Technicien/Technicienne Support aux utilisateurs
Offre n° O015251007000631
Publiée le 07/10/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
AGEDI a pour mission de créer et de développer des applications informatiques pour les collectivités adhérentes. Il conçoit et développe des logiciels métiers, modernes et performants, dédiés aux collectivités locales, intercommunalités et autres établissements publics (environ 5000 dans 70 départements de métropole et d'outre-mer).
Lieu de travail
15 lieu dit les Marnières, Aurillac (Cantal)
Poste à pourvoir le
17/11/2025
Date limite de candidature
06/11/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Technicien principal de 2ème classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Management
Non
Descriptif de l'emploi
Dans le cadre du développement de ses activités, AGEDI recrute un Technicien Support aux Utilisateurs, rattaché à la Direction des Services aux Adhérents. Au sein d’une équipe dynamique et expérimentée de 25 personnes, vous serez chargé de traiter à distance les demandes des utilisateurs rencontrant des difficultés liées à l’installation ou à l’utilisation de matériels et logiciels informatiques. Vous conseillerez les utilisateurs sur le bon usage des outils et interviendrez pour résoudre les problèmes après en avoir effectué le diagnostic et identifié la cause.
Missions / conditions d'exercice
Mission principale :
-Gérer les appels entrants et fournir une assistance de niveau I par téléphone, en conseillant les adhérents.
-Traiter les demandes reçues par mail.
-Diagnostiquer les problèmes et orienter vers la solution appropriée.
-Assurer les rendez-vous pour les prestations de services (réinstallation de logiciels, paramétrage de clés RGS, activation COMEDEC, etc.).
-Maintenir une relation durable, constructive et de qualité avec les adhérents.
-Gérer les appels entrants et fournir une assistance de niveau I par téléphone, en conseillant les adhérents.
-Traiter les demandes reçues par mail.
-Diagnostiquer les problèmes et orienter vers la solution appropriée.
-Assurer les rendez-vous pour les prestations de services (réinstallation de logiciels, paramétrage de clés RGS, activation COMEDEC, etc.).
-Maintenir une relation durable, constructive et de qualité avec les adhérents.
Profils recherchés
Savoir-faire :
-Capacité à analyser les besoins.
-Connaissance des métiers et des produits AGEDI.
-Maîtrise des outils informatiques.
Savoir-être :
-Esprit d’équipe.
-Courtoisie et sens de l’écoute.
-Capacité de conseil.
-Réactivité, patience et diplomatie.
-Qualités de communication.
-Capacité à analyser les besoins.
-Connaissance des métiers et des produits AGEDI.
-Maîtrise des outils informatiques.
Savoir-être :
-Esprit d’équipe.
-Courtoisie et sens de l’écoute.
-Capacité de conseil.
-Réactivité, patience et diplomatie.
-Qualités de communication.
Contact et modalités de candidature
Contact
0471630100
Informations complémentaires
-Poste basé à Aurillac (15)
-Poste à pourvoir immédiatement
-Temps complet
-Cadre d'emplois des techniciens territoriaux (Cat B) / à défaut contractuel
-Chèque-déjeuner, CNAS, Horaires variables
-Poste à pourvoir immédiatement
-Temps complet
-Cadre d'emplois des techniciens territoriaux (Cat B) / à défaut contractuel
-Chèque-déjeuner, CNAS, Horaires variables
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.