Agent d'accueil H/F
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Offre n° O978221100863703
Publiée le 30/11/2022
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Saint paul Cedex
Poste à pourvoir le
01/01/2023
Date limite de candidature
31/12/2022
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Nombre de postes
1
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint technique
Adjoint technique principal de 1ère classe
Adjoint technique principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint technique
Adjoint technique principal de 1ère classe
Adjoint technique principal de 2ème classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet,
1607 heures annuelles
Descriptif de l'emploi
L'agent(e) d'accueil assure l'accueil téléphonique et physique du public. Il/Elle reçoit, renseigne et oriente les usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché.
De plus, l'agent(e) d'accueil est l'image représentative de la collectivité.
- Temps complet : 35 heures
- Recrutement par voie statutaire (mutation, détachement, inscription sur liste d'aptitude) ou contractuel (article L332-14 du code général de la fonction publique)
De plus, l'agent(e) d'accueil est l'image représentative de la collectivité.
- Temps complet : 35 heures
- Recrutement par voie statutaire (mutation, détachement, inscription sur liste d'aptitude) ou contractuel (article L332-14 du code général de la fonction publique)
Missions / conditions d'exercice
* Accueil physique et téléphonique du public
- Accueillir avec amabilité le public
- Répondre aux appels téléphoniques et prendre des messages
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes
- Appliquer les règles de communication et de protocole
- Mettre en relation des correspondants
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Rechercher et diffuser des informations
- Hiérarchiser des demandes ou informations selon leur caractère d'urgence ou priorité
- Orienter, conseiller le public vers l'interlocuteur ou le service compétent
- Signaler tout dysfonctionnement qui détériorerait les conditions d'accueil de l'usager et identifier les éventuelles améliorations possibles
* Renseignement et orientation du public
- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
- Orienter et informer le public vers le service, le lieu où les interlocuteurs demandés
- Accompagner, si besoin, vers le service, le lieu où les interlocuteurs demandés
* Gestion et affichage d'informations
- Afficher et mettre à disposition tout document d'information
- Veiller à la mise à jour et à la bonne tenue du panneau d'affichage
* Suivi de l'accueil
- Accueillir avec amabilité le public
- Répondre aux appels téléphoniques et prendre des messages
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes
- Appliquer les règles de communication et de protocole
- Mettre en relation des correspondants
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Rechercher et diffuser des informations
- Hiérarchiser des demandes ou informations selon leur caractère d'urgence ou priorité
- Orienter, conseiller le public vers l'interlocuteur ou le service compétent
- Signaler tout dysfonctionnement qui détériorerait les conditions d'accueil de l'usager et identifier les éventuelles améliorations possibles
* Renseignement et orientation du public
- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
- Orienter et informer le public vers le service, le lieu où les interlocuteurs demandés
- Accompagner, si besoin, vers le service, le lieu où les interlocuteurs demandés
* Gestion et affichage d'informations
- Afficher et mettre à disposition tout document d'information
- Veiller à la mise à jour et à la bonne tenue du panneau d'affichage
* Suivi de l'accueil
Profils recherchés
- Expérience fortement souhaitée sur un poste similaire
- Techniques de secrétariat et d'accueil
- Excellente communication orale et écrite
- Maitrise de l'outil bureautique
- Connaissance de la fonction publique territoriale
- Connaissance du règlement intérieur
- Techniques de médiation et de négociation
- Techniques de recherche d'information
- Procédures de transmission des demandes
- Droits et obligations des publics (agents territoriaux et administrés)
- Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'Internet
- Etre capable d'assurer un accueil téléphonique et physique de qualité
- Etre capable d'écouter, comprendre et analyser une demande
- Savoir gérer simultanément plusieurs sollicitations
- Attitude avenante, cordiale et souriante.
- Discrétion et neutralité
- Réactivité, Ponctualité
- Sens du service public et de l'intérêt général
- Patience et sens de l'écoute
- Bonne présentation et élocution
- Maitrise de soi
- Avoir le sens de la communication et du relationnel
- Faire preuve de diplomatie, respecter la confidentialité
- Etre capable de désamorcer des situations agressives ou conflictuelles
- Faire preuve de calme et de sang froid
- Techniques de secrétariat et d'accueil
- Excellente communication orale et écrite
- Maitrise de l'outil bureautique
- Connaissance de la fonction publique territoriale
- Connaissance du règlement intérieur
- Techniques de médiation et de négociation
- Techniques de recherche d'information
- Procédures de transmission des demandes
- Droits et obligations des publics (agents territoriaux et administrés)
- Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'Internet
- Etre capable d'assurer un accueil téléphonique et physique de qualité
- Etre capable d'écouter, comprendre et analyser une demande
- Savoir gérer simultanément plusieurs sollicitations
- Attitude avenante, cordiale et souriante.
- Discrétion et neutralité
- Réactivité, Ponctualité
- Sens du service public et de l'intérêt général
- Patience et sens de l'écoute
- Bonne présentation et élocution
- Maitrise de soi
- Avoir le sens de la communication et du relationnel
- Faire preuve de diplomatie, respecter la confidentialité
- Etre capable de désamorcer des situations agressives ou conflictuelles
- Faire preuve de calme et de sang froid
Contact
Informations complémentaires
Merci d'adresser lettre de candidature, CV et diplôme(s) à Monsieur le Maire - par mail à service.recrutement@mairie-saintpaul.fr au plus tard le 31/12/2022 . Merci de mentionner dans l'objet de votre lettre de motivation l'intitulé du poste ainsi que la référence de l'offre. Les fonctionnaires devront fournir à leur candidature leur dernier arrêté de situation administrative. Les lauréats de concours devront joindre leur justificatif de réussite au concours. Tout dossier incomplet ne sera pas traité.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique.
À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.