Responsable de l'accueil municipal (h/f)
Le délai de candidature pour cette offre a expiré, merci de ne plus postuler.
Offre n° O093221200867660
Publiée le 02/12/2022
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
AUBERVILLIERS CEDEX
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Date limite de candidature
31/01/2023
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Nombre de postes
2
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Rédacteur
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Educateur principal des APS de 1ère classe
Attaché
Attaché hors classe
Attaché principal
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Rédacteur
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Educateur principal des APS de 1ère classe
Attaché
Attaché hors classe
Attaché principal
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet,
1607 heures annuelles
Descriptif de l'emploi
Vous coordonnez, organisez et animez le service d'accueil (physique et téléphonique) en multi-sites et encadrez tous les agents.
Missions / conditions d'exercice
ACTIVITÉS
Vous pilotez le projet Marianne et mettez en œuvre les engagements nécessaires à la labellisation de l'accueil,
Vous organisez et suivez les activités de l'équipe de l'hôtel de ville et des autres suites, en veillant à la continuité, la qualité et l'homogénéité des services rendus,
Vous assurez la polyvalence des agents d'accueil sur les sites en leur assurant un appui technique et en participant à la définition des besoins en formation
Vous favorisez la participation et l'expression des agents et les accompagner vers une efficacité collective
Vous assurez la gestion des plannings en multi-sites et organisez des réunions périodiques,
Vous vérifiez l'application des consignes d'hygiène et de sécurité ; Elaborez, analysez et partagez les tableaux de bord et le reporting,
Vous êtes garant de la fiabilité et de la qualité des réponses aux usagers,
Vous contrôlez et évaluez la qualité de l'accueil ; Elaborez et suivez le budget du service
Vous assurez le développement de l'offre numérique (logiciel de gestion des flux, des appels téléphoniques, bornes interactives, etc.)
Vous pilotez le projet Marianne et mettez en œuvre les engagements nécessaires à la labellisation de l'accueil,
Vous organisez et suivez les activités de l'équipe de l'hôtel de ville et des autres suites, en veillant à la continuité, la qualité et l'homogénéité des services rendus,
Vous assurez la polyvalence des agents d'accueil sur les sites en leur assurant un appui technique et en participant à la définition des besoins en formation
Vous favorisez la participation et l'expression des agents et les accompagner vers une efficacité collective
Vous assurez la gestion des plannings en multi-sites et organisez des réunions périodiques,
Vous vérifiez l'application des consignes d'hygiène et de sécurité ; Elaborez, analysez et partagez les tableaux de bord et le reporting,
Vous êtes garant de la fiabilité et de la qualité des réponses aux usagers,
Vous contrôlez et évaluez la qualité de l'accueil ; Elaborez et suivez le budget du service
Vous assurez le développement de l'offre numérique (logiciel de gestion des flux, des appels téléphoniques, bornes interactives, etc.)
Profils recherchés
CONNAISSANCES ET CAPACITÉS
* Maîtrise des techniques d'accueil
* Culture de la gestion de projet
* Techniques de statistiques pour mesurer la qualité
* Maîtrise des outils informatiques bureautique, web
* Réactivité dans l'urgence
* Gérer les conflits
* Animer une équipe
* Gérer les situations conflictuelles
* Faire preuve de méthode et d'organisation
* Faire preuve de qualités relationnelles
PROFIL
* Sens du service public
* Capacités managériales
* Rigueur
* Autonomie
* Discrétion
* Probité
CONDITIONS DU POSTE
* Cadre d'emploi des rédacteurs territoriaux
* Poste permanent à temps complet soit 37h30 par semaine (ouvrant droit à 15 jours de RTT)
* Poste à pourvoir dès que possible
* Travail ponctuel le samedis matin par roulement
* Maîtrise des techniques d'accueil
* Culture de la gestion de projet
* Techniques de statistiques pour mesurer la qualité
* Maîtrise des outils informatiques bureautique, web
* Réactivité dans l'urgence
* Gérer les conflits
* Animer une équipe
* Gérer les situations conflictuelles
* Faire preuve de méthode et d'organisation
* Faire preuve de qualités relationnelles
PROFIL
* Sens du service public
* Capacités managériales
* Rigueur
* Autonomie
* Discrétion
* Probité
CONDITIONS DU POSTE
* Cadre d'emploi des rédacteurs territoriaux
* Poste permanent à temps complet soit 37h30 par semaine (ouvrant droit à 15 jours de RTT)
* Poste à pourvoir dès que possible
* Travail ponctuel le samedis matin par roulement
Contact
Informations complémentaires
POUR POSTULER
Référence à préciser : CS/DRU/RESPACCMUN/NOV2022
Envoyez CV et lettre de motivation à l'attention de Madame Le Maire, à l'adresse suivante : villedaubervilliers-040689@cvmail.com
Référence à préciser : CS/DRU/RESPACCMUN/NOV2022
Envoyez CV et lettre de motivation à l'attention de Madame Le Maire, à l'adresse suivante : villedaubervilliers-040689@cvmail.com
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique.
À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.