Assure de façon autonome l'instruction, la gestion et le suivi des demandes ou des dossiers dans le domaine de l'activité qui incombe au service ou à la direction
Assure la qualité de l'accueil et de l'information des usagers et les oriente en fonction des difficultés et/ou des demandes exprimées
Assiste administrativement les travailleurs sociaux dans le suivi des situations
L'agent intègre la notion de qualité de service dans l'exercice de ses missions et s'attache à respecter les engagements pris par la collectivité en matière d'accueil

ACTIVITES :
Activités principales :
Instruction des dossiers, des demandes dans le respect des procédures de la collectivité
Gestion et suivi des activités par la mise en place et l'alimentation de tableaux de bord
Courriers et relations téléphoniques courantes avec les partenaires internes et externes
Organisation, planification et suivi des réunions en lien avec les dossiers gérés
Réalisation d'un pré-diagnostic (écoute de la demande, information, orientation, conseils, prises de rendez-vous)
Autres activités :
Saisie et mise en forme de rapports sociaux ou médico-sociaux
Rédaction et gestion de courriers
Coordination du suivi administratif des dossiers sociaux ou médico-sociaux
Participation aux réunions techniques avec les professionnels de l'EDeS
Accueil généraliste tant physique que téléphonique des usagers
Gestion et suivi de tableaux de bord liés à l'activité du SDAS
Production de données statistiques
Préparation à l'archivage des dossiers selon les directives fixées
Remplacement ponctuel du chargé d'accueil
Classement, animation de la documentation du service et préparation à l'archivage des dossiers selon les directives fixées
Est susceptible d'accueillir des stagiaires en formation

COMPETENCES :
Savoirs faire (être capable de) :
Gérer et traiter l'information
Travailler en équipe et en transversalité
Rédiger avec aisance, maîtriser les techniques de suivi type tableaux de bord
Organiser et prioriser son activité
Accueillir et conduire un entretien
Gérer les tensions
Etre disponible, rigoureux, discret et à l'écoute
Etre autonome et savoir prendre des initiatives
Savoirs (connaissances de / en...) :
Organisation et fonctionnement interne de la collectivité
Procédures et règlementation de gestion du secteur
Outils et logiciels informatiques utilisés par le service ou la direction
Règles budgétaires et comptables
Organisation des services sociaux et compétences du Département notamment en matière médico-sociale
Techniques de secrétariat