L'agent social territorial intervient auprès des personnes en difficulté sociale en amont des services publics. Il effectue un accueil de premier niveau afin d'écouter, de clarifier la demande, d'informer et d'orienter. Il est chargé de l'accompagnement social global individualisé et de l'aide administrative (sans se substituer à la personne).

Missions principales :
- Accueillir, qualifier la demande, renseigner, orienter, les usagers de la structure,
- Concourir au lien social
- Aider les personnes en difficulté à résoudre les problèmes générés par des situations d'exclusions
- Etablir une relation d'écoute, de soutien, de conseil et d'entraide
- Travailler à l'insertion sociale des familles en difficulté
- Contribuer au repérage et à l'accompagnement des adultes et des jeunes les plus éloignés des dispositifs de droit commun (éducation, santé, insertion, accès aux droits, logement, emploi, etc...)
- Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire en assurant un service de médiation
- Conseiller ou accompagner les usagers dans leurs démarches administratives initiales, dans l'utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne
- Accompagner les personnes dans la construction d'un parcours d'insertion professionnel, sociale, de formation, etc...
- Rechercher et mobiliser les moyens, coordonner, articuler le travail d'accompagnement en lien avec les différents acteurs
- Favoriser l'autonomie de la personne et contribuer à la rendre actrice de son projet
- Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, associatifs, professionnels et sociaux,
- Entretenir et mobiliser un réseau de partenaires, référents ou acteurs du territoire,

Missions annexes :
- Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité
- Sensibiliser les institutions aux spécificités de certains publics
- Relayer l'information auprès des services compétents
- Participer à des actions collectives du quartier organisées par les partenaires pour faciliter la rencontre avec les habitants et créer le lien de confiance
- Susciter des projets, organiser et prendre en charge des activités permettant de créer du lien social
- Participer aux réunions partenariales utiles dans le cadre de la mission
- Participer aux réunions internes

Missions ponctuelles :
- Organiser, participer aux évènements et projets sur le territoire portés par la structure (mobilisation en week-end ou soirées).
- Action de soutien ou de renfort auprès des autres structures de proximités

Conditions d'exercice:
- Relations internes et externes (partenaires etc.) :
- Contacts directs et permanents avec le public
- Échanges réguliers d'informations avec le supérieur hiérarchique et les autres intervenants sociaux
- Relations fréquentes avec les services de la collectivité et les partenaires
- Travail de terrain dans un espace dédié au sein de la structure mais aussi au sein des différents quartiers de la ville.

Savoir :
- Connaissance du territoire et des populations
- Connaissance du tissu associatif
- Connaissance de l'environnement institutionnel et juridique des collectivités locales
- Connaissance des missions des services sociaux et organismes d'action sociale
- Gestion des conflits
- Maîtrise des outils bureautique

Savoir-faire :
- Identifier et qualifier les demandes
- Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives
- Adapter l'accueil du public
- Adopter une approche globale
- Aisance rédactionnelle
- Savoir travailler en équipe
- Maîtriser les techniques de communication et de médiation

Savoir-être :
- Capacité d'initiative et de réaction dans la gestion des accueils
- Garant de l'adaptation de l'accueil à la spécificité du public pour éviter les situations d'agressivité
- Sens du travail en équipe, qualités relationnelles et d'écoute
- Aptitude à la diplomatie et la pédagogie
- Empathie, sens des relations humaines
- Garant de l'image du service public

Particularités dans l'exercice du poste :
- Grande disponibilité avec risques de tension dans la relation au public
- Devoir de confidentialité (secret professionnel et discrétion professionnelles)
- Travail en réseau