Chargé de relation clientèle (F/H)
Offre n° O018250602000356
Publiée le 02/06/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
4 Boulevard de l'Avenir, Bourges (Cher)
Poste à pourvoir le
10/07/2025
Date limite de candidature
02/07/2025
Type d'emploi
Remplacement temporaire d'un agent sur emploi permanent
Durée de la mission
6 mois
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Ouvert aux contractuels
Oui
(Art. L332-13 du code général de la fonction publique)
Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un remplacement d'un agent. Le contrat proposé est à durée déterminée, dans la limité de la durée d'absence de l'agent remplacé.
Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un remplacement d'un agent. Le contrat proposé est à durée déterminée, dans la limité de la durée d'absence de l'agent remplacé.
Temps de travail
Temps complet
Management
Non
Descriptif de l'emploi
Qui sommes-nous ?
3ème pôle économique de la Région Centre-Val de Loire, autour de la ville-centre Préfecture du Cher, pôle patrimonial, culturel, sportif et universitaire, Bourges et son agglomération vous offrent un cadre de vie agréable et abordable, entre ville et campagne.
En 2028, Bourges sera la 5ème ville de France depuis 1985 à être Capitale européenne de la Culture, après Paris, Marseille, Lille et Avignon. En rejoignant notre Collectivité, vous vous préparez à vivre une aventure professionnelle et personnelle unique, vous participerez à la transformation de la Ville et de son agglomération, son projet concourant à la création d'un nouveau modèle de territoire en Europe.
Siège de la première maison de la Culture inaugurée en 1963, depuis plus de 40 ans, Ville d'art et d'histoire, Bourges est fière de ses monuments comme le palais Jacques Cœur ou la Cathédrale Saint-Etienne - classée au patrimoine mondial de l'UNESCO - de ses rues anciennes et de ses maisons à colombages. Ville verte, Bourges est une des villes les plus vertes de France avec 135 hectares de marais au cœur de la ville, pour le bonheur de ses plus de 66 000 habitants. uvrant en faveur du " sport pour tous ", la Ville encourage la pratique sportive à tous niveaux et soutient les Tangos, emblématique club de basket féminin de la Ville.
Terre d'accueil du festival " Le Printemps de Bourges ", disposant d'un patrimoine historique remarquable, l'Agglomération a également signé en 2019 un contrat " Territoire d'Industrie " avec l'Etat et la Région.
La Communauté d'agglomération de Bourges Plus est un Etablissement public de coopération intercommunale (EPCI) comportant 17 communes membres.
Nos principales missions s'étendent de la gestion de déchets, des réseaux d'eau et d'assainissement, à l'aménagement urbain (urbanisme, habitat, foncier), les transports urbains et la mobilité en passant par le développement économique et touristique, le commerce, et l'attractivité du territoire, au service de plus de 107 000 habitants.
Par ailleurs, la Collectivité a pour objectif de favoriser l'engagement de citoyens dans la transition écologique par différents outils de sensibilisation.
3ème pôle économique de la Région Centre-Val de Loire, autour de la ville-centre Préfecture du Cher, pôle patrimonial, culturel, sportif et universitaire, Bourges et son agglomération vous offrent un cadre de vie agréable et abordable, entre ville et campagne.
En 2028, Bourges sera la 5ème ville de France depuis 1985 à être Capitale européenne de la Culture, après Paris, Marseille, Lille et Avignon. En rejoignant notre Collectivité, vous vous préparez à vivre une aventure professionnelle et personnelle unique, vous participerez à la transformation de la Ville et de son agglomération, son projet concourant à la création d'un nouveau modèle de territoire en Europe.
Siège de la première maison de la Culture inaugurée en 1963, depuis plus de 40 ans, Ville d'art et d'histoire, Bourges est fière de ses monuments comme le palais Jacques Cœur ou la Cathédrale Saint-Etienne - classée au patrimoine mondial de l'UNESCO - de ses rues anciennes et de ses maisons à colombages. Ville verte, Bourges est une des villes les plus vertes de France avec 135 hectares de marais au cœur de la ville, pour le bonheur de ses plus de 66 000 habitants. uvrant en faveur du " sport pour tous ", la Ville encourage la pratique sportive à tous niveaux et soutient les Tangos, emblématique club de basket féminin de la Ville.
Terre d'accueil du festival " Le Printemps de Bourges ", disposant d'un patrimoine historique remarquable, l'Agglomération a également signé en 2019 un contrat " Territoire d'Industrie " avec l'Etat et la Région.
La Communauté d'agglomération de Bourges Plus est un Etablissement public de coopération intercommunale (EPCI) comportant 17 communes membres.
Nos principales missions s'étendent de la gestion de déchets, des réseaux d'eau et d'assainissement, à l'aménagement urbain (urbanisme, habitat, foncier), les transports urbains et la mobilité en passant par le développement économique et touristique, le commerce, et l'attractivité du territoire, au service de plus de 107 000 habitants.
