CM Relations clientèle F/H - Direction des Mobilités/ Unité relations usagers - Région Auvergne Rhône Alpes (Grenoble)

Offre n° O069220400610346
Publiée le 15/04/2022

Synthèse de l'offre

Employeur
REGION AUVERGNE RHONE-ALPES
1 esplanade françois mitterrand cs 2003
69269 Lyon cedex 2
Département de travail
Isère
Secteur du lieu de travail
Lyon
Poste à pourvoir le
01/09/2022
Date limite de candidature
31/05/2022
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi ?
Nombre de postes
1

Localisation du lieu de travail

Détails de l'offre

Famille de métier
Mobilité, déplacements et transports > Gestion des transports
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Métier(s)
Chargé ou chargée de la gestion du réseau de transport
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires (Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Descriptif de l'emploi
Sous l'autorité de la responsable de l'unité Relation usagers, le chargé de mission relation clientèle du réseau cars Région Isère assure le pilotage du prestataire de service associé au réseau en charge de la relation clientèle et de la remontée des recettes du réseau de vente de titres et de la gestion de la gare routière de Grenoble et est investi dans la promotion de différents plans de déplacement sur le territoire isérois (PDE, PDIE, PDA).
Missions
Décliner et appliquer en Isère la politique de gestion de la clientèle cars Région : information et promotion, produits, réseau de vente, services après-vente
Gérer le volet relations client, à court terme dans le cadre d'une convention de partenariat avec le Département de l'Isère qui mobilise un PPP portant sur la centrale de mobilité Itinisère pour l'exploitation du site carsisere.auvergnerhonealpes.fr et la centrale d'appels
Gérer les pages des réseaux sociaux dédiées au réseau
Assurer l'interface avec le Département pour la plateforme d'incitations au changement Libravoo pour les abonnés cars Région Isère
Piloter au quotidien le prestataire de services attaché au réseau Cars Région Isère en charge de ces missions sur les plans administratif et technique : gestion de contrat, points hebdomadaires et mensuels
Définir la politique d'accueil à la gare routière de Grenoble et suivre son exploitation
Représenter la Région dans les actions partenariales de promotion des modes alternatifs au véhicule individuel
Animer un réseau de partenaires : coordination AOM, pilotage de conventions avec associations, animer le réseau des référents PDE / PDIE
Être un acteur local du PDA de la Région
Porter ou contribuer à des expérimentations de nouveaux produits
Porter des projets sur ce champ de prérogatives (ex. : Espace de vente mutualisé du pôle d'échange multimodal de Grenoble)
Contribuer aux réflexions sur la convergence régionale sur ces thématiques

Les missions du poste sont susceptibles d'évoluer selon les objectifs assignés à la direction.
Profils recherchés
Connaître les techniques du marketing
Savoir travailler en mode projet
Connaître la législation et la réglementation relatives aux transports
Connaissance institutionnelle et technique du domaine des transports
Connaissance des techniques d'ingénierie de projet
Maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint, Photoshop)
Être à l'aise avec les médias sociaux
Capacité à mener des négociations

Méthodique et rigoureux, vous avez le sens de l'organisation et savez travailler en équipe. Vous êtes force de proposition et savez faire preuve d'innovation.
Temps de travail
Complet, 35h00 hebdomadaire

Contact

Informations complémentaires
Rémunération statutaire + régime indemnitaire.
Possibilité d’adhésion à une association du personnel (activités socio-culturelles).
Possibilité de télétravail.
Tickets-restaurant avec participation employeur.
Déplacements réguliers. Permis B nécessaire.

Emploi ouvert aux fonctionnaires et / ou aux agents contractuels au titre des articles 3-3.2 ou 3-2 de la loi n° 84-53 du 26 janvier 1984.

Ce poste est basé à Grenoble.

madame BOTTA-SCHEUER responsable d''unité au 04 76 00 33 01

Travailleurs handicapés

Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.

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