Ingénieur pilote opérationnel service utilisateur H/F - 10217-22
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Offre n° O093220100523491
Publiée le 24/01/2022
Synthèse de l'offre
Employeur
À proximité immédiate de Paris, idéalement desservie en transports en commun (ligne de métro, bus, RER C), la Région s'est installée dans l'éco-quartier des Docks de Saint-Ouen offrant ainsi un environnement de travail innovant : bâtiment HQE, télétravail, salle de sport, services, avec un mode de management réinventé : confiance, autonomie, responsabilité.
Lieu de travail
ST OUEN
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Date limite de candidature
25/03/2022
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Nombre de postes
1
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Ingénieur
Ingénieur hors classe
Ingénieur principal
Technicien
Ingénieur hors classe
Ingénieur principal
Technicien
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet,
1607 heures annuelles
Descriptif de l'emploi
Au sein du service bureautique et accueil utilisateurs de la DSI, piloter l'activité de production du service utilisateur et l'action du prestataire infogérant.
Missions / conditions d'exercice
MISSION 1 : Responsable de l'activité du centre de service et des activités d'infogérance liées à l'assistance aux utilisateurs
Apporter son expertise pour la bonne exécution du marché sur le module centre de service
S'assurer de la réalisation des activités bureautiques liées au centre de service
S'assurer de la qualité du service rendu et du respect des indicateurs de production
Interface privilégiée dans le pilotage du centre de service entre les acteurs de la DSI et le titulaire du marché d'infogérance
MISSION 2 : Participer à la gouvernance DSI du marché d'infogérance
Participer, à la validation des services attendus dans le contrat d'infogérance correspondant aux activités du centre de service (Module A).
Participer aux instances de gouvernance DSI du marché d'infogérance
MISSION 3 : Participer activement à la démarche d'amélioration continue
Analyser les activités du centre de service et apporter son expertise afin de proposer des changements s'inscrivant dans une logique d'amélioration continue
Participer à l'alimentation du catalogue de service et contribuer à l'enrichissement de la base de connaissance
CONTRAINTES SPECIFIQUES LIEES AU POSTE
Contraintes calendaires spécifiques / contraintes horaires spécifiques
Déplacements en Ile-de-France
Pics d'activité conjoncturels
Apporter son expertise pour la bonne exécution du marché sur le module centre de service
S'assurer de la réalisation des activités bureautiques liées au centre de service
S'assurer de la qualité du service rendu et du respect des indicateurs de production
Interface privilégiée dans le pilotage du centre de service entre les acteurs de la DSI et le titulaire du marché d'infogérance
MISSION 2 : Participer à la gouvernance DSI du marché d'infogérance
Participer, à la validation des services attendus dans le contrat d'infogérance correspondant aux activités du centre de service (Module A).
Participer aux instances de gouvernance DSI du marché d'infogérance
MISSION 3 : Participer activement à la démarche d'amélioration continue
Analyser les activités du centre de service et apporter son expertise afin de proposer des changements s'inscrivant dans une logique d'amélioration continue
Participer à l'alimentation du catalogue de service et contribuer à l'enrichissement de la base de connaissance
CONTRAINTES SPECIFIQUES LIEES AU POSTE
Contraintes calendaires spécifiques / contraintes horaires spécifiques
Déplacements en Ile-de-France
Pics d'activité conjoncturels
Profils recherchés
Très bonne connaissance du fonctionnement et des services de la collectivité
Maitrise du système d'information et des métiers de la Région
Bonne connaissance des environnements techniques, logiciels, réseau et poste de travail
Maîtrise des méthodes, normes et outils
Qualité relationnelle, sens du service aux utilisateurs
Capacité de reporting et d'analyse
Avoir l'esprit d'initiative et de synthèse
Bonne compréhension des enjeux et priorités
Rigueur, sens de l'organisation et de l'anticipation et autonomie
Bonne rédaction et communication
Capacité à travailler en équipe
Maitrise du système d'information et des métiers de la Région
Bonne connaissance des environnements techniques, logiciels, réseau et poste de travail
Maîtrise des méthodes, normes et outils
Qualité relationnelle, sens du service aux utilisateurs
Capacité de reporting et d'analyse
Avoir l'esprit d'initiative et de synthèse
Bonne compréhension des enjeux et priorités
Rigueur, sens de l'organisation et de l'anticipation et autonomie
Bonne rédaction et communication
Capacité à travailler en équipe
Contact
Lien de candidature
Informations complémentaires
Envoyer CV et lettre de motivation via le site Internet www.iledefrance.fr Rubrique Offres d'emploi Référence n°
Madame la Présidente
https://www.iledefrance.fr/region-recrute
Madame la Présidente
https://www.iledefrance.fr/region-recrute
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique.
À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.