Conseiller en séjour (h/f)

Offre n° O050220100515756
Publiée le 14/01/2022

Synthèse de l'offre

Employeur
COMMUNAUTE DE COMMUNES COUTANCES MER ET BOCAGE
Place du Parvis Notre Dame - BP 723
50207 COUTANCES
Département de travail
Manche
Secteur du lieu de travail
Coutances
Poste à pourvoir le
29/04/2022
Date limite de candidature
14/02/2022
Type d'emploi
Remplacement temporaire d'un agent sur emploi permanent
Durée de la mission
4.5 mois
Nombre de postes
1
Ouvert aux contractuels
Oui (Art. 3-1 loi 84-53) ?

Localisation du lieu de travail

Détails de l'offre

Famille de métier
Développement économique et emploi > Tourisme
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif territorial
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Métier(s)
Chargé ou chargée du développement touristique
Descriptif de l'emploi
Composée de 49 communes dont 11 communes littorales et comptant 48 000 habitants, Coutances mer et bocage est située au centre-ouest du département de la Manche, entre bocage et littoral. Professionnel.le de l'accueil, le (la) conseiller.e en séjour en charge du bureau d'information touristique d'Agon-Coutainville exercera ses fonctions au sein du service Tourisme de Coutances mer et bocage. La mission principale du poste correspond aux besoins de renseigner le public, d'attirer les touristes en donnant une image positive de la collectivité, de travailler en cohérence avec l'équipe, les territoires de proximité tout en répondant aux objectifs définis par le comité de direction de Coutances Tourisme et sa collectivité de tutelle.
Missions
Le (la) conseiller(e) en séjour (H/F) en charge du bureau d'information touristique d'Agon-Coutainville exercera ses fonctions au sein du service Tourisme de Coutances mer et bocage dans le cadre d'un remplacement de congé maternité.

Vous aurez en charge les missions suivantes :

Gestion du bureau d'information touristique d'Agon-Coutainville
* Gestion des plannings locaux, des stocks, de la documentation, diffusion, des statistiques de fréquentation, transmissions des informations... sous la responsabilité de la responsable accueil de Coutances Tourisme.
* Encadrement de deux saisonniers en collaboration avec le pôle direction.
* Tenir l'affichage numérique à jour en lien avec les différents pôles.
* Valoriser les produits et gérer les réassorts de l'espace boutique en lien avec les différents pôles.


Accueil et conseil touristique
* Accueillir le visiteur, développer et promouvoir la destination par du conseil éclairé (élargissement de la demande, alternatives, propositions de prestations, réservations / ventes...).
* Assister les clients dans l'utilisation des outils numériques (borne, wifi, tablettes numériques...) et retenir des hébergements, excursions, animations organisées après analyse de la demande du client.
* Gérer les disponibilités des hébergements locaux à l'échelle communautaire et promouvoir l'Open System auprès des prestataires touristiques.
* Participer activement à la démarche Qualité Tourisme.

MISSIONS SECONDAIRES


Seconder la Responsable Qualité dans ses missions
* Mettre en œuvre et être le garant pour l'organisme dans son ensemble du respect de la norme Qualité tourisme.
* Effectuer la mise à jour permanente du manuel qualité, des fiches d'instructions, modèles et modes opératoires et la compilation en manuel d'Accueil.
* Assurer la maîtrise des enregistrements qualité et s'assurer de l'application du système Qualité (briefings, réunions, info au quotidien...) en lien permanent avec l'équipe et le pôle direction.
* Diffuser à l'équipe chaque nouvel outil et en vérifier l'application par tous.
* Animer les indicateurs Qualité et en faire la synthèse une fois par trimestre.
* Préparer et animer les réunions du Groupe de Travail Local Qualité et rendre compte à l'équipe des décisions prises en GTL.
* Valoriser l'image et les services rendus par la structure dans le cadre de son classement.


Participation à la stratégie de promotion-communication
* Selon la stratégie de l'organisme et sous la responsabilité du pôle communication, participer à la construction de la stratégie et du plan de communication (participer à la préparation du guide pratique et touristique, participer au développement de la promotion et de la communication des hébergements communautaires, aux agendas...).
* Dans le cadre d'un planning éditorial, produire des contenus rédactionnels susceptibles d'alimenter les éditions papier ou numériques de l'organisme.
Profils recherchés
DIPLOME REQUIS :
* Formation de niveau III tourisme minimum

CONDITIONS DU POSTE :
* Mise à disposition par Coutances Mer et Bocage auprès de l'EPIC Coutances Tourisme.
* Travail du mardi au samedi hors juillet-août, travail le week-end en saison et travail ponctuel certains jours fériés.
* Déplacements éventuels sur le territoire - Titulaire du Permis B

COMPETENCES :

Savoirs :
- Grande connaissance de la destination.

Savoir-faire :
- Connaitre les procédures qualité ainsi que les réglementations liées au classement préfectoral des offices de tourisme.
- Maîtriser deux langues étrangères, obligatoire.
- Maitriser les outils bureautiques, connaissance du web, des réseaux sociaux.
- Connaitre les procédures qualité ainsi que les réglementations liées au classement préfectoral des offices de tourisme.

Savoir-être :
- Bonne présentation exigée, disponibilité constante pour le public.
- Savoir adapter ses qualités relationnelles aux différents interlocuteurs.
- Savoir travailler en équipe et de faire preuve de ponctualité.
- Savoir faire preuve d'autonomie, d'initiative et de dynamisme.
Temps de travail
Complet, 35h00 hebdomadaire

Contact

Téléphone collectivité
02 33 76 55 55
Informations complémentaires
Guillaume OURSIN – Directeur de l’Office de Tourisme
g.oursin@tourisme-coutances.fr - 02.33.19.08.10


Candidature (curriculum vitae et lettre de motivation) à transmettre, accompagnée du dernier arrêté de situation administrative pour les fonctionnaires soit :

- Par voie postale (à M. Le Président, Direction des ressources humaines BP 723 50207 COUTANCES CEDEX)
- Par courriel électronique (emploi-competences@communaute-coutances.fr)

Pour le 14 février 2022 au plus tard.

Travailleurs handicapés

Nous vous rappelons que conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le statut général des fonctionnaires, la Loi du 26 janvier 1984 portant statut général des fonctionnaires territoriaux et le décret régissant le cadre d'emplois correspondant. Nous vous rappelons toutefois, qu'à titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.

Retour en haut de page