Gestionnaire Premier Accueil (h/f)
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Offre n° O092221000825967
Publiée le 24/10/2022
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
NANTERRE CEDEX
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Date limite de candidature
22/12/2022
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Nombre de postes
2
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet,
1607 heures annuelles
Descriptif de l'emploi
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Les services de la DSP sont chargés de l'accueil du public à l'hôtel de ville. Le pôle accueil, composé de 25 agents, oriente les usagers, les informe et leur délivre les prestations liées à la famille. Présent à toutes les étapes de la vie, le service des affaires civiles dresse les actes d'état civil, organise les mariages, les pactes civils de solidarité (Pacs), les élections et délivre les titres d'identité.
VOTRE MISSION :
Contribuer à un accueil de qualité auprès des usagers
Les services de la DSP sont chargés de l'accueil du public à l'hôtel de ville. Le pôle accueil, composé de 25 agents, oriente les usagers, les informe et leur délivre les prestations liées à la famille. Présent à toutes les étapes de la vie, le service des affaires civiles dresse les actes d'état civil, organise les mariages, les pactes civils de solidarité (Pacs), les élections et délivre les titres d'identité.
VOTRE MISSION :
Contribuer à un accueil de qualité auprès des usagers
Missions / conditions d'exercice
VOS ACTIVITES PRINCIPALES :
-Assurer l'accueil physique des usagers et gérer les appels téléphoniques de la plateforme d'appels
-Renseigner les usagers et les orienter de manière pertinente vers les services concernés
-Assurer un premier niveau de prestations, vérifier les dossiers, pré-analyser les situations, assurer la remise et la réception de documents
-Gérer les prises de rendez-vous et assurer leurs suivis
-Inciter à l'utilisation des télé-services et accompagner les usagers dans les premiers pas sur les télé-services
-Légaliser les signatures et certifier conformes certains documents dans le cadre de mission d'officier d'état civil
-Gérer l'affichage réglementaire
-Trier, classer et gérer les courriers rattachés
-Participer aux cérémonies de mariages/parrainages et au conseil municipal.
-Assurer la gestion des objets trouvés
-Gérer les signalements d'urgence en respectant les procédures d'alertes
-Gérer la documentation mise à disposition des usagers
-Assurer une fonction de mandataire
Dans le cadre du développement des télé-services de la Mairie, participer au traitement back-office des démarches en ligne
-Assurer l'accueil physique des usagers et gérer les appels téléphoniques de la plateforme d'appels
-Renseigner les usagers et les orienter de manière pertinente vers les services concernés
-Assurer un premier niveau de prestations, vérifier les dossiers, pré-analyser les situations, assurer la remise et la réception de documents
-Gérer les prises de rendez-vous et assurer leurs suivis
-Inciter à l'utilisation des télé-services et accompagner les usagers dans les premiers pas sur les télé-services
-Légaliser les signatures et certifier conformes certains documents dans le cadre de mission d'officier d'état civil
-Gérer l'affichage réglementaire
-Trier, classer et gérer les courriers rattachés
-Participer aux cérémonies de mariages/parrainages et au conseil municipal.
-Assurer la gestion des objets trouvés
-Gérer les signalements d'urgence en respectant les procédures d'alertes
-Gérer la documentation mise à disposition des usagers
-Assurer une fonction de mandataire
Dans le cadre du développement des télé-services de la Mairie, participer au traitement back-office des démarches en ligne
Profils recherchés
COMPETENCES & APTITUDES REQUISES A L'OCCUPATION DU POSTE :
Connaissance des services de la mairie et des différentes institutions locales
Maîtrise des techniques d'accueil
Capacité à gérer les situations difficiles voire conflictuelles
Capacité à réagir avec pertinence aux situations d'urgence
Capacité à rechercher, collecter et mutualiser l'information
Maîtrise de l'expression orale
Capacité à travailler en équipe et en transversalité
Capacité d'adaptation
Maîtrise de l'orthographe et de la rédaction
Maîtrise des outils métiers
Connaissance de l'environnement numérique
Discrétion
CONTRAINTES PARTICULIERES DU POSTE :
Travail le soir et le samedi par roulement
Sur la base du volontariat, participer à aux diverses activités/manifestations de la ville
Station debout et déplacement pour certaines activités (Conseil municipal, mariages et élections)
Connaissance des services de la mairie et des différentes institutions locales
Maîtrise des techniques d'accueil
Capacité à gérer les situations difficiles voire conflictuelles
Capacité à réagir avec pertinence aux situations d'urgence
Capacité à rechercher, collecter et mutualiser l'information
Maîtrise de l'expression orale
Capacité à travailler en équipe et en transversalité
Capacité d'adaptation
Maîtrise de l'orthographe et de la rédaction
Maîtrise des outils métiers
Connaissance de l'environnement numérique
Discrétion
CONTRAINTES PARTICULIERES DU POSTE :
Travail le soir et le samedi par roulement
Sur la base du volontariat, participer à aux diverses activités/manifestations de la ville
Station debout et déplacement pour certaines activités (Conseil municipal, mariages et élections)
Contact
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique.
À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.