Chargé de mission relation aux citoyens (f/h)
Le délai de candidature pour cette offre a expiré, merci de ne plus postuler.
Offre n° O044221100849729
Publiée le 18/11/2022
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Reze cedex
Poste à pourvoir le
02/01/2023
Date limite de candidature
11/12/2022
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une radiation des cadres (retraite, démission,...)
Nombre de postes
1
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Pilotage >
Organisation, contrôle de gestion, évaluation
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet,
1607 heures annuelles
Descriptif de l'emploi
A l'heure de la mutation numérique et des attentes croissantes des usagers en matière d'interaction avec leur municipalité, la simplification de la relation aux citoyens est au cœur du projet de mandat de la Ville de Rezé.
Rattaché(e) au directeur de la mission prospective et actions transversales, le ou la chargé(e) de mission relation aux citoyens collabore au quotidien avec les différentes directions de la collectivité et ponctuellement avec les élus et la direction générale, dans le but de proposer aux citoyens une relation qualitative et fluide.
Rattaché(e) au directeur de la mission prospective et actions transversales, le ou la chargé(e) de mission relation aux citoyens collabore au quotidien avec les différentes directions de la collectivité et ponctuellement avec les élus et la direction générale, dans le but de proposer aux citoyens une relation qualitative et fluide.
Missions / conditions d'exercice
Vous impulsez et coordonnez la stratégie de simplification et d'optimisation du parcours usager sur l'ensemble des canaux de la relation (physique, téléphonique, numérique...), dans une démarche d'amélioration constante de la qualité de prise en charge des demandes des usagers.
* Maîtrisant la gestion de projet, vous pilotez la conduite du changement auprès des services de la collectivité et des usagers. Votre sens du contact, de l'écoute et votre capacité d'adaptation, vous permettent d'interagir avec des interlocuteurs aux profils très variés et de comprendre leurs problématiques.
* Vous coordonnez les groupes de travail et les comités de pilotage, en vous appuyant sur les techniques d'animation de réunion. Grâce à votre force de conviction et votre sens de la diplomatie, vous fédérez les différents acteurs autour des projets que vous menez.
* En étroite collaboration avec les services experts, vous déployez des outils de gestion de la relation aux citoyens (GRC, portail citoyen, centre de contact...).
Vous mettez en œuvre le règlement général relatif à la protection des données (RGPD) et veillez à son respect au sein de la collectivité. Vous en assurez la veille juridique.
* Vous conseillez la direction générale et les élus en matière de RGPD et êtes garant du respect du calendrier de mise en conformité de la collectivité.
* Vous coordonnez le groupe de référents et les accompagner dans le travail de déploiement RGPD au sein de chaque direction.
Vous intervenez également en appui de la direction générale dans le suivi de dossiers stratégiques et transversaux. Vous réalisez des rapports ou études et concevez des outils de suivi et d'analyse sur des sujets d'actualité.
* Maîtrisant la gestion de projet, vous pilotez la conduite du changement auprès des services de la collectivité et des usagers. Votre sens du contact, de l'écoute et votre capacité d'adaptation, vous permettent d'interagir avec des interlocuteurs aux profils très variés et de comprendre leurs problématiques.
* Vous coordonnez les groupes de travail et les comités de pilotage, en vous appuyant sur les techniques d'animation de réunion. Grâce à votre force de conviction et votre sens de la diplomatie, vous fédérez les différents acteurs autour des projets que vous menez.
* En étroite collaboration avec les services experts, vous déployez des outils de gestion de la relation aux citoyens (GRC, portail citoyen, centre de contact...).
Vous mettez en œuvre le règlement général relatif à la protection des données (RGPD) et veillez à son respect au sein de la collectivité. Vous en assurez la veille juridique.
* Vous conseillez la direction générale et les élus en matière de RGPD et êtes garant du respect du calendrier de mise en conformité de la collectivité.
* Vous coordonnez le groupe de référents et les accompagner dans le travail de déploiement RGPD au sein de chaque direction.
Vous intervenez également en appui de la direction générale dans le suivi de dossiers stratégiques et transversaux. Vous réalisez des rapports ou études et concevez des outils de suivi et d'analyse sur des sujets d'actualité.
Profils recherchés
De formation supérieure, vous maîtrisez la conduite de projet et avez démontré vos compétences dans ce domaine lors d'une première expérience.
Vous êtes autonome et savez prendre des initiatives sur le périmètre de responsabilités qui vous est confié. En plus de votre aisance relationnelle, vous alliez sens de l'analyse et de la synthèse à de bonnes qualités rédactionnelles.
La connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales est souhaitée.
La formation " délégué à la protection des données " est un plus.
Vous êtes autonome et savez prendre des initiatives sur le périmètre de responsabilités qui vous est confié. En plus de votre aisance relationnelle, vous alliez sens de l'analyse et de la synthèse à de bonnes qualités rédactionnelles.
La connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales est souhaitée.
La formation " délégué à la protection des données " est un plus.
Contact
Informations complémentaires
Dominique Bossard - Directeur de missions prospective et transversale
02.40.84.43.45
Sylvie Quéreau Responsable du service emploi compétences 02.40.84.45.80
Lieu de travail : Hôtel de ville, place Jean-Baptiste Daviais, 44400 Rezé
Temps de travail : complet, 35h hebdomadaires (options de temps de travail ouvrant droit aux ARTT)
Rémunération : statutaire + régime indemnitaire + prime de service public
Avantages : restauration municipale, participation mutuelle et prévoyance, COS
02.40.84.43.45
Sylvie Quéreau Responsable du service emploi compétences 02.40.84.45.80
Lieu de travail : Hôtel de ville, place Jean-Baptiste Daviais, 44400 Rezé
Temps de travail : complet, 35h hebdomadaires (options de temps de travail ouvrant droit aux ARTT)
Rémunération : statutaire + régime indemnitaire + prime de service public
Avantages : restauration municipale, participation mutuelle et prévoyance, COS
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique.
À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.