Chargé de projet qualité de service H/F
Le délai de candidature pour cette offre a expiré, merci de ne plus postuler.
Offre n° O075220900789047
Publiée le 21/09/2022
Synthèse de l'offre
Employeur
Établissement public administratif relevant des collectivité territoriales, Île-de-France Mobilités imagine, organise et finance les transports publics pour tous les Franciliens.
Au cœur du réseau de transports francilien, Île-de-France Mobilités fédère tous les acteurs (voyageurs, élus, constructeurs, transporteurs, gestionnaires d'infrastructures...), investit et innove pour améliorer le service rendu aux voyageurs.
Île-de-France Mobilités c'est:
- Des projets d'envergure menés par des équipes d'experts passionnés
- Des missions à fort enjeux en matière de développement de territoires
- Une politique ambitieuse en matière de mobilités durables
- Une participation active à l'organisation des JO 2024
La diversité de nos 500 collaborateurs est une de nos forces, nous la favorisons à travers notre politique de recrutement.
Découvrez un environnement professionnel dynamique en plein essor et développez votre connaissance des métiers du transports.
Au cœur du réseau de transports francilien, Île-de-France Mobilités fédère tous les acteurs (voyageurs, élus, constructeurs, transporteurs, gestionnaires d'infrastructures...), investit et innove pour améliorer le service rendu aux voyageurs.
Île-de-France Mobilités c'est:
- Des projets d'envergure menés par des équipes d'experts passionnés
- Des missions à fort enjeux en matière de développement de territoires
- Une politique ambitieuse en matière de mobilités durables
- Une participation active à l'organisation des JO 2024
La diversité de nos 500 collaborateurs est une de nos forces, nous la favorisons à travers notre politique de recrutement.
Découvrez un environnement professionnel dynamique en plein essor et développez votre connaissance des métiers du transports.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
PARIS
Poste à pourvoir le
21/11/2022
Date limite de candidature
19/11/2022
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Nombre de postes
1
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Pilotage >
Organisation, contrôle de gestion, évaluation
Grade(s) recherché(s)
Ingénieur
Ingénieur principal
Ingénieur principal
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet,
1607 heures annuelles
Descriptif de l'emploi
Ile-de-France Mobilités a souhaité renforcer son rôle d'autorité organisatrice en passant de contrats de gré à gré à des contrats mis en concurrence dans lesquels elle assure elle-même la mesure de la qualité de service, jusqu'alors confiée aux opérateurs. En grande couronne, les 40 nouveaux contrats permettent à Île-de-France Mobilités de renforcer les incitations à l'amélioration de la qualité de service et de la performance. Ainsi, 10% de la rémunération des transporteurs est fonction de la qualité de service (contre 1% précédemment).
Compte tenu de ces enjeux, le département de l'Offre Grande Couronne s'est doté de nouveaux moyens pour piloter la qualité des opérateurs : la passation d'un marché d'enquêtes client mystères (deux prestataires), le développement d'une interface applicative afin de suivre et analyser régulièrement les résultats de qualité de service des opérateurs, et prochainement des audits de données issues des système d'aide à l'exploitation afin de vérifier l'intégrité des déclarations fournies par les opérateurs.
Compte tenu de ces enjeux, le département de l'Offre Grande Couronne s'est doté de nouveaux moyens pour piloter la qualité des opérateurs : la passation d'un marché d'enquêtes client mystères (deux prestataires), le développement d'une interface applicative afin de suivre et analyser régulièrement les résultats de qualité de service des opérateurs, et prochainement des audits de données issues des système d'aide à l'exploitation afin de vérifier l'intégrité des déclarations fournies par les opérateurs.
Missions / conditions d'exercice
Sous la responsabilité hiérarchique du chef de département, le-la chargé-e de projet est responsable du suivi de la qualité de service des contrats de grande couronne en binôme avec le chargé de projet actuel. Il-elle sera en charge du/de :
* Suivi des indicateurs contractuels sur les périmètres confiés (une vingtaine de réseaux),
* pilotage des prestataires qui réalisent les enquêtes clients mystères et d'autres enquêtes,
* la remontée de données de performance (ponctualité et taux de réalisation) fournies par les transporteurs,
* suivi des audits menés afin de contrôler l'intégrité des chaînes de traitement de données des opérateurs,
* la rémunération des opérateurs de son périmètre liée à l'ensemble de ces indicateurs de qualité de service et de performance,
* l'évolution des outils de la qualité.
