Technicien(ne) Centre d'Assistance et Relations aux Utilisateurs (h/f)
Le délai de candidature pour cette offre a expiré, merci de ne plus postuler.
Offre n° O074210600326920
Publiée le 30/11/2021
Synthèse de l'offre
Employeur
Le territoire d'annemasse agglo c'est 12 communes : ambilly, annemasse, bonne, cranves-sales, etrembières, gaillard, juvigny, lucinges, machilly, saint-cergues, vétraz-monthoux et ville-la-grand. située en haute-savoie, l'agglo fait partie du bassin de vie du grand genève.
avec ses 90 045 habitants, annemasse agglo s étend sur un territoire de 73,69 km², entouré du massif des voirons et de celui du salève.
avec ses 90 045 habitants, annemasse agglo s étend sur un territoire de 73,69 km², entouré du massif des voirons et de celui du salève.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Annemasse
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Date limite de candidature
29/12/2021
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Nombre de postes
1
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Technicien
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet,
1607 heures annuelles
Descriptif de l'emploi
Au sein de la DSI, sous la responsabilité du Coordinateur de la Cellule Relation aux utilisateurs (CRU), vous serez chargé (e) des principales missions ci-après.
Le Service Infrastructures et Relations Utilisateurs gère les infrastructures du système d'information des collectivités couvertes par la Direction SIUN ainsi que le support et la relation aux utilisateurs; il assure la mise en place, le maintien en condition opérationnelle et l'évolution de l'environnement matériel du SI (serveurs, stockage, sauvegarde, réseaux, sécurité, télécommunications, postes clients, impression) tout en en assurant le support auprès des utilisateurs.
Le Service Infrastructures et Relations Utilisateurs gère les infrastructures du système d'information des collectivités couvertes par la Direction SIUN ainsi que le support et la relation aux utilisateurs; il assure la mise en place, le maintien en condition opérationnelle et l'évolution de l'environnement matériel du SI (serveurs, stockage, sauvegarde, réseaux, sécurité, télécommunications, postes clients, impression) tout en en assurant le support auprès des utilisateurs.
Missions / conditions d'exercice
- Assurer la permanence du Centre d'Assistance sur les plages définies (prises d'appels, gestion de mails, de tickets, accueil physique)
- Assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs
- Assurer l'information aux utilisateurs (alertes, bonnes pratiques, nouveaux services, ...)
- Assurer le déploiement de l'environnement informatique des utilisateurs
- Alimenter et maintenir la base de connaissance du service
- Participer aux évolutions du SI en lien avec les autres pôles du service
- Gestion de l'inventaire (approvisionnement et traçabilité)
- Gestion de la mobilité
- Gestion du parc de copieur et matériel de reprographie
- Assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs
- Assurer l'information aux utilisateurs (alertes, bonnes pratiques, nouveaux services, ...)
- Assurer le déploiement de l'environnement informatique des utilisateurs
- Alimenter et maintenir la base de connaissance du service
- Participer aux évolutions du SI en lien avec les autres pôles du service
- Gestion de l'inventaire (approvisionnement et traçabilité)
- Gestion de la mobilité
- Gestion du parc de copieur et matériel de reprographie
Profils recherchés
Vous disposez de :
o Connaissances dans le domaine des systèmes d'informations, des usages numériques, des techniques de déploiement et notamment dans la mise en place des postes de travail et des outils d'inventaire, de gestion de tickets (notamment GLPI) et supervision (notamment zabbix)
o Solides connaissances des composants informatique et réseaux du SI (OS, messagerie, TOIP, impression, Active Directory)
o Notions basiques des systèmes d'exploitation MAC OS, IOS et Android
o Notions ITIL
o Expérience en gestion des demandes et incidents
... vous êtes :
o Doté d'un bon relationnel et soucieux de rendre service aux utilisateurs
o Proactive et force de proposition
o Capacité affirmée pour le travail en équipe
o Connaissances dans le domaine des systèmes d'informations, des usages numériques, des techniques de déploiement et notamment dans la mise en place des postes de travail et des outils d'inventaire, de gestion de tickets (notamment GLPI) et supervision (notamment zabbix)
o Solides connaissances des composants informatique et réseaux du SI (OS, messagerie, TOIP, impression, Active Directory)
o Notions basiques des systèmes d'exploitation MAC OS, IOS et Android
o Notions ITIL
o Expérience en gestion des demandes et incidents
... vous êtes :
o Doté d'un bon relationnel et soucieux de rendre service aux utilisateurs
o Proactive et force de proposition
o Capacité affirmée pour le travail en équipe
Contact
Lien de candidature
Informations complémentaires
Les petits plus :
Prime de fin d'année (proratisée), Tickets restaurants, remboursement trajet domicile-travail (uniquement abonnement train et bus), Participation d'Annemasse Agglo à la protection sociale complémentaire des agents, comité d'entreprise : le CNAS.
Organisation de travail :
Travail sur 4.5 jours en moyenne, 36h30 et 22.5 jours de congés annuels et 7,5 jours de RTT.
Merci d'adresser votre candidature
(CV accompagné OBLIGATOIREMENT d'une lettre de motivation, et les diplômes)
à Monsieur le Président d'Annemasse Agglo, en précisant l'intitulé exact du poste, par mail à :
recrutement@annemasse-agglo.fr
Prime de fin d'année (proratisée), Tickets restaurants, remboursement trajet domicile-travail (uniquement abonnement train et bus), Participation d'Annemasse Agglo à la protection sociale complémentaire des agents, comité d'entreprise : le CNAS.
Organisation de travail :
Travail sur 4.5 jours en moyenne, 36h30 et 22.5 jours de congés annuels et 7,5 jours de RTT.
Merci d'adresser votre candidature
(CV accompagné OBLIGATOIREMENT d'une lettre de motivation, et les diplômes)
à Monsieur le Président d'Annemasse Agglo, en précisant l'intitulé exact du poste, par mail à :
recrutement@annemasse-agglo.fr
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique.
À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.