Administration mutualisée de plus de 7000 agents-es et 250 métiers, l'Eurométropole de Strasbourg développe des politiques publiques innovantes, visant à répondre aux enjeux de développement et de cohésion d'un territoire transfrontalier en pleine mutation et aux attentes profondément renouvelées des habitants-es.

Au sein de la direction de la Culture, le réseau des médiathèques de la Ville et de l'Eurométropole de Strasbourg compte plus de 250 agents-es, 11 médiathèques et un bibliobus.

Rattaché-e au département " Accueil, actualité, information " de la Médiathèque André Malraux, vous êtes chargé-e des activités suivantes :
* Accueil et information des publics :
- accueillir avec neutralité / objectivité tous les usagers-ères, assurer leur prise en charge et les orienter vers les personnes / services adéquats ou si besoin, au-delà des ressources propres de la médiathèque,
- assurer les inscriptions, les prêts-retours / réservations et la mise à disposition de documents conservés en magasin, dans le respect des procédures internes,
- expliquer le fonctionnement des outils de recherche et matériels mis à disposition (lecteurs de CD / DVD, jeux vidéos, TV, imprimantes / photocopieurs...) ainsi que des automates RFID.
* Mise en œuvre de la politique documentaire : sélection et suivi budgétaire des achats, cohérence et adéquation des collections, médiation et valorisation des fonds documentaires, évaluation...
* Mise en œuvre de la politique d'action culturelle : définition et réalisation des temps forts et des animations locales, contribution à la réalisation d'évenements du réseau dans et hors de sa médiathèque (vente de documents désherbés, village culturel, opérations hors-les-murs...).
* Contribution au développement des partenariats avec les acteurs-trices culturels-les et associatifs adéquats.
* Participation aux activités de médiation numérique (ateliers, jeux vidéos...) et contribuer à la valorisation des actions de la médiathèque sur Internet (réseaux sociaux, portail...).
* Contribution à la réflexion et proposition d'axes d'amélioration en matière de qualité de service, de développement de l'offre de services, d'aménagement de l'espace, d'organisation et de fonctionnement des espaces d'accueil.

Plus particulièrement, en tant que référent-e du pôle Accueil et développement des publics du département AAI, vous avez pour missions de :
* Suivre les procédures / outils référentiels " qualité accueil " et effectuer une veille sur la question des publics (nouveaux usages / services, aménagements des espaces, développement et diversification des publics...).
* Animer l'équipe référente AAI et les relais opérationnels auprès de l'encadrement AAI.
* Accueillir les publics spécifiques (mission autour de l'accessibilité des personnes en situation de handicap).
* Gérer la boîte à idées AAI : assurer les réponses aux usagers et/ou relayer les propositions au(x) département(s) concerné(s).
* Suivre le pôle Socle " premier accueil " (mutualisé à l'échelle de la MAM) et le pôle Socle " accueil téléphonique " (outils référentiels, questions spécifiques de l'accueil à distance...).
* Assurer la régie caisses en qualité de mandataire adjoint-e.

* Bac +2 (DUT Métiers du livre ou équivalent).
* Formation ABF (fonctions d'auxiliaire de bibliothèque) et/ou BAFA (fonctions d'animateur) appréciée-s.
* Expérience en accueil des publics et médiation exigée (idéalement en lecture publique).
* Maîtrise impérative des outils de médiation numérique (SIGB, réseaux sociaux, liseuses...)
* Bonne culture générale et intérêt particulier pour l'actualité culturelle et éditoriale.
* Goût pour le contact avec le public et capacités d'adaptation aux différents publics.
* Attrait particulier pour l'animation, la conception et le montage de manifestations.
* Qualités relationnelles et sens du travail en équipe.
* Esprit d'initiative, créativité et force de proposition.
* Dynamisme, ouverture d'esprit et curiosité.
* Sens du service public : patience, courtoisie et discrétion.