Responsable du Service Accueil et Informations de la Mairie du 20e arrondissement
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Offre n° O075221100861879
Publiée le 29/11/2022
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
PARIS RP
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Date limite de candidature
28/01/2023
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Nombre de postes
1
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Temps de travail
Temps complet,
1607 heures annuelles
Descriptif de l'emploi
Cette annonce est réservée exclusivement aux fonctionnaires titulaires.
La mairie d'arrondissement est au cœur de la vie administrative des usagers et offre aux Parisien.ne.s des services publics de proximité. Elle les accueille pour effectuer un grand nombre de démarches.Le service d'accueil et d'information assure l'orientation du public et le renseigne pour toute question relative à la vie quotidienne dans l'arrondissement. Il met à disposition des supports d'information généraux ou axés sur l'arrondissement. Il favorise la médiation numérique.
La mairie d'arrondissement est au cœur de la vie administrative des usagers et offre aux Parisien.ne.s des services publics de proximité. Elle les accueille pour effectuer un grand nombre de démarches.Le service d'accueil et d'information assure l'orientation du public et le renseigne pour toute question relative à la vie quotidienne dans l'arrondissement. Il met à disposition des supports d'information généraux ou axés sur l'arrondissement. Il favorise la médiation numérique.
Missions / conditions d'exercice
Cette annonce est réservée exclusivement aux fonctionnaires titulaires.
L'agent·e exerce à titre principal les missions suivantes :
- Animation et encadrement de l'équipe (congés ou absences, formations, évaluations...) ;
- Suivi du planning d'occupation des bureaux par les permanences institutionnelles, associatives et bénévoles (écrivains publics);
- En tant que référent·e, accompagnement des usagers en facilitation numérique afin les rendre autonomes pour leurs futures démarches en ligne ;
- Gestion du back office du logiciel LUTECE pour la prise des rendez-vous des permanences d'avocats ;
- Tenue des statistiques de fréquentation de l'accueil ;
- Gestion d'opérations ponctuelles (collectes, registres de condoléances, journée fiscaliste, accompagnement des personnes âgées en salle rafraîchie en cas de canicule...) ;
Le/la responsable du service d'accueil et d'information est également amené·e à exercer des missions en guichet :
- Accueil, information et orientation des usagers au guichet et par téléphone, en relation avec les services de la mairie et le cabinet du Maire du 20e ;
- Prise de rendez-vous dans les services et pour les permanences juridiques, conciliateurs de justice, Agence Départementale d'Information sur le Logement (ADIL 75) ;
- Mise en place et gestion de la documentation destinée au public (brochures, affiches...).
L'agent·e percevra la NBI accueil.
Conditions particulières : Horaires fixes (8h30-17h). Nocturne les jeudis jusqu'à 19h30 par roulement
L'agent·e exerce à titre principal les missions suivantes :
- Animation et encadrement de l'équipe (congés ou absences, formations, évaluations...) ;
- Suivi du planning d'occupation des bureaux par les permanences institutionnelles, associatives et bénévoles (écrivains publics);
- En tant que référent·e, accompagnement des usagers en facilitation numérique afin les rendre autonomes pour leurs futures démarches en ligne ;
- Gestion du back office du logiciel LUTECE pour la prise des rendez-vous des permanences d'avocats ;
- Tenue des statistiques de fréquentation de l'accueil ;
- Gestion d'opérations ponctuelles (collectes, registres de condoléances, journée fiscaliste, accompagnement des personnes âgées en salle rafraîchie en cas de canicule...) ;
Le/la responsable du service d'accueil et d'information est également amené·e à exercer des missions en guichet :
- Accueil, information et orientation des usagers au guichet et par téléphone, en relation avec les services de la mairie et le cabinet du Maire du 20e ;
- Prise de rendez-vous dans les services et pour les permanences juridiques, conciliateurs de justice, Agence Départementale d'Information sur le Logement (ADIL 75) ;
- Mise en place et gestion de la documentation destinée au public (brochures, affiches...).
L'agent·e percevra la NBI accueil.
Conditions particulières : Horaires fixes (8h30-17h). Nocturne les jeudis jusqu'à 19h30 par roulement
Profils recherchés
Formation Souhaitée : Une expérience confirmée en mairie d'arrondissement serait un plus.
Qualités requises :
N° 1 : Encadrement et animation d'une équipe
N° 2 : Sens du contact avec le public
N° 3 : Esprit d'initiative
N° 4 : Autonomie, méthode, rigueur
N° 5 : Ponctualité et excellente présentation
Connaissances professionnelles :
N° 1 : Connaissance des principes fondamentaux du service public
N° 2 : Connaissances des techniques d'accueil du public
N° 3 : Connaissance du fonctionnement de la Ville et des mairies d'arrondissement
N° 4 : Bonne culture générale
Savoir-faire :
N° 1 : Faire preuve de pédagogie
N° 2 : Maîtrise des outils bureautiques
N° 3 : Esprit d'équipe
Qualités requises :
N° 1 : Encadrement et animation d'une équipe
N° 2 : Sens du contact avec le public
N° 3 : Esprit d'initiative
N° 4 : Autonomie, méthode, rigueur
N° 5 : Ponctualité et excellente présentation
Connaissances professionnelles :
N° 1 : Connaissance des principes fondamentaux du service public
N° 2 : Connaissances des techniques d'accueil du public
N° 3 : Connaissance du fonctionnement de la Ville et des mairies d'arrondissement
N° 4 : Bonne culture générale
Savoir-faire :
N° 1 : Faire preuve de pédagogie
N° 2 : Maîtrise des outils bureautiques
N° 3 : Esprit d'équipe
Contact
Informations complémentaires
Envoyer CV et lettre de motivation à :
Direction générales des services
Mairie du 20ème arrondissement
6, place Gambetta
75020 PARIS
Direction générales des services
Mairie du 20ème arrondissement
6, place Gambetta
75020 PARIS
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique.
À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.