Les Musées de la Ville de Strasbourg se présentent aujourd'hui comme un réseau de 11 musées rassemblés sous une direction commune. Par sa richesse et sa diversité, l'ensemble offre une vision encyclopédique du patrimoine régional et rhénan.

Sous l'autorité du-de la responsable d'équipe d'agents-es d'accueil et de surveillance, vous exercez la mission d'adjoint-e au responsable d'équipe :
- seconder au quotidien le/la responsable d'équipe,
- manager les équipes lorsque le/la responsable est absent-e.

Activités principales :
Encadrement
* Encadrer l'activité des agents-es d'accueil et de surveillance en salle.
* Établir le planning et l'organisation de travail journalière : planning des roulements, temps de pauses, adapter l'organisation en cas de nécessité.
* Former et suivre le personnel.
* Assurer le relais entre le/la responsable de département et les agents-es.
* Connaitre la programmation de son établissement et veiller à leur diffusion auprès des agents-es.
* Participer ou conduire des réunions d'équipe.
* Être force de propositions sur l'amélioration de la qualité d'accueil.
* Reporting régulier auprès du N+1 et N+2.

Relais RH
* Accorder les récupérations et tenir à jour le solde des heures restantes.
* Accorder les congés (en cas d'absence prolongée du/de la responsable d'équipe des agents-es d'accueil et de surveillance).
* Etablir mensuellement les éléments variables.
* Effectuer les entretiens annuels de progrès en collaboration avec le/la responsable d'équipe des agents-es d'accueil et de surveillance selon l'effectif dans le musée.

Accueil du public
* Accueillir, orienter, renseigner le public et faire respecter les règles avec amabilité.
* Surveiller et contrôler la sécurité des œuvres et des lieux.
* Agir avec calme aux situations d'agressivité.
* Participer à l'entretien, à la manutention et à la gestion des collections.
* Organiser l'accueil (fermeture des salles faute d'effectif suffisant et mise en attente de groupes en cas d'affluence).

Accueil et surveillance
* Refléter une image positive des musées en adoptant une apparence propre et soignée et en respectant le code vestimentaire.
* Montrer de la disponibilité envers le public en adoptant une attitude courtoise et discrète.
* S'approprier, partager et respecter le règlement et le mode de fonctionnement des musées.
* S'assurer du bon état de propreté et de sécurité des salles avant l'ouverture.
* Inspecter les lieux et les œuvres à chaque prise et fin de poste.
* Renseigner le public sur les musées, les horaires d'ouverture, la ville de Strasbourg ou des questions pratiques.
* Selon ses compétences et les modalités fixées par le/la conservateur-trice, présenter au public le contenu des collections et les œuvres exposées.
* Encadrer les groupes scolaires ou autres lors de visites.
* Réguler le flux de visiteurs afin d'éviter tout encombrement.
* Faire respecter, avec tact et en s'adaptant au public visé, les règles de sécurités et de prévention des œuvres.
* Anticiper les comportements du public pouvant porter atteinte aux œuvres.
* Intervenir promptement en cas d'incidents (malaise, incendie, vol, dégradation) et alerter les services compétents et la hiérarchie.

Activités secondaires :
* Entretenir et nettoyer les espaces d'exposition.
* Contrôler les billets.
* Participer à la préparation des expositions ou manifestations en concertation avec le conservateur.
* Appliquer le cas échéant les mesures de sécurité et de sûreté, relatives aux plans gouvernementaux et notamment celles prescrites dans le cadre du plan " VIGIPIRATE ".
* Assurer toutes missions nécessaires à la continuité du service.
* Remplir d'autres missions conformes aux dispositions générales prévues par le cadre d'emploi des adjoints territoriaux du patrimoine.

CONDITIONS D'EXERCICE :
* Travail le week-end et en soirée.
* Rythme de travail : selon planning sur 4 semaines avec travail un dimanche sur deux, trois samedis sur quatre.
* Amplitude horaire possible de 8h45 à 18h15.
* Pendant la prise de poste, toutes activités autres que la lecture de livre est à proscrire (lecture de magazine, téléphoner, manger...).
* Tenue de travail obligatoire.

* Formation CAP/BEP minimum.
* Expérience dans la gestion de petites équipes souhaitée.
* Connaissance du fonctionnement, organisation, histoire et règlement du musée.
* Connaissance en langue étrangère (anglais, allemand).
* Connaissance de la procédure en cas d'incidents (vols, dégradation, incendie etc.).
* Sens du travail en équipe.
* Aisance à l'oral et à l'écrit.
* Connaissance des outils informatiques et multimédias (internet).
* Qualités d'organisation et prises d'initiatives.
* Capacité à s'exprimer distinctement et avec clarté.
* Capacité à adapter son intervention au style du public (enfants, groupe, néophytes etc.).
* Capacité à rappeler et faire respecter les règles avec diplomatie.
* Capacité à mémoriser les espaces et les œuvres.
* Capacité à faire une synthèse écrite et/ou orales des anomalies constatées.
* Capacité à gérer des conflits, savoir apaiser une situation conflictuelle (agents et public).
* Rigueur, autorité, maîtrise de soi et diplomatie.
* Gestion du stress.
* Adaptabilité et réactivité.
* Bonne présentation, bonnes qualités relationnelles.
* Respect de la hiérarchie et des directives.
* Disponibilité et discrétion auprès des visiteurs-ses.
* Capacité à réagir avec pondération et promptitude en cas d'incident (non-respect des règles, dégradation etc.).
* Attestation de formation au premier secours, formations d'intervention incendie souhaitées.