Gestionnaire relations usagers
Offre n° O062251128000861
Publiée le 28/11/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
La Communauté de Communes des 7 Vallées a été créée le 1er janvier 2014. Elle est issue de la fusion de 3 Communautés de Communes.
Elle est constituée de 69 communes et plus de 30 000 personnes vivent sur ce territoire.
Elle est constituée de 69 communes et plus de 30 000 personnes vivent sur ce territoire.
Site web de l'employeur
Lieux de travail
- Beaurainville (Pas-de-Calais (62))
- Auchy-lès-Hesdin (Pas-de-Calais (62))
Poste à pourvoir le
01/01/2026
Date limite de candidature
28/12/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à une réorganisation du service ou transfert de personnel
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint administratif
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint administratif
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Temps de travail
Temps non complet,
17h30 hebdomadaire
Télétravail
Non
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
Dans le cadre de la prise de la compétence eau potable au 1er janvier 2026, la communauté de communes met en place un service unifié de relations usagers / facturation dédié à l’eau et à l’assainissement.
Ce nouveau service a pour objectifs d’harmoniser les pratiques issues des anciens syndicats, d’utiliser un logiciel unique et performant, de développer des outils modernes de paiement et de suivi, et de limiter les impayés tout en garantissant la fiabilité comptable et la qualité du service rendu aux usagers.
La compétence est exercée sur 44communes du territoire et rassemble près de 24000 usagers. Placé sous l’autorité du Responsable Facturation, vous avez pour mission d’accueillir les usagers, de les renseigner et de les aider dans leurs démarchent administratives. Vous serez intégré à une équipe de 4 gestionnaires. Vous pourrez exercez vos missions sur les différents lieux d’accueil du public (Beaurainville, Marconnelle, Auchy les Hesdin ou Tortefontaine). Un portefeuille usagers vous sera attribué mais vous avez vocation à répondre aux demandes de l’ensemble des usagers du territoire sur les questions d’eau et d’assainissement.
Ce nouveau service a pour objectifs d’harmoniser les pratiques issues des anciens syndicats, d’utiliser un logiciel unique et performant, de développer des outils modernes de paiement et de suivi, et de limiter les impayés tout en garantissant la fiabilité comptable et la qualité du service rendu aux usagers.
La compétence est exercée sur 44communes du territoire et rassemble près de 24000 usagers. Placé sous l’autorité du Responsable Facturation, vous avez pour mission d’accueillir les usagers, de les renseigner et de les aider dans leurs démarchent administratives. Vous serez intégré à une équipe de 4 gestionnaires. Vous pourrez exercez vos missions sur les différents lieux d’accueil du public (Beaurainville, Marconnelle, Auchy les Hesdin ou Tortefontaine). Un portefeuille usagers vous sera attribué mais vous avez vocation à répondre aux demandes de l’ensemble des usagers du territoire sur les questions d’eau et d’assainissement.
Missions / conditions d'exercice
1. Missions d’accueil :
- Assurer l’accueil physique et téléphonique
- Gérer des demandes par mail ou via le portail
- Apporter une réponse claire et précise aux usagers ou orienter si besoin la demande vers le bon interlocuteur.
- Enregistrement et contrôle des consommations et interventions
2. Gestion des relations avec les usagers :
- Assurer les relations avec les usagers concernant les demandes d’intervention, de gestion de compteurs en lien avec l’assistant (e ) administratif (tive).
- Assurer le suivi des abonnements : mise à jour de la base, fermeture / ouverture etc
3. Facturation
- Enregistrement et contrôle des consommations en liens avec les agents chargé de la relève
- Générer les factures et titres de recettes
- Assurer l’accueil physique et téléphonique
- Gérer des demandes par mail ou via le portail
- Apporter une réponse claire et précise aux usagers ou orienter si besoin la demande vers le bon interlocuteur.
- Enregistrement et contrôle des consommations et interventions
2. Gestion des relations avec les usagers :
- Assurer les relations avec les usagers concernant les demandes d’intervention, de gestion de compteurs en lien avec l’assistant (e ) administratif (tive).
- Assurer le suivi des abonnements : mise à jour de la base, fermeture / ouverture etc
3. Facturation
- Enregistrement et contrôle des consommations en liens avec les agents chargé de la relève
- Générer les factures et titres de recettes
Profils recherchés
Savoir-faire :
- Connaissance du fonctionnement des collectivités
- Connaissances de la réglementation
- compétences informatiques avérées.
Savoir-être :
- Travailler en équipe
- Rigoureux et discret
- Réactif et dynamique
- Utilisation de l’outil informatique
- Avoir le sens du service public
- Connaissance du fonctionnement des collectivités
- Connaissances de la réglementation
- compétences informatiques avérées.
Savoir-être :
- Travailler en équipe
- Rigoureux et discret
- Réactif et dynamique
- Utilisation de l’outil informatique
- Avoir le sens du service public
Contact et modalités de candidature
Contact
0321904268
Informations complémentaires
Merci d'adresser votre candidature par mail à l'attention de Monsieur le Président de la Communauté de Communes des 7 Vallées, Matthieu DEMONCHEAUX, par mail : rh@7vallees.fr
Communauté de Communes adhérente au CNAS
Participation au contrat de mutuelle de 30€ / mois
Temps de travail : 36 heures sur 4,5 jours - 5 RTT / an
Communauté de Communes adhérente au CNAS
Participation au contrat de mutuelle de 30€ / mois
Temps de travail : 36 heures sur 4,5 jours - 5 RTT / an
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.