Responsable support et terminaux utilisateurs
Offre n° O044260526001094
Publiée le 26/05/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
8 Boulevard Vincent Gâche, Nantes (Loire-Atlantique (44))
Poste à pourvoir le
01/07/2026
Date limite de candidature
26/06/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Ingénieur
Ingénieur principal
Ingénieur hors classe
Ingénieur principal
Ingénieur hors classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Intégrez le Département des Ressources Numériques (DRN) de Nantes Métropole et contribuez avec vos 185 collègues à la transformation numérique d’un territoire de plus de 690 000 habitants.
Au sein de la Direction Infrastructures et Services (DIS), vous prenez la responsabilité de l’unité Support et Environnement Numérique et encadrez une équipe de 4 collaborateurs.
Vous pilotez de bout en bout l’amélioration de la qualité de service rendue aux agents de la collectivité et aux écoles, dans un environnement numérique d’envergure comprenant :
11 000 postes de travail,
6 000 smartphones,
près de 500 applications métier
Au sein de la Direction Infrastructures et Services (DIS), vous prenez la responsabilité de l’unité Support et Environnement Numérique et encadrez une équipe de 4 collaborateurs.
Vous pilotez de bout en bout l’amélioration de la qualité de service rendue aux agents de la collectivité et aux écoles, dans un environnement numérique d’envergure comprenant :
11 000 postes de travail,
6 000 smartphones,
près de 500 applications métier
Missions / conditions d'exercice
Vous pilotez votre équipe en charge des incidents de niveau 2 et de l’expertise postes de travail et mobilité, ainsi que les prestataires du centre d’appels et des techniciens de proximité.
Vous assurez le pilotage du cycle de vie des équipements utilisateurs, leur maintien en conditions opérationnelles et de sécurité, en lien avec les équipes cybersécurité.
Vous collaborez étroitement avec les équipes de production pour assurer la résolution des incidents applicatifs ou d’infrastructure.
Enfin, vous accompagnez les experts applicatifs et infrastructures afin d’identifier les difficultés récurrentes, enrichir la base de connaissances et améliorer en continu la qualité du support.
Vos missions si vous les acceptez :
Piloter le support utilisateurs et la qualité de service
Superviser la gestion des incidents majeurs et des situations de crise
Piloter les activités du support N1/N2 et les engagements de service
Développer les outils de pilotage, indicateurs et démarches d’amélioration continue
Manager et coordonner l’unité
Encadrer et accompagner une équipe de 4 collaborateurs
Organiser l’activité et gérer les priorités opérationnelles
Maintenir un collectif de travail collaboratif et orienté qualité de service
Participer à la coordination transverse avec les autres équipes du DRN
Piloter les environnements utilisateurs et les prestations IT
Définir et suivre la feuille de route des postes de travail et équipements mobiles
Superviser les outils de gestion de parc, de support et de gestion des terminaux
Piloter les marchés et contrats liés au support utilisateurs, au centre d’appels et à la mobilité
Contribuer aux projets techniques et aux évolutions du système d’information utilisateurs
Vous assurez le pilotage du cycle de vie des équipements utilisateurs, leur maintien en conditions opérationnelles et de sécurité, en lien avec les équipes cybersécurité.
Vous collaborez étroitement avec les équipes de production pour assurer la résolution des incidents applicatifs ou d’infrastructure.
Enfin, vous accompagnez les experts applicatifs et infrastructures afin d’identifier les difficultés récurrentes, enrichir la base de connaissances et améliorer en continu la qualité du support.
Vos missions si vous les acceptez :
Piloter le support utilisateurs et la qualité de service
Superviser la gestion des incidents majeurs et des situations de crise
Piloter les activités du support N1/N2 et les engagements de service
Développer les outils de pilotage, indicateurs et démarches d’amélioration continue
Manager et coordonner l’unité
Encadrer et accompagner une équipe de 4 collaborateurs
Organiser l’activité et gérer les priorités opérationnelles
Maintenir un collectif de travail collaboratif et orienté qualité de service
Participer à la coordination transverse avec les autres équipes du DRN
Piloter les environnements utilisateurs et les prestations IT
Définir et suivre la feuille de route des postes de travail et équipements mobiles
Superviser les outils de gestion de parc, de support et de gestion des terminaux
Piloter les marchés et contrats liés au support utilisateurs, au centre d’appels et à la mobilité
Contribuer aux projets techniques et aux évolutions du système d’information utilisateurs
Profils recherchés
Vous avez un beau parcours ou vous êtes issu d'une formation supérieure en informatique, idéalement de niveau Bac +5.
