Ce service est constitué d'un Chef de service et d'une quarantaine d'agents répartis comme suit :
- 4 Sections d'Instruction
- 1 Section Réglementation.

Le Service de l'Aide Sociale est en charge de l'ouverture des droits individuels au titre de l'aide sociale, de l'Aide Personnalisée d'Autonomie (APA), de la Carte Mobilité Inclusion, de l'Aide-Ménagère au titre de l'Aide Sociale (AMAS) et sur un mode résiduel de l'Allocation Compensatrice Tierce Personne (ACTP).
Il a également la responsabilité d'élaborer une veille juridique et de mettre à jour le Règlement Départemental d'Aide Sociale (RDAS), le référentiel des procédures et le site internet. Le service représente aussi les intérêts du Département devant les juridictions compétentes (Tribunal Administratif et Pole social des Tribunaux de Grande Instance).

Placé sous la responsabilité hiérarchique du Responsable de Section, le Gestionnaire de dossiers procède à l'instruction des dossiers d'Aide Sociale aux Personnes Agées et aux Personnes Handicapées pour le territoire de l'Artois.

Ses principales missions sont les suivantes :
Missions techniques
* Assurer quotidiennement la transversalité avec les autres Sections afin d'optimiser les ressources et de garantir le traitement uniforme des procédures
* Utiliser les tableaux de bord de suivi d'activité comme outil de travail structurant
* Proposer des axes de progrès et de développement de l'activité
* Participer à la définition et à la mise en œuvre des projets du Service
* Participer à la formalisation des procédures liées à l'activité de la Section dans l'objectif d'une simplification et d'une plus grande rapidité de traitement et dans la perspective de l'intégration de l'aide sociale au Système d'Information Sociale
* Gérer l'archivage des dossiers de son territoire défini (papier et informatique)
* Assurer la formation des nouveaux gestionnaires en qualité de tuteur

Missions spécifiques
* Assurer l'instruction et le suivi des dossiers d'Aide Sociale
* Participer au processus décisionnel des demandes d'aide sociale
* Apporter son expertise technique dans la résolution d'une problématique
* Rédiger les réponses aux interventions diverses (particuliers, élus, organismes ...)
* Accueillir téléphoniquement voire physiquement les usagers et leur famille

Missions générales
* Contribuer, par sa participation à des groupes de travail ou des manifestations internes ou externes, à la réflexion sur les politiques départementales en matière d'Aide Sociale en rapport avec son domaine d'activité
* Assurer une réponse réglementaire, dans les délais, aux courriers et interventions
* Apporter conseil et expertise en interne et à l'externe (accueil téléphonique et physique, rédaction de synthèses, de fiches techniques avec propositions)
* Piloter, à la demande, un projet
* Assister aux réunions de section et / ou représenter le Responsable de section à la demande de celui-ci en tant que référent
* Trier le courrier et assurer la mise sous pli en alternance avec les autres sections.

Le gestionnaire a des relations de travail régulières avec :
En interne :
- L'Unité Déconcentrée Finances du Pôle Solidarités
- Les autres services de la Direction de l'Autonomie et de la Santé
- Les Maisons de l'Autonomie

En externe :
- Les Centres Communaux et Intercommunaux d'Action Sociale
- La Maison Départementale des Personnes Handicapées
- Les Conseils Départementaux, Agences Régionales de Santé, Caisse d'Allocations Familiales, Union de Recouvrement des cotisations de Sécurité Sociale et d'Allocations Familiales
- Les établissements, particuliers
- Les organismes de tutelle
- Les caisses de retraite
- Le Centre national du chèque emploi-service universel


Ce poste comme tous les postes de la Collectivité s'inscrit à la fois dans le parcours professionnel de l'agent et dans une organisation des services définie par le Département et susceptible d'évoluer en fonction de ses besoins.

Savoirs :
- Connaissances appréciées dans le domaine des politiques en faveur des personnes Agées et Handicapées
- Connaissances de la législation sociale et plus particulièrement de celle de l'aide sociale ;
- Notions juridiques en droit privé.

Savoir-faire :
- Maîtrise de l'outil informatique (word, excel, power-point, outlook) et des nouvelles technologies
- Aptitude à l'exploitation, à l'interprétation et à la synthèse de documents divers (jugements, arrêts)
- Connaissances des techniques de méthodologie de projet.
- Qualités rédactionnelles, notamment en matière d'écrits administratifs

Savoir-être :
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Sens de l'organisation, rigueur, méthode
- Goût pour le travail en équipe
- Capacité d'écoute, de communication
- Respect et compréhension des usagers
- Disponibilité et réactivité
- Autonomie
- Esprit d'initiative et force de proposition
- Capacités d'adaptation.