Responsable de division relations usagers - F/H
Offre n° O013250916000891
Publiée le 16/09/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Tour La Marseillaise, Martigues (Bouches-du-Rhône)
Poste à pourvoir le
01/12/2025
Date limite de candidature
16/10/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Gestion des ressources humaines >
Ressources humaines, statut et rémunération
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Attaché principal
Attaché hors classe
Ingénieur
Ingénieur principal
Ingénieur hors classe
Attaché principal
Attaché hors classe
Ingénieur
Ingénieur principal
Ingénieur hors classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Au sein de la Direction Régie des eaux,
Sous l’autorité du chef de service relations usagers/ finances, le responsable de division relations usagers assure la gestion du standard / courrier et de l’accueil / gestion / facturation des abonnés/Relève des compteurs.
A ce titre, le responsable de division met en œuvre des procédures de traitement des demandes des usagers (suggestions, réclamations, besoins, …) en lien avec les agents concernés (relève, caisse, comptabilité, services techniques, direction) selon des objectifs de satisfaction de la clientèle en termes de délai de réponse et de qualité de l’information apportée.
Sous l’autorité du chef de service relations usagers/ finances, le responsable de division relations usagers assure la gestion du standard / courrier et de l’accueil / gestion / facturation des abonnés/Relève des compteurs.
A ce titre, le responsable de division met en œuvre des procédures de traitement des demandes des usagers (suggestions, réclamations, besoins, …) en lien avec les agents concernés (relève, caisse, comptabilité, services techniques, direction) selon des objectifs de satisfaction de la clientèle en termes de délai de réponse et de qualité de l’information apportée.
Missions / conditions d'exercice
Suivre et optimiser les procédures d’accueil téléphonique et physique des abonnés,
Elaborer et suivre une politique qualité de gestion des abonnés,
Animer un système de contrôle adapté au service (procédures, documents, traçabilité) et de reporting de l’activité des agents en charge de la facturation et du respect des délais,
Optimisation de la gestion des tournées et traitement des anomalies de relève dans TEMETRA.
Elaborer et suivre une politique qualité de gestion des abonnés,
Animer un système de contrôle adapté au service (procédures, documents, traçabilité) et de reporting de l’activité des agents en charge de la facturation et du respect des délais,
Optimisation de la gestion des tournées et traitement des anomalies de relève dans TEMETRA.
Profils recherchés
Vous possédez un BAC+2,
Vous connaissez l'environnement et le fonctionnement institutionnel des collectivités locales,
Vous connaissez les infrastructures et équipements des réseaux d'eau potable, d'eau pluviale et d'assainissement,
Vous maitrisez maîtrisez l'avancée de l’informatique et de logiciel métier spécifique à la facturation,
Vous êtes connu et reconnu pour être disponible, dynamique et organisé,
Vous disposez de qualités relationnelles de bonnes compétences de communication, essentielles pour collaborer et interagir au sein d’une équipe.
Vous connaissez l'environnement et le fonctionnement institutionnel des collectivités locales,
Vous connaissez les infrastructures et équipements des réseaux d'eau potable, d'eau pluviale et d'assainissement,
Vous maitrisez maîtrisez l'avancée de l’informatique et de logiciel métier spécifique à la facturation,
Vous êtes connu et reconnu pour être disponible, dynamique et organisé,
Vous disposez de qualités relationnelles de bonnes compétences de communication, essentielles pour collaborer et interagir au sein d’une équipe.
Contact et modalités de candidature
Contact
0611563475
Informations complémentaires
Pour plus de renseignements sur le poste, vous pouvez prendre contact avec nous en adressant un mail à yanis.bouchicha@ampmetropole.fr.
Une prise de contact ou l’envoi de vos CV et lettre de motivation par mail ne vaut pas candidature.
Une prise de contact ou l’envoi de vos CV et lettre de motivation par mail ne vaut pas candidature.
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.