Agent chargé de délivrer l'information au sujet de l'offre de service du Pôle Solidarité du CCAS
Accueillir le public, accompagner la 1ère demande au plan administratif, identifier, qualifier la demande sociale et orienter vers les services ou professionnels concernés
Proposer un accompagnement social et budgétaire : aider les personnes et les familles connaissant des difficultés sociales, économiques et sanitaires, à instaurer une autonomie et à s'inscrire dans un parcours d'insertion
Participer et mettre en place toute action susceptible de prévenir les difficultés sociales rencontrées par la population.

Pour l'accueil et le renseignement du public :
* Favoriser l'expression de la demande, clarifier les propos et reformuler * Faire preuve d'empathie, de neutralité et d'objectivité * Gérer le stress et réguler les tensions et conflits * Réagir avec pertinence aux situations d'urgence, savoir faire preuve de réactivité * Mettre en oeuvre les techniques d'analyse et de résolution de problèmes * S'adapter aux publics de cultures différentes * Accompagner et suivre les évolutions de la structure -
Pour l'identification et la qualification des demandes :
* Evaluer la nature et le degré d'urgence de la demande * Renseigner et accompagner dans les démarches administratives * Transmettre la demande au service social compétent et aux réseaux d'entraide * Mettre en relation * Aider à rédiger des demandes d'aide ou engager des démarches administratives * Rechercher des informations * Instruire des demandes d'aide facultative dans le respect du règlement intérieur de la Commission et utiliser les outils à sa disposition notamment le Micro Crédit Personnel * Formaliser ses pratiques * Faire preuve d'esprit d'équipe, de capacité à coopérer

Titulaire du diplôme d'état de Conseiller en économie sociale et familiale ou d'assistant de service social
SAVOIRS
*Connaître les orientations du CCAS en matière d'action sociale ainsi que les institutions, dispositifs et acteurs de l'aide sociale et de la sécurité sociale (logement, santé, insertion, budget, etc.)
*Maîtriser les techniques d'entretien d'aide à la personne et d'écoute active ainsi que les techniques de communication
*Connaître le cadre réglementaire de l'action sociale (handicaps, maltraitances, surendettement, etc.)
*Maîtriser et appliquer les principes et les méthodes du travail en réseau
*Appliquer les techniques de recherche documentaire et celles de collecte, d'analyse et d'exploitation de données
*Savoir développer et entretenir un réseau d'informations professionnelles
SAVOIR FAIRE
*Informer sur les différents dispositifs d'aide sociale et expliquer le cadre réglementaire et institutionnel de l'action sociale
*Elaborer un pré diagnostic sanitaire, matériel, financier, familial et psychologique des personnes en difficulté
*Rédiger des dossiers administratifs de demandes, réaliser des enquêtes sociales et constituer des dossiers à caractère social
*Identifier et mobiliser les partenaires stratégiques et favoriser les échanges entre intervenants auprès de différents groupes sociaux
*Recueillir et analyser des données quantitatives et qualitatives
SAVOIR ETRE
*Posséder de réelles qualités relationnelles et savoir être à l'écoute
*Avoir le sens des responsabilités
*Faire preuve d'une maîtrise de soi par rapport aux situations et d'une prise de recul face aux émotions
*Etre ouvert, disponible
*Etre organisé et capable de s'adapter
*Faire preuve d'autonomie