Votre expertise technique, votre capacité de prise de recul, votre management d'équipe et de projet, viendront poursuivre la dynamique d'amélioration continue en place depuis plusieurs années et cela sera particulièrement appréciée pour rejoindre notre service.
Vous maîtrisez :
le pilotage d’activités support et de services IT,
les environnements postes de travail, mobilité et outils ITSM,
la gestion des incidents et des situations critiques,
le pilotage de prestataires et contrats de services
Vous disposez également d’une bonne culture :
Infrastructures et systèmes d’information, cybersécurité, outils de gestion de parc et helpdesk.
Pourquoi rejoindre Nantes Métropole ?
- Des enjeux stratégiques autour des usages et de la qualité de service
- Une équipe engagée au cœur du fonctionnement quotidien des services publics
- Des projets structurants autour des outils utilisateurs et du support IT
Votre expertise technique, votre capacité de prise de recul, votre management d'équipe et de projet, viendront poursuivre la dynamique d'amélioration continue en place depuis plusieurs années et cela sera particulièrement appréciée pour rejoindre notre service.
Vous maîtrisez :
le pilotage d’activités support et de services IT,
les environnements postes de travail, mobilité et outils ITSM,
la gestion des incidents et des situations critiques,
le pilotage de prestataires et contrats de services
Vous disposez également d’une bonne culture :
Infrastructures et systèmes d’information, cybersécurité, outils de gestion de parc et helpdesk.
Pourquoi rejoindre Nantes Métropole ?
- Des enjeux stratégiques autour des usages et de la qualité de service
- Une équipe engagée au cœur du fonctionnement quotidien des services publics
- Des projets structurants autour des outils utilisateurs et du support IT
Contact et modalités de candidature
Contact
0252108139
Informations complémentaires
Rémunération
Statutaire (indexé sur grilles) + régime indemnitaire lié au poste + prime de Service Public (1846 € brut/an).
Avantages
Au sein de nos collectivités, une attention particulière est portée aux conditions de travail (27 jours de congés payés et jusqu'à 28 jours de récupération) et au bien-être des collaborateur·rice·s :
- Carte restaurant (210.90€ pour un temps complet) avec une participation employeur à 60%
- Participation à 75% aux abonnements de transports + forfait mobilités durables
- Participations employeur (mutuelle santé et contrat prévoyance)
- Prestations du comité des œuvres sociales (COS) : chèques vacances, chèques cultures, tickets cinéma, activités culturelles et sportives, loisirs...
- Aides aux familles (participation aux frais de garde, chèque CESU)
- Carte loisirs (gratuité dans les musées nantais et les piscines municipales nantaises)
Poste ouvert au télétravail
Oui
Besoin d'informations sur le poste ?
Contactez Guillaume JOSSE, Responsable support utilisateurs : 06 24 09 59 29
Besoin d’informations sur votre candidature ?
Contactez Karyne CLAVAUD, Gestionnaire Recrutement, au téléphone : 06 58 40 87 42
Veuillez adresser votre CV, lettre de motivation, dernier arrêté de situation, bulletin de salaire et votre RQTH le cas échéant.
Statutaire (indexé sur grilles) + régime indemnitaire lié au poste + prime de Service Public (1846 € brut/an).
Avantages
Au sein de nos collectivités, une attention particulière est portée aux conditions de travail (27 jours de congés payés et jusqu'à 28 jours de récupération) et au bien-être des collaborateur·rice·s :
- Carte restaurant (210.90€ pour un temps complet) avec une participation employeur à 60%
- Participation à 75% aux abonnements de transports + forfait mobilités durables
- Participations employeur (mutuelle santé et contrat prévoyance)
- Prestations du comité des œuvres sociales (COS) : chèques vacances, chèques cultures, tickets cinéma, activités culturelles et sportives, loisirs...
- Aides aux familles (participation aux frais de garde, chèque CESU)
- Carte loisirs (gratuité dans les musées nantais et les piscines municipales nantaises)
Poste ouvert au télétravail
Oui
Besoin d'informations sur le poste ?
Contactez Guillaume JOSSE, Responsable support utilisateurs : 06 24 09 59 29
Besoin d’informations sur votre candidature ?
Contactez Karyne CLAVAUD, Gestionnaire Recrutement, au téléphone : 06 58 40 87 42
Veuillez adresser votre CV, lettre de motivation, dernier arrêté de situation, bulletin de salaire et votre RQTH le cas échéant.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.