Compétences professionnelles et techniques
Compétences liées à des savoir-faire techniques propres au métier
Exécuter et achever son travail dans un délai imparti
Accomplir ses missions dans le respect des règles d’hygiène et de sécurité
Appliquer les consignes, méthodes, procédures et protocoles de travail
Savoir agir en prenant en compte le contexte (lieu, environnement, situation…)
Savoir agir aux situations d’urgence en appliquant les procédures
Respecter et pratiquer les principes du service public (continuité du service public, adaptabilité, égalité)
Garantir la discrétion professionnelle et le devoir de réserve
Garantir la neutralité et la laïcité du service public
Respecter les horaires de travail, des rendez-vous, des réunions, assiduité…
Compétences relationnelles
Faire preuve d’attention et de courtoisie avec les partenaires et les usagers
Apporter une réponse adaptée aux questions des usagers dans un délai imparti
Rendre compte, alerter la hiérarchie au moment opportun
Travailler en transversalité avec les autres services
Partager des informations pertinentes avec ses collègues (travail collectif, former ses collègues, partage des connaissances)
Préserver la qualité du service en toute circonstances (conflits, absences…)
S’adapter aux canaux d’information et de communication appropriés au contexte professionnel (mails, notes, communications orale…)
Qualité de décision
Organiser sa mission en fonction de l’évolution de l’environnement et des choix politiques
Prendre des décisions adaptées au moment opportun
Evaluer et suivre la qualité des actions menées
Impliquer ses collègues et valoriser le travail bien fait par chacun dans le cadre de projets transversaux
Animer efficacement des réunions (ordre du jour, respect des horaires, décisions suite aux réunions, compte-rendu…)
Prévenir, détecter et désamorcer les risques psycho-sociaux
Assister et conseiller les élus et la hiérarchie