Le titulaire du poste aura pour mission de recevoir et d'écouter les usagers sollicitant la collectivité pour un accompagnement sur un domaine particulier et sur la thématique dont il a charge. Chaque entretien sera consigné sur une fiche d'audience prévue à cet effet. Il assurera également le suivi des demandes en utilisant tous les moyens à disposition : dispositifs d'aides mis en place par la collectivité et les autres partenaires privés ou territoriaux (département, CAF, agences d'intérim, associations, services de l'État, partenaires privés, bailleurs sociaux...).

MISSIONS À REMPLIR :
* Assurer l'accueil physique et téléphonique du public ;
* Renseigner et orienter le public ;
* Assurer le suivi et la gestion des demandes des usagers ;
* Assurer le lien avec les services internes de la collectivité et les partenaires extérieurs.

CAPACITÉS - APTITUDES :
* Bonne connaissance des collectivités territoriales et capacité à appliquer le cadre réglementaire ;
* Sens du relationnel et de l'écoute ;
* Capacité à travailler en équipe et en partenariat ;
* Capacité à renseigner le public ;
* Maîtrise de la bureautique et des outils informatiques ;
* Rigueur, organisation et qualité rédactionnelle ;
* Discrétion et confidentialité quant aux informations et données reçues ;
* Capacité à s'adapter aux différents publics ;
* Gérer les situations de stress et réguler les tensions ;
* Disponibilité ;
* Maîtrise de soi ;
* Devoir de réserve et discrétion professionnelle.

MODALITÉS DE RECRUTEMENT :
* Versant : Fonction Publique Territoriale ;
* Cadres d'emplois des Adjoints Administratifs Territoriaux ;
* Recrutement par voie :
◦ Statutaire (mutation, détachement, inscription sur liste d'aptitude) ;
◦ Contractuelle (Articles 3-2 ou 3-3 de la Loi n° 84-53 du 26 janvier 1984 portant dispositions statutaires relatives à la Fonction Publique Territoriale).