stress en cas de sinistre.