Responsable unité accueil, standard, espaces partagés (H/F)
Offre n° O069251209000577
Publiée le 09/12/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Rue du Lac, Lyon (Rhône (69))
Poste à pourvoir le
09/04/2026
Date limite de candidature
09/01/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Communication >
Stratégies de communication
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Descriptif de l'emploi
La Métropole de Lyon est une collectivité territoriale unique en France. Forte de 9 600 agents, elle porte des politiques publiques ambitieuses et réalise ses missions de service public dans de nombreux domaines : mobilité, environnement, aménagement urbain, habitat, aide sociale, protection de l’enfance, personnes âgées, handicap, insertion professionnelle, collèges, développement économique, voirie, eau, déchets, tourisme, culture, sport. La direction logistique et moyens généraux met à disposition des services et des agents de la Métropole, les ressources logistiques qui leur sont nécessaires pour l'accomplissement de leurs missions. Elle s'organise via l'activité de ses 5 services dont le service accueil-courrier. Premier service visible et première image de la Métropole, l'unité Accueil gère en moyenne 27000 visiteurs/an à l'Hôtel de Métropole. En son sein, le responsable d’unité est le garant du fonctionnement de l’accueil, du standard et des espaces partagés et de convivialité sous sa responsabilité. Il pilote et coordonne les activités et veille à assurer une cohésion d’équipe. Il se tient informé de l’actualité de la Métropole de Lyon pour anticiper l’impact sur le fonctionnement des missions qui lui sont confiées. Il pilote des projets en lien avec des bénéficiaires.
Missions / conditions d'exercice
VOS MISSIONS:
En tant qu'encadrant de proximité, vous assurez le management opérationnel de 16 agents, en charge de l’accueil physique et téléphonique ainsi que des espaces partagés et de convivialité en place sur les sites métropolitains centraux, avec une présence soutenue sur l’Hôtel de Métropole.
Vous garantissez un climat de travail serein par un management responsabilisant, avec comme objectif la montée en compétence des agents, la cohésion d’équipe, la continuité du service et la qualité d'accueil des usagers.
Vous organisez les plannings des différents postes et cycles de travail en veillant à la continuité du service et à la polyvalence des tâches.
Vous pilotez et optimisez l’activité grâce à des outils de gestion, administrez le serveur vocal interactif et assurez la gestion des tableaux de bord d’activités des appels téléphoniques.
Dans le cadre de vos missions, vous garantissez l'affichage légal ainsi que l'actualisation des données de l'annuaire interne en lien avec les différents services et supervisez la réalisation des cartes professionnelles et la logistique des espaces partagés.Enfin, vous participez à la mise en œuvre de projets transversaux portés par la Métropole en lien notamment avec l'amélioration des conditions et qualité de vie au travail et la stratégie relation usagers.
CONDITIONS DE TRAVAIL:
- lieu : Hôtel de la Métropole, 20 rue du Lac, 69003 Lyon
- temps de travail : La Métropole est attentive à l'équilibre vie professionnelle - vie privée et vous propose différentes formules de travail flexibles : télétravail après accord du manager , 25 jours de congés annuels + fractionnement, jusqu'à 22 jours de RTT ou semaine en 4 jours
- déplacements : fréquents sur les sites centraux à proximité de l’Hôtel de Métropole : CLIP, Dugoujon, Grand Angle et Porte Sud (sites d'exercice des agents d'accueil), modes de
déplacements doux privilégiés.
En tant qu'encadrant de proximité, vous assurez le management opérationnel de 16 agents, en charge de l’accueil physique et téléphonique ainsi que des espaces partagés et de convivialité en place sur les sites métropolitains centraux, avec une présence soutenue sur l’Hôtel de Métropole.
Vous garantissez un climat de travail serein par un management responsabilisant, avec comme objectif la montée en compétence des agents, la cohésion d’équipe, la continuité du service et la qualité d'accueil des usagers.
Vous organisez les plannings des différents postes et cycles de travail en veillant à la continuité du service et à la polyvalence des tâches.
Vous pilotez et optimisez l’activité grâce à des outils de gestion, administrez le serveur vocal interactif et assurez la gestion des tableaux de bord d’activités des appels téléphoniques.
