Sous l'autorité du chef de service en charge du pôle supports et moyens informatiques, il participe au maintien opérationnelle. Assure l'installation des postes de travail, la maintenance des postes de travail et en charge de l'installation des applications métiers. Accompagne les utilisateurs dans la prise en main des progiciels utilisent en environnements territoriales. Assure le support de premier niveau dans le cadre des normes, méthodes d'exploitation et de sécurité.

1 - Exploitation et maintenance des postes de travail :
- Mettre en œuvre les consignes informatiques dans le respect des délais et des procédures.
- Déploiement des stations de travail et faire fonctionner les différents périphériques.
- Maintenir en conditions opérationnelles les équipements mis à disposition des utilisateurs.
- Réaliser des tests de fonctionnement sur les équipements informatiques.
- Assurer l'exploitation dans le respect des règles juridiques et réglementaires.
- Mettre en œuvre les outils de sécurité pour garantir la disponibilité des ressources informatiques.
- Mettre en œuvre le référentiel logiciel des applications métiers utilisés en environnement territorial.
2 - Aide et accompagnement des utilisateurs :
- Effectuer le support de premier niveau sur incident des postes de travail, réseau, télécom.
- Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques et télécom.
- Identifier les causes des dysfonctionnements et de pannes.
- Effectuer un diagnostic.
- Réaliser une intervention de premier niveau sur les stations de travail.
3 - Gestion des applications métiers :
- Gestion, suivi et tests des applications et services Web en lien avec les métiers et les chefs de projets,
- Assistance et formation auprès des utilisateurs,
- Maintenance des applications et services Web,
- Intégration de progiciels et services Web sur le SI,
- Veille au bon fonctionnement, à la maintenance et à la sécurité des applications et des données,
- Suivi des incidents et des demandes d'actions préventives et correctives,
- Assistance et conseil auprès des utilisateurs sur l'utilisation du système applicatif,
- Étude et participation aux évolutions applicatives en coordination avec les autres membres de la DSI.

Apporter son expertise en matière d'assistance et de conseil dans la mise en œuvre des solutions techniques, de diagnostic et de correction des dysfonctionnements.

Savoirs - Savoirs faire

Méthodes et techniques d'installation des environnements informatiques

Techniques d'administration et gestion des stations de travail
Méthodes, projet, normes et techniques

Langages de programmation de script (bash, vbscript, powershell, etc.)
Outils et progiciels métiers
Connaissance des métiers en collectivité
Sensibilisé à l'environnement de virtualisation sous VmWare
Connaissances dans l'administration des rôles Microsoft Serveur
Connaissances des systèmes sous Windows, Linux et Mac OS X
Connaissances des environnements mobiles IOS, Android et Windows mobile
Support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs
Parfaite connaissance des applications métiers des collectivités
Savoirs être

Sens du service public et des priorités, disponibilité
Sens de l'écoute
Capacité d'analyse et de synthèse
Rigueur
Sens des responsabilités
Capacité à anticiper
Discrétion
Travail en équipe