Agent d'accueil Cluny Séjour

Offre n° O071221100850331
Publiée le 18/11/2022

Synthèse de l'offre

Employeur
Mairie de Cluny
Parc abbatial
71250 Cluny
Département de travail
Saône-et-Loire
Secteur du lieu de travail
Mâcon
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Date limite de candidature
17/01/2023
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi ?
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Nombre de postes
1

Localisation du lieu de travail

Détails de l'offre

Famille de métier
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Métier(s)
Chargé ou chargée d'accueil
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires (Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Descriptif de l'emploi
Située au cœur d'un paysage verdoyant et préservé, tout en restant à proximité de grands axes de communication, la Ville de Cluny est une cité qui s'est développée autour de son abbaye bâtie en 910. Forte de son histoire et de son rayonnement, elle est aujourd'hui candidate, avec d'autres sites clunisiens, à l'inscription au Patrimoine mondial de l'Unesco.
Commune riche en commerces, marchés, artisans, infrastructures et services, Cluny est également une ville universitaire qui accueille 2 établissements d'enseignement supérieur : l'École Nationale des Arts et Métiers et l'école d'ostéopathie animale Biopraxia.
Connue aussi pour être la ville du cheval, elle bénéficie du dynamisme d'Équivallée, structure qui, autour du Haras national, propose une centaine de manifestations équestres par an.
Elle propose également une offre culturelle de qualité grâce à une salle de spectacle où vibre toute l'année une programmation éclectique et accueille de nombreux festivals de danse ou de musique.
Ses différents atouts font de Cluny l'une des destinations touristiques de premier ordre de la région. À l'image de son tissu associatif exceptionnel, Cluny est une ville citoyenne où l'on aime s'investir pour préserver un quotidien des plus agréable, et construire un avenir durable.
Afin d'étoffer les services rendus à la population, la Ville de Cluny propose l'emploi suivant: agent d'accueil Cluny Séjour.
Situé à quelques minutes à pied du centre historique, Cluny Séjour, offre un cadre idéal pour découvrir Cluny et sa région. La structure dispose de 70 lits répartis dans 23 chambres et peut accueillir des pèlerins, des familles, des groupes ainsi que des individuels.
Missions
1- Assurer l'accueil de Cluny Séjour:
Accueil physique et téléphonique de la clientèle
Information, conseil et orientation de la clientèle
Check-in et check-out en lien avec l'agent en charge de l'entretien de Cluny Séjour;
Gestion des conflits et des réclamations clients
Application et respect du règlement intérieur de la structure

2- Assurer la gestion administrative de Cluny Séjour:
Enregistrement et gestion du planning de réservations
Envoi des documents de réservation et courriers divers
Enregistrement et suivi du fichier client (fidélisation)
Gestion des mails, du courrier et des appels téléphoniques
Suivi des différents contrats avec les partenaires, en lien avec la responsable de la structure

3- Pilotage et suivi des missions de l'agent d'entretien

Assurer la gestion financière de Cluny Séjour:
Facturations et encaissements des séjours
Tenue de la régie municipale de Cluny Séjour
Profils recherchés
Savoir :
* Maîtrise de l'accueil physique et téléphonique du public
* Maîtrise de l'anglais
* Maîtrise de l'outil informatique (word, excel, outlook, logiciel interne concernant la gestion de Cluny Séjour...)
* Sens de la communication, du relationnel au sein de l'équipe, avec les services et les différents interlocuteurs
* Rendre compte
* Maîtriser un logiciel de réservation

Savoir-être :
* Capacités relationnelles
* Discrétion professionnelle et devoir de réserve
* Réactivité
* Rigueur et sens de l'organisation
* Capacité d'évaluation des demandes
* Conscience professionnelle et motivation
* Sens du contact et de l'écoute
* Disponibilité
* Maîtrise de soi
* Sens du travail en équipe
* Capacité d'évaluation des demandes.
* Conscience professionnelle et motivation.
* Sens du contact et de l'écoute.
* Disponibilité.
* Maîtrise de soi.
* Sens du travail en transversalité
Temps de travail
Complet, 35h00 hebdomadaire
Type d'hébergement
Pour nécessité absolue de service

Contact

Informations complémentaires
Temps de Travail : temps complet

Moyens
Possibilité de logement.

Contraintes du poste : travail du lundi au vendredi et les jours fériés
Horaires décalés : 7h00 – 10h30 et 16h30 – 20h00

Merci d'adresser vos dossiers de candidature (CV, lettre de motivation, les deux derniers entretiens annuels, le dernier arrêté relatif à votre situation administrative) à l'attention de Mme la Maire et les envoyer à l'adresse suivante: drh@cluny.fr

Travailleurs handicapés

Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.

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