Dans le cadre de vos missions, vous garantissez l'affichage légal ainsi que l'actualisation des données de l'annuaire interne en lien avec les différents services et supervisez la réalisation des cartes professionnelles et la logistique des espaces partagés.Enfin, vous participez à la mise en œuvre de projets transversaux portés par la Métropole en lien notamment avec l'amélioration des conditions et qualité de vie au travail et la stratégie relation usagers.
CONDITIONS DE TRAVAIL:
- lieu : Hôtel de la Métropole, 20 rue du Lac, 69003 Lyon
- temps de travail : La Métropole est attentive à l'équilibre vie professionnelle - vie privée et vous propose différentes formules de travail flexibles : télétravail après accord du manager , 25 jours de congés annuels + fractionnement, jusqu'à 22 jours de RTT ou semaine en 4 jours
- déplacements : fréquents sur les sites centraux à proximité de l’Hôtel de Métropole : CLIP, Dugoujon, Grand Angle et Porte Sud (sites d'exercice des agents d'accueil), modes de
déplacements doux privilégiés.
Profils recherchés
VOTRE PROFIL :
Manager expérimenté avec idéalement une expérience dans l'encadrement d'équipes réparties sur des sites géographiques distants, vous bénéficiez d'une expérience avérée dans la relation usagers et dans l’animation de collectifs et vous connaissez le fonctionnement et l'organisation de la Métropole. Outre la gestion d'équipe, vous avez une aptitude à développer et entretenir des réseaux et bénéficiez d'un sens développé du service public et de la relation à l’usager.D'un naturel organisé, vous savez faire preuve d'aisance, de réactivité et de rigueur en communication orale et écrite ainsi que d'une capacité d'adaptation associée à un esprit d'initiative et des priorités. La maîtrise des outils bureautiques (Word, messagerie, internet, intranet, …) et de l'environnement informatique est indispensable ; la connaissance des outils informatiques (TEMPRO, PRINTSTUDIO) serait appréciée. Si ce n'est pas le cas, une formation aux logiciels sera assurée.
Pourquoi rejoindre la Métropole :
Intégrer la Métropole, c'est également bénéficier :
- de la prise en charge de l'abonnement transports en commun à hauteur de 75% et d'un forfait mobilités durables jusqu'à 300 euros annuels (prestations cumulables),
- d'une participation financière de l'employeur à la mutuelle santé et à la prévoyance,- d'une restauration collective à proximité,
- de nombreuses prestations d'actions sociales (voyages, billetterie, culture, loisirs, famille, aides sociales),
- d'une offre de formation variée tout au long de votre carrière, et de multiples possibilités d'évolution en interne,
- d'un accès à des activités physiques et de bien-être gratuits sur différents sites,
- d'une conciergerie.
Manager expérimenté avec idéalement une expérience dans l'encadrement d'équipes réparties sur des sites géographiques distants, vous bénéficiez d'une expérience avérée dans la relation usagers et dans l’animation de collectifs et vous connaissez le fonctionnement et l'organisation de la Métropole. Outre la gestion d'équipe, vous avez une aptitude à développer et entretenir des réseaux et bénéficiez d'un sens développé du service public et de la relation à l’usager.D'un naturel organisé, vous savez faire preuve d'aisance, de réactivité et de rigueur en communication orale et écrite ainsi que d'une capacité d'adaptation associée à un esprit d'initiative et des priorités. La maîtrise des outils bureautiques (Word, messagerie, internet, intranet, …) et de l'environnement informatique est indispensable ; la connaissance des outils informatiques (TEMPRO, PRINTSTUDIO) serait appréciée. Si ce n'est pas le cas, une formation aux logiciels sera assurée.
Pourquoi rejoindre la Métropole :
Intégrer la Métropole, c'est également bénéficier :
- de la prise en charge de l'abonnement transports en commun à hauteur de 75% et d'un forfait mobilités durables jusqu'à 300 euros annuels (prestations cumulables),
- d'une participation financière de l'employeur à la mutuelle santé et à la prévoyance,- d'une restauration collective à proximité,
- de nombreuses prestations d'actions sociales (voyages, billetterie, culture, loisirs, famille, aides sociales),
- d'une offre de formation variée tout au long de votre carrière, et de multiples possibilités d'évolution en interne,
- d'un accès à des activités physiques et de bien-être gratuits sur différents sites,
- d'une conciergerie.
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Adresser votre lettre de candidature accompagnée d'un curriculum vitæ, avant le 09/01/2026, directement en ligne, sur le site https://www.grandlyon.com/offre-emploi/?ref=2025-14139.
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.