En accompagnement des chargés de projet " offre bus " et sur la base des mesures réalisées, il sera également chargé du suivi des plans d'amélioration de la qualité de service au sein des opérateurs de transport et d'autres missions transverses.
Véritable expert de la qualité de service auprès des interlocuteurs d'Île-de-France Mobilité, il-elle sera également chargé d'apporter des améliorations au système de qualité de service des contrats actuels ou futurs notamment dans le cadre de la mise en concurrence.
* Suivi des indicateurs contractuels sur les périmètres confiés (une vingtaine de réseaux),
* pilotage des prestataires qui réalisent les enquêtes clients mystères et d'autres enquêtes,
* la remontée de données de performance (ponctualité et taux de réalisation) fournies par les transporteurs,
* suivi des audits menés afin de contrôler l'intégrité des chaînes de traitement de données des opérateurs,
* la rémunération des opérateurs de son périmètre liée à l'ensemble de ces indicateurs de qualité de service et de performance,
* l'évolution des outils de la qualité.
En accompagnement des chargés de projet " offre bus " et sur la base des mesures réalisées, il sera également chargé du suivi des plans d'amélioration de la qualité de service au sein des opérateurs de transport et d'autres missions transverses.
Véritable expert de la qualité de service auprès des interlocuteurs d'Île-de-France Mobilité, il-elle sera également chargé d'apporter des améliorations au système de qualité de service des contrats actuels ou futurs notamment dans le cadre de la mise en concurrence.
Profils recherchés
Connaissances mobilisées :
* Fonctionnement des transports,
* les principes de gouvernance en Ile-de-France,
* procédures administratives et réglementaires,
* notions de droit et des procédures d'achats publiques,
* management de projet.
Compétences requises :
* Gérer un projet, travailler en équipe,
* animer un groupe de travail/une réunion,
* analyser une problématique, la synthétiser et en identifier les risques et opportunités,
* être autonome,
* hiérarchiser et établir des priorités d'actions selon les enjeux,
* être force de propositions,
* communiquer à l'oral et à l'écrit,
* adapter son comportement et son attitude en fonction de l'interlocuteur pour maximiser la qualité des échanges, passer des marchés publiques et piloter des prestataires,
* remonter l'information et préparer les arbitrages.
Formation requise :
* Formation supérieure (Bac +5) spécialisée en exploitation et développement des réseaux de transports ou en transports urbains et régionaux (de type EDRTP, TURP, Ville et territoires),
* une première expérience en collectivité, en bureaux d'études ou dans une entreprise de transport serait appréciée.
* Fonctionnement des transports,
* les principes de gouvernance en Ile-de-France,
* procédures administratives et réglementaires,
* notions de droit et des procédures d'achats publiques,
* management de projet.
Compétences requises :
* Gérer un projet, travailler en équipe,
* animer un groupe de travail/une réunion,
* analyser une problématique, la synthétiser et en identifier les risques et opportunités,
* être autonome,
* hiérarchiser et établir des priorités d'actions selon les enjeux,
* être force de propositions,
* communiquer à l'oral et à l'écrit,
* adapter son comportement et son attitude en fonction de l'interlocuteur pour maximiser la qualité des échanges, passer des marchés publiques et piloter des prestataires,
* remonter l'information et préparer les arbitrages.
Formation requise :
* Formation supérieure (Bac +5) spécialisée en exploitation et développement des réseaux de transports ou en transports urbains et régionaux (de type EDRTP, TURP, Ville et territoires),
* une première expérience en collectivité, en bureaux d'études ou dans une entreprise de transport serait appréciée.
Contact
Lien de candidature
Informations complémentaires
Envoyer CV et lettre de motivation à l'attention du Directeur Général, via notre site carrière sous la référence ID213006271.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique.
À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.