Chargé (e) d'accueil
Le délai de candidature pour cette offre a expiré, merci de ne plus postuler.
Offre n° O062211000432864
Publiée le 21/10/2021
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Berck-sur-mer cedex
Poste à pourvoir le
01/01/2022
Date limite de candidature
23/11/2021
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Nombre de postes
1
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet,
1607 heures annuelles
Descriptif de l'emploi
Encadrement d'agents : Non
Caractère du poste : polyvalent
Contraintes du poste : Tenue vestimentaire correcte
Travail en bureau et guichet d'accueil
Horaires d'ouverture au public
Grande disponibilité vis-à-vis des usagers avec risques de tensions dans la relation au public
Caractère du poste : polyvalent
Contraintes du poste : Tenue vestimentaire correcte
Travail en bureau et guichet d'accueil
Horaires d'ouverture au public
Grande disponibilité vis-à-vis des usagers avec risques de tensions dans la relation au public
Missions / conditions d'exercice
Assurer l'accueil physique et téléphoniques sur les différents accueils de la collectivité : Hôtel de Ville - Cottage des Dunes - Services techniques
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Accueil physique du public
- Renseigner et orienter la personne vers le bon interlocuteur
- Mettre en relation les correspondants
- Prendre des messages
- Contrôler l'accès aux services et la circulation des personnes
- Réceptionner les colis et en assurer la remise aux services concernés
- Gérer et afficher les informations au public
- Gérer l'affranchissement du départ courrier
- Délivrer des documents au public
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
Réalisation de travaux bureautiques
- Enregistrement du courrier
- Mettre en forme des courriers
- Trier, classer et archiver des documents
- Gérer mensuellement les états de facturation courrier par services
- Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser les informations à jour.
Mission de renfort : Formalités administratives :
- Accueillir, orienter et informer les usagers dans leurs démarches
- Instruire les demandes et les remises de titres sécurisés d'identité sur les dispositifs de recueil en lien avec la Préfecture
- Assurer le suivi des recueils des dossiers instruits
- Gérer l'enregistrement et le suivi des dépôts des objets trouvés
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Accueil physique du public
- Renseigner et orienter la personne vers le bon interlocuteur
- Mettre en relation les correspondants
- Prendre des messages
- Contrôler l'accès aux services et la circulation des personnes
- Réceptionner les colis et en assurer la remise aux services concernés
- Gérer et afficher les informations au public
- Gérer l'affranchissement du départ courrier
- Délivrer des documents au public
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
Réalisation de travaux bureautiques
- Enregistrement du courrier
- Mettre en forme des courriers
- Trier, classer et archiver des documents
- Gérer mensuellement les états de facturation courrier par services
- Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser les informations à jour.
Mission de renfort : Formalités administratives :
- Accueillir, orienter et informer les usagers dans leurs démarches
- Instruire les demandes et les remises de titres sécurisés d'identité sur les dispositifs de recueil en lien avec la Préfecture
- Assurer le suivi des recueils des dossiers instruits
- Gérer l'enregistrement et le suivi des dépôts des objets trouvés
Profils recherchés
Savoirs :
- Connaître les notions fondamentales des collectivités territoriales
- Connaître l'organisation et l'organigramme de la collectivité
- Fonctionnement du standard téléphonique, d'internet.
- Fonctionnement de la machine à affranchir
- Droits et obligations des usagers
Savoir faire :
- Qualités rédactionnelles
- Accueillir le public avec amabilité
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes
- Appliquer les règles de communication et de protocole
- Connaissance de l'outil informatique de base (Word, Excel)
Savoir être :
- Qualités relationnelles indispensables
- Etre à l'écoute
- Bonne élocution, amabilité et politesse
- Nécessité de représenter l'image de la collectivité
- Faire preuve de discrétion
- Être organisé
- Réagir avec pertinence aux situations d'urgence (identifier et gérer la demande selon le degré d'urgence)
- Connaître les notions fondamentales des collectivités territoriales
- Connaître l'organisation et l'organigramme de la collectivité
- Fonctionnement du standard téléphonique, d'internet.
- Fonctionnement de la machine à affranchir
- Droits et obligations des usagers
Savoir faire :
- Qualités rédactionnelles
- Accueillir le public avec amabilité
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes
- Appliquer les règles de communication et de protocole
- Connaissance de l'outil informatique de base (Word, Excel)
Savoir être :
- Qualités relationnelles indispensables
- Etre à l'écoute
- Bonne élocution, amabilité et politesse
- Nécessité de représenter l'image de la collectivité
- Faire preuve de discrétion
- Être organisé
- Réagir avec pertinence aux situations d'urgence (identifier et gérer la demande selon le degré d'urgence)
Contact
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique.
À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.