Par ailleurs, la Collectivité a pour objectif de favoriser l'engagement de citoyens dans la transition écologique par différents outils de sensibilisation.
Missions / conditions d'exercice
Missions du poste
Le service a pour mission l'accueil des usagers, la facturation, le traitement des dossiers usagers et la gestion des réclamations usagers.
Activités Front Office :
* Recevoir, renseigner et orienter les usagers dans les domaines de l'eau, l'assainissement et l'environnement
* Réaliser la saisie de données dans le système informatique
* Enregistrer les courriels et les courriers
* Remettre des documents, fournitures et informations liés au service
* Prévenir les responsables ou services compétents en cas d'incidents, évènements ou situations non habituels signalés. Veiller à l'application des consignes de sécurité applicables aux lieux publics
* Assurer l'ouverture et la fermeture de l'accueil client
* En période d'ouverture de l'accueil clientèle, assurer l'accueil des visiteurs de la direction et les orienter
* Contacter les usages pour obtenir des informations liées à leur dossier
Le service a pour mission l'accueil des usagers, la facturation, le traitement des dossiers usagers et la gestion des réclamations usagers.
Activités Front Office :
* Recevoir, renseigner et orienter les usagers dans les domaines de l'eau, l'assainissement et l'environnement
* Réaliser la saisie de données dans le système informatique
* Enregistrer les courriels et les courriers
* Remettre des documents, fournitures et informations liés au service
* Prévenir les responsables ou services compétents en cas d'incidents, évènements ou situations non habituels signalés. Veiller à l'application des consignes de sécurité applicables aux lieux publics
* Assurer l'ouverture et la fermeture de l'accueil client
* En période d'ouverture de l'accueil clientèle, assurer l'accueil des visiteurs de la direction et les orienter
* Contacter les usages pour obtenir des informations liées à leur dossier
Profils recherchés
* Techniques de suivi administratif
* Connaissance des règles de bases de l'accueil physique et téléphonique
* Bonne expression orale et écrite
* Grand sens du relationnel et de l'écoute
* Capacité de travail en équipe
* Sens de l'organisation et de la rigueur
* Polyvalence
* Connaissance des règles de bases de l'accueil physique et téléphonique
* Bonne expression orale et écrite
* Grand sens du relationnel et de l'écoute
* Capacité de travail en équipe
* Sens de l'organisation et de la rigueur
* Polyvalence
Contact et modalités de candidature
Contact
0248578053
Informations complémentaires
* 37h30 hebdomadaires, 12.5 jours de congés annuels et 7 jours RTT par an
* Lieu de travail : Site du Prado 4 bd de l'avenir - 18000 BOURGES
* Rémunération statutaire
Avantages :
* Prime annuelle et Complément indemnitaire annuel (CIA) selon modalités
* Participation à la Mutuelle (labellisée) et à la Prévoyance (contrat groupe)
* Prestation financière pour la garde de jeunes enfants
* Comité des œuvres sociales et culturelles (COSC) : chèques vacances, prestations loisirs et sportives...
* Remboursement à hauteur de 75 % des frais de transport en commun
* Participation forfait mobilité durable
* Transports en commun gratuit sur le réseau agglobus
Un accompagnement personnalisé pour votre installation à Bourges sur : https://bourges-vienouvelle.fr/
Candidature avec lettre de motivation + CV à adresser à emploi@ville-bourges.fr
Date limite de dépôt des candidatures : 02/07/2025
Personnes à contacter :
- Madame Muriel MONNEREAU, Responsable service Clientèle - 08 00 89 77 30
- Madame Jennifer LACOSTE, Chargée emploi et développement des compétences - 02 48 57 80 53
* Lieu de travail : Site du Prado 4 bd de l'avenir - 18000 BOURGES
* Rémunération statutaire
Avantages :
* Prime annuelle et Complément indemnitaire annuel (CIA) selon modalités
* Participation à la Mutuelle (labellisée) et à la Prévoyance (contrat groupe)
* Prestation financière pour la garde de jeunes enfants
* Comité des œuvres sociales et culturelles (COSC) : chèques vacances, prestations loisirs et sportives...
* Remboursement à hauteur de 75 % des frais de transport en commun
* Participation forfait mobilité durable
* Transports en commun gratuit sur le réseau agglobus
Un accompagnement personnalisé pour votre installation à Bourges sur : https://bourges-vienouvelle.fr/
Candidature avec lettre de motivation + CV à adresser à emploi@ville-bourges.fr
Date limite de dépôt des candidatures : 02/07/2025
Personnes à contacter :
- Madame Muriel MONNEREAU, Responsable service Clientèle - 08 00 89 77 30
- Madame Jennifer LACOSTE, Chargée emploi et développement des compétences - 02 48 57 80 53
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.