Le Département des Landes recherche un agent d'accueil et de surveillance pour le site départemental de l'Abbaye d'Arthous (CDD).
Sur la commune d'Hastingues (Landes), l'Abbaye d'Arthous fondée au XIIe siècle et habitée par des chanoines jusqu'à la Révolution, a été transformée en exploitation agricole avant de devenir un monument historique et un " musée de France ". Aujourd'hui géré par le Département des Landes, le monument propose un parcours de visite avec des expositions permanentes et temporaires, ainsi qu'une programmation évènementielle ouverte à tous les publics.
L'agent appartient au service des publics, sous l'autorité hiérarchique de l'adjointe à la cheffe d'établissement en charge de ce service composé de 3 personnes (2 médiateurs et 1 saisonnier). Il assure l'accueil des publics, la surveillance, la billetterie et la boutique de l'Abbaye d'Arthous.

► Accueil :
Accueil téléphonique et physique
Orientation et renseignements des visiteurs, surveillance des salles et des publics, mise en œuvre des procédures relatives à la sécurité des personnes et des biens.
Assure le suivi et l'évolution de la Marque Qualité Tourisme : suivi des protocoles et proposition d'amélioration, enquêtes et statistiques de fréquentation ; suivi de la qualité de l'accueil et des retours publics ; veille et le cas échéant réponse sur les sites d'avis spécialisés.
Gestion des réservations des visites de groupes.

► Billetterie et boutique :
Sous l'autorité du régisseur boutique :
Vente des billets d'entrées et des produits boutique
Mise en place et rangement des produits boutique
Gestion et suivi des commandes
Recherche et proposition de nouveaux produits, inventaire des stocks.
Mandataire suppléant de la régie de recettes

► Participation à la promotion du site départemental :
Participation aux actions de diffusion de documents et de publipostage
Participation à l'organisation et la mise en œuvre de la programmation
Occasionnellement : Accueil de groupes et animation de visites guidées.

► Conditions
Temps complet, horaires possiblement décalés, selon les obligations de services publics : travail un week-end sur deux, certains jours fériés ou soirées. Amplitude variable en fonction des pics d'activité liés à l'organisation des expositions et des animations événementielles

Expérience sur un poste similaire
Connaissance et expérience de la Marque Qualité Tourisme
Connaissance du fonctionnement des régies de recettes publiques

Savoirs faire :
Informer et orienter les visiteurs avec amabilité
Maitriser une ou deux langues étrangères (anglais et/ou espagnol)
Présenter l'information relative au musée
Contrôler la présence d'objets encombrants
Assurer la sécurité des salles, des collections et des visiteurs
Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
Gérer le fonctionnement de la billetterie et du comptoir de vente ; Encaisser les recettes Gérer le stock de marchandises ; Réceptionner les livraisons de marchandises
Gérer le planning de réservation des groupes adultes en lien avec les animateurs
Connaitre et appliquer les protocoles d'urgence en cas de vol, d'incendie, d'accident
Réagir avec calme aux situations d'agressivité
Utiliser les logiciels bureautiques, acquérir l'utilisation d'autres logiciels métier (ATS pour la billetterie)
Animer des visites guidées et participer à des animations (scolaires ou évènementielles)

Qualités souhaitées :
Grandes qualités relationnelles et d'organisation,
Sens de l'accueil et de l'écoute
Aisance à l'oral
Autonomie
Adaptabilité, rigueur, disponibilité