Agent en charge de la relation usager (h/f)

Offre n° O074220500648654
Publiée le 23/05/2022

Synthèse de l'offre

Employeur
Annemasse Agglomération
11 avenue emile zola
74100 Annemasse
Le territoire d'annemasse agglo c'est 12 communes : ambilly, annemasse, bonne, cranves-sales, etrembières, gaillard, juvigny, lucinges, machilly, saint-cergues, vétraz-monthoux et ville-la-grand. située en haute-savoie, l'agglo fait partie du bassin de vie du grand genève.

avec ses 90 045 habitants, annemasse agglo s étend sur un territoire de 73,69 km², entouré du massif des voirons et de celui du salève.
Site web de l'employeur
Département de travail
Haute-Savoie
Secteur du lieu de travail
Genevois
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Date limite de candidature
22/06/2022
Type d'emploi
Remplacement temporaire d'un agent sur emploi permanent ?
Durée de la mission
4 mois
Nombre de postes
1

Localisation du lieu de travail

Détails de l'offre

Famille de métier
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Chargé ou chargée d'accueil
Ouvert aux contractuels
Oui (Art. L332-13 du code général de la fonction publique)
Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un remplacement d'un agent. Le contrat proposé est à durée déterminée, dans la limité de la durée d'absence de l'agent remplacé.
Descriptif de l'emploi
La Direction de l'Eau et de l'Assainissement (DEA) garantit l'accès à une eau potable de qualité et en quantité. Elle assure le traitement et la gestion des eaux usées via son réseau d'assainissement.
L'agence clientèle réalise le comptage, la facturation et l'encaissement des consommations d'eau potable et la gestion de la relation avec l'usager de la direction Eau et Assainissement.
Missions
L'agent chargé de la relation usager sera en charge des missions suivantes :
Interlocuteur des usagers de la Direction de l'eau et de l'assainissement (DEA) :
- Gérer le traitement et le suivi administratifs et contractuels des demandes des usagers transmises par voie électronique (mail, portail usager en ligne, etc.),
- Enregistrer, planifier et suivre les diverses demandes d'interventions en bonne coordination avec les services de la DEA : Éditer des fiches d'intervention pour les services internes DEA, ou planifier dans un système informatisé,
- Résolution des Plis Non Distribués par prise de contact avec les abonnés concernés.
Gestion des contrats d'abonnement
- Gérer le traitement de toutes les demandes d'abonnement ou de résiliation sous toutes ses formes (mode de paiement, mise en place de la mensualisation, vérification des pièces justificatives...),
Profils recherchés
Pour prétendre à ce poste vous devez : Posséder une première expérience dans le domaine de l'accueil ou bien faire valoir votre volonté et savoir-être.
Avoir un goût prononcé pour la relation usagers car ils seront vos premiers interlocuteurs.
La maitrise des outils informatiques et la capacité rédactionnelle sont indispensables pour occuper ce poste.
Enfin, votre goût pour le domaine technique, le travail d'équipe, et votre dynamisme sont toutes aussi essentielles.
Temps de travail
Complet, 35h00 hebdomadaire

Contact

Informations complémentaires
Organisation de travail :
Travail sur 4.5 jours en moyenne, 36h30, 22.5 jours de congés annuels et 7.5 RTT
Les petits (sous certaines conditions d’ancienneté) :
Prime annuelle, Complément indemnitaire annuel, Tickets restaurants, remboursement trajet domicile-travail (abonnement train, bus et tram uniquement), Participation d’Annemasse Agglo à la protection sociale complémentaire des agents, comité d’entreprise : le CNAS (Comité National d’Action Sociale, sous conditions d’ancienneté).

Merci d’adresser votre candidature
(CV accompagné OBLIGATOIREMENT d’une lettre de motivation)
à Monsieur le Président d’Annemasse Agglo, en précisant l’intitulé exact du poste, par mail à :
recrutement@annemasse-agglo.fr

Travailleurs handicapés

Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.

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