Chargé(e) de mission billettique - plateformes

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Offre n° O033220100527681
Publiée le 09/05/2023

Synthèse de l'offre

Employeur
NOUVELLE-AQUITAINE MOBILITES
39 RUE D'ARMAGNAC
33800 BORDEAUX (33800)
Inspiré des dispositions de la loi sru, le syndicat mixte nouvelle-aquitaine mobilités réuni 25 autorités organisatrices de la mobilité et des transports (dont notamment le conseil régional de nouvelle-aquitaine, bordeaux métropole, 2 communautés urbaine, 19 communautés d'agglomération, 1 communauté de communes ainsi que 2 syndicats de transport) avec pour vocation d'intervenir à l'échelle régionale et de ses bassins de mobilités sur :
- la coordination des services de transport de ses membres ;
- la mise en place un système d'information à l'intention des usagers ;
- le déploiement de tarifications coordonnées permettant la délivrance de titres de transport uniques ou unifiés.
Lieu de travail
Limoges
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Date limite de candidature
09/06/2023
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Nombre de postes
1

Localisation du lieu de travail

Détails de l'offre

Famille de métiers
Mobilité, déplacements et transports > Gestion des transports
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Attaché principal
Rédacteur
Ingénieur
Ingénieur principal
Technicien
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires (Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet, 1607 heures annuelles
Descriptif de l'emploi
MISSIONS
Le syndicat mixte loi SRU Nouvelle-Aquitaine Mobilités réunit 26 autorités organisatrices de la mobilité et des transports (dont la Région Nouvelle-Aquitaine, Bordeaux Métropole, 2 Communautés urbaines, 19 Communautés d'agglomération, 1 Communauté de communes ainsi que 2 syndicats mixtes de transport) avec pour vocation d'intervenir à l'échelle régionale et de ses bassins de mobilités sur :
- la coordination des services de transport de ses membres ;
- la mise en place un système d'information à l'intention des usagers ;
- le déploiement de tarifications coordonnées permettant la délivrance de titres de transport uniques ou unifiés.
Missions / conditions d'exercice
ACTIVITES PRINCIPALES
Placé(e) sous l'autorité du chef ou la cheffe de la cellule Billettique, il/elle est responsable de :

1. PLATEFORME BILLETTIQUE
- Met à jour les paramètres de la Plateforme Billettique en fonction des demandes et/ou nouvelles fonctionnalités en collaboration avec le fournisseur externe responsable de la maintenance de la Plateforme Billettique
- Implémenter les nouvelles gammes tarifaires ainsi que les nouveaux produits éventuels, canaux de vente, nouvel équipement, modification de la topologie, ...
- Travailler en étroite collaboration avec les autres Cellules de NAM (finances, MaaS), les fournisseurs externes liés à la plateforme NAM et les membres.

2. SUIVI OPERATIONNEL
- Sur base du cahier de charges/note de la Release, définir les cahiers de tests, réaliser les tests (en ACC, UAT et PROD) approfondis des nouvelles fonctionnalités et les valider (donner le " go " définitif pour la mise en production après validation du Responsable de la Cellule Billettique)
- Suivi des incidents opérationnels à la suite du déploiement d'une nouvelle Release et coordination avec le(s) fournisseur(s) externe(s), la Région et les autres OT (Opérateurs de Transport)
- Collaborer en concertation à l'élaboration des modules de formation technique destinés au personnel des réseaux en coordination avec le(s) chefs de projet des opérateurs
- Intervenir, en tant qu'expert, vis-à-vis des collègues de NAM, les chefs de projet des opérateurs pour les accompagner dans la compréhension des problèmes rencontrés aux niveaux des incidents, des procédures de vente/recettes et apporter, avec l'ensemble des parties concernées, des solutions structurées.
- Elaborer et tenir à jour le référentiel exhaustif des process de vente pour l'ensemble des canaux de vente.
- Elaborer ou mettre à jour les procédures en lien avec les fonctionnalités déployées dans la Release et communiquer ceux-ci à la cellule qui s'occupe de la communication vers les agents de vente
- Par son expertise, assiste le responsable Cellule billettique et le Responsable de l'analyse des données et des process, dans l'élaboration et la rédaction des Change Request demandés par les membres/opérateurs ou Nam

ACTIVITES SECONDAIRES
- Transversalité : Interface et fonction de support avec les membres et les autres chefs de projets billettique, MaaS et Parcours client,
- Interopérabilité/intermodalité : Interface et fonction de support avec les membres et les autres chefs de projets billettique, MaaS et Parcours client,
- Préparation de notes stratégiques liées aux sujets de sa fiche de poste
- Elaboration de cahiers des charges de type prestations intellectuelles et AMO,
- Présentation d'études, animation et coordination de groupe de travail,
- Elaboration et suivi des conventions avec les partenaires,
- Réponses aux courriers d'usagers et de tiers.
Profils recherchés
PROFIL ET COMPETENCES
De formation supérieure (bac + 3) scientifique ou administrative, vous justifiez d'une solide expertise dans la gestion de plateforme billettique, MaaS, Mticket ou IT . Vous faites également preuve :
- d'une connaissance technique et économique du secteur du transport routier de voyageurs ;
- d'un intérêt marqué les sujets liés au Transport Public et/ou de Mobilité sur la Région Nouvelle Aquitaine ;
- d'une maîtrise des partenaires, des acteurs et du contexte institutionnel de l'intermodalité et de la mobilité ;
- d'une solide capacité à travailler en équipe réduite, à animer des groupes de travail, à mobiliser et à fédérer les partenaires, les acteurs et les élus.

SAVOIRS
- Fonctionnement et rôle des collectivités territoriales ;
- Contexte, enjeux et environnement général des collectivités liées au transport public et/ou de la Mobilité


SAVOIR-FAIRE
- Maîtrise des outils informatiques MS Office et Incident Management.
- Capacité de mettre en place des plans de tests/recettes et connaissance d'applications à la gestion de tests
- Aptitude à collaborer avec les partenaires extérieurs et les SPOC des réseaux/opérateurs ;
- Qualité d'analyse, de rédaction et capacité de synthèse ;
- Animation de groupes de travail sur les thématiques billettiques et coordination/suivi de projets ;
- Maitrise des principes rédactionnels de la note de synthèse et du compte-rendu ;
- Notions d'organisation et de gestion du temps de travail et des priorités.
- Maîtrise des outils informatiques MS Office et Incident Management.
- Affinité avec les chiffres et capacité à faire du rapportage

SAVOIRS-ETRE
- Sens des responsabilités : rigueur, capacité d'initiative et souci de l'atteinte des objectifs ;
- Faculté d'adaptation, d'innovation et d'initiative (être force de proposition) ;
- Capacité à anticiper et réagir en situation complexe ;
- Autonomie, anticipation des besoins et sens de l'organisation ;
- Ecoute, ouverture d'esprit et sens du travail en équipe ;
- Qualités de communication (diplomatie, pédagogie) ;
- Loyauté, déontologie ;
- Curiosité envers les projets du SMTC.

Contact

Informations complémentaires
CONDITIONS GENERALES
Poste basé à Bordeaux
À temps complet
À pourvoir au plus tôt
Équipe constituée de 9 ETP
Déplacements fréquents à prévoir sur l'ensemble du territoire de la Nouvelle-Aquitaine et du bassin de mobilité et plus ponctuellement au niveau national

Travailleurs handicapés

Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique.
À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.