Suivi de la qualité des services publics liés aux déplacements sous le pilotage des chefs de projet et gestion des recettes de la Direction
1. Gère les réclamations d'usagers (bus, vélos, stationnement)
2. Assure le pilotage de la qualité de service des services publics liés aux déplacements
3. Participe à l'organisation des événementiels liés à la mobilité
4. Gère les volets administratifs et comptables des recettes de la direction (subventions d'investissement et de fonctionnement) et est la référente de la Direction en matière administrative et comptable

1. Assure la gestion des réclamations liées aux déplacements
- Enregistre les réclamations reçues par mail ou courrier
- Propose un courrier de réponse argumenté (en lien avec les partenaires éventuellement concernés ou les autres services de la CACP)
- Garantit le respect des délais de réponse
- Elabore les indicateurs d'analyse

2. Assure le pilotage de la qualité de service des services publics liés aux déplacements

- Réalise les enquêtes de satisfaction (bus, VélO2, stationnement) : élabore le cahier des charges et met en oeuvre le processus de mise en concurrence avec l'appui de la Direction Affaires Juridiques, contrôle la qualité du travail réalisé par le bureau d'études, s'assure du respect des délais, organise et assure la concertation interne et externe, gère le volet financier du marché (s'assure des engagements comptables, contrôle les factures), réalise les observations, comptages et enquêtes non externalisés
- Pilote le contrôle de la qualité de service rendue dans la gestion des parkings : définit la méthode dans le respect du contrat, réalise les contrôles terrain, établit les tableaux de bord correspondants, partagés avec le délégataire, met en place les réunions régulières avec le délégataire en lien avec le chef de projet pilote de la DSP
- Veille au respect du processus qualité mis en place avec la STIVO pour le réseau de bus de l'agglomération : qualité des réclamations, analyse de la typologie des réclamations, analyse des résultats des enquêtes qualité co-réalisées avec la STIVO

3. Participe à l'organisation d'événementiels liés à la mobilité
- Assiste les membres de la Direction dans la préparation des événementiels
- Participe, en cas de besoin, à l'animation le jour J

4. Gère les volets administratifs et comptables des recettes de la direction (subventions d'investissement et de fonctionnement)

- Gère les demandes de subventions d'investissement et de fonctionnement: élaboration du dossier de demande de subventions sur la base des éléments techniques transmis par les chefs de projet, classement des demandes effectuées, mise en signature des conventions, classement des conventions et des notifications, suivi des versements, tenue d'un tableau de bord
- Veille au respect des délais pour les demandes de versement en investissement auprès des services réalisant les travaux et des services comptables
- S'assure de la bonne gestion administrative et comptable de la Direction par les membres de l'équipe : veille et contrôle du traitement des courriers, des engagements et des factures

Bac à bac +2

Connaissances
Informatique (Word, Excel, Internet...)
Comptabilité des Collectivités Locales
Marchés Publics
Notions sur les déplacements
Qualités
Esprit de synthèse, rigueur, qualités rédactionnelles
Esprit d'équipe
Capacité à travailler en équipe, partage des connaissances