- Dans la cadre du management de l’équipe, vous devez coordonner, gérer et animer le personnel, en veillant à répartir la charge de travail en volume et en calendrier, en fonction des compétences.
- Vous dirigez, organisez, planifiez et contrôlez les activités.
- Afin de rendre compte au chef de service de l’activité et des difficultés du pôle, vous établissez et suivez le plan de charge, ainsi que les tableaux de bord. Vous analysez et proposez des solutions pour améliorer continuellement la productivité.
- Vous aurez en charge le maintien en condition opérationnelle du système d’information.
- Lors de la réalisation du support du niveau 2 sur les incidents et problèmes ayant trait au système d’information, vous organisez et contrôlez le suivi des demandes escaladées au niveau 2 et des traitements d’exploitation spécifiques. Vous prenez en charge tout incident escaladé au niveau 2 « majeur », nécessitant la mise en place d’une cellule de crise.
- Vous participez à la gestion des changements informatiques, afin de minimisez les perturbations des services informatiques en place (proposition d’orientations techniques, proposition d’évolutions en terme d’architecture et d’outils SI).
- Dans le cadre de la conception et de l’intégration des applications, vous procédez à l’adaptation et au paramétrage des applications, et réalisez des tests afin d’identifier et traiter les dysfonctionnements. Vous rédigez la documentation technique.
- Vous accompagnez les utilisateurs dans l’usage des services. Pour cela, vous animez des groupes de travail et des réunions d’information, vous concevez des supports pédagogiques. Vous conseillez et assistez techniquement les utilisateurs après la mise en service de l’applicatif.