Chargé des relations usagers (h/f)
Le délai de candidature pour cette offre a expiré, merci de ne plus postuler.
Offre n° O094211200496933
Publiée le 22/12/2021
Synthèse de l'offre
Employeur
Grand Paris Sud Est Avenir (GPSEA) est un établissement public territorial francilien dont le siège est à Créteil. Cette collectivité territoriale regroupe 16 communes et plus de 318 284 habitants, au sein d'un territoire diversifié, à la fois urbain et rural. Elle administre un territoire de quelques 100 km², avec un effectif de près de 1200 agents publics et un budget annuel consolidé de l'ordre de 220 M €. Le Territoire est desservi notamment par le RER A et D, la ligne 8 du métro et l'A86. Toutes les informations sont sur le site internet de GPSEA. ( https://sudestavenir.fr/ )
Site web de l'employeur
Lieu de travail
CRETEIL
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Date limite de candidature
20/02/2022
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une radiation des cadres (retraite, démission,...)
Nombre de postes
1
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet,
1607 heures annuelles
Descriptif de l'emploi
Grand Paris Sud Est Avenir (GPSEA) regroupe 16 communes, représentant 313 000 habitants. Son territoire s'étire des portes de Paris jusqu'à l'Arc boisé du sud-est francilien et au début du plateau agricole de la Brie.
Les compétences du Territoire, exercées en propres, ou héritées des anciennes intercommunalités, recouvrent des services de proximité rendus à la population dans le domaine de la gestion des déchets, l'assainissement, la voirie et la propreté urbaine/hygiène publique.
Afin de s'assurer de l'effectivité des réponses et de son traitement par les services, GPSEA a engagé une démarche d'amélioration de la relation aux usagers selon une approche multicanale (mails, courriers, et appels téléphonique).
Cette démarche repose sur la centralisation des courriers et mails au sein d'un service dédié pour tous les types de demandes et la mise en place d'un numéro d'appel unique pour les services à la population. La gestion des courriers et mails entrants et l'intégration des appels téléphoniques est assurée par une solution informatique pilotée par le service et déployée via un réseau de correspondants dans les directions.
Sous la responsabilité de la responsable du service, le service relations usagers est constitué d'une équipe de chargés d'accueil assurant la centralisation des mails, des appels téléphoniques ainsi que la dématérialisation des courriers.
Les compétences du Territoire, exercées en propres, ou héritées des anciennes intercommunalités, recouvrent des services de proximité rendus à la population dans le domaine de la gestion des déchets, l'assainissement, la voirie et la propreté urbaine/hygiène publique.
Afin de s'assurer de l'effectivité des réponses et de son traitement par les services, GPSEA a engagé une démarche d'amélioration de la relation aux usagers selon une approche multicanale (mails, courriers, et appels téléphonique).
Cette démarche repose sur la centralisation des courriers et mails au sein d'un service dédié pour tous les types de demandes et la mise en place d'un numéro d'appel unique pour les services à la population. La gestion des courriers et mails entrants et l'intégration des appels téléphoniques est assurée par une solution informatique pilotée par le service et déployée via un réseau de correspondants dans les directions.
Sous la responsabilité de la responsable du service, le service relations usagers est constitué d'une équipe de chargés d'accueil assurant la centralisation des mails, des appels téléphoniques ainsi que la dématérialisation des courriers.
Missions / conditions d'exercice
Assurer le traitement des demandes adressées par les usagers sur la plateforme téléphonique :
- Accueillir et identifier les correspondants téléphoniques ;
- Assurer une mission de première information du public ;
- Réorienter les interlocuteurs s'ils se sont trompés de service ou d'administration ;
- Réceptionner les demandes et réclamations des usagers (collectes, conteneurs, informations) via le numéro d'appel dédié ;
- Rappeler les usagers en cas de besoin ;
- Recueillir les demandes laissées sur le répondeur.
Gestion des courriers et mails (numérisation des courriers et circuits de réponse via un outil informatique) adressés à l'ensemble de la collectivité :
- Réceptionner les courriers et mails et les rediriger vers les services compétents via le logiciel ;
- Répertorier les courriers et mails entrant en vue de leur dématérialisation ;
- Dématérialiser les courriers.
- Accueillir et identifier les correspondants téléphoniques ;
- Assurer une mission de première information du public ;
- Réorienter les interlocuteurs s'ils se sont trompés de service ou d'administration ;
- Réceptionner les demandes et réclamations des usagers (collectes, conteneurs, informations) via le numéro d'appel dédié ;
- Rappeler les usagers en cas de besoin ;
- Recueillir les demandes laissées sur le répondeur.
Gestion des courriers et mails (numérisation des courriers et circuits de réponse via un outil informatique) adressés à l'ensemble de la collectivité :
- Réceptionner les courriers et mails et les rediriger vers les services compétents via le logiciel ;
- Répertorier les courriers et mails entrant en vue de leur dématérialisation ;
- Dématérialiser les courriers.
Profils recherchés
- Maitrise des outils informatiques et bureautiques ;
- Sens du relationnel, du contact et de l'écoute avec les usagers : le chargé de relations usagers est le premier contact des usagers, cet accueil de qualité reflète l'image de GPSEA ;
- Courtoisie ;
- Ponctualité ;
- Discrétion ;
- Rigueur et sérieux ;
- Sens du travail en équipe : travail en collaboration avec les correspondants au sein des services.
Formation
- Expérience dans un poste similaire souhaité.
- Sens du relationnel, du contact et de l'écoute avec les usagers : le chargé de relations usagers est le premier contact des usagers, cet accueil de qualité reflète l'image de GPSEA ;
- Courtoisie ;
- Ponctualité ;
- Discrétion ;
- Rigueur et sérieux ;
- Sens du travail en équipe : travail en collaboration avec les correspondants au sein des services.
Formation
- Expérience dans un poste similaire souhaité.
Contact
Lien de candidature
Informations complémentaires
Conditions du poste :
- Poste basé à CRÉTEIL (94) ;
- Horaires de travail : 35 heures hebdomadaire, du lundi au vendredi.
- Travail par roulement sur une amplitude horaire de 8h00 à 18h00 avec coupure déjeuner d'une heure ;
- Contraintes du poste : Travail sur écran important ;
- Gestion des relations conflictuelles avec les usagers au téléphone ;
- Le poste implique une majoration du régime indemnitaire.
Créer votre compte candidat et joindre une lettre de motivation et votre CV à
Monsieur le Président
via le lien : https://recrutement-gpsea.gestmax.fr/cv/upload/vacancy/344
Renseignement auprès de Madame TITUS Leslie-Grace, Responsable du service au 01 41 94 30 44. Créer votre compte candidat ci-dessous et joindre votre CV et lettre de motivation.
- Poste basé à CRÉTEIL (94) ;
- Horaires de travail : 35 heures hebdomadaire, du lundi au vendredi.
- Travail par roulement sur une amplitude horaire de 8h00 à 18h00 avec coupure déjeuner d'une heure ;
- Contraintes du poste : Travail sur écran important ;
- Gestion des relations conflictuelles avec les usagers au téléphone ;
- Le poste implique une majoration du régime indemnitaire.
Créer votre compte candidat et joindre une lettre de motivation et votre CV à
Monsieur le Président
via le lien : https://recrutement-gpsea.gestmax.fr/cv/upload/vacancy/344
Renseignement auprès de Madame TITUS Leslie-Grace, Responsable du service au 01 41 94 30 44. Créer votre compte candidat ci-dessous et joindre votre CV et lettre de motivation.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique.
À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.