BFC 526 - Coordonnateur support informatique (F/H)
Offre n° O025250814000733
Publiée le 03/09/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
4 Square Castan - -, Besançon (Doubs)
Poste à pourvoir le
01/12/2025
Date limite de candidature
30/09/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Ingénieur
Ingénieur principal
Ingénieur principal
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Coordonner l’action de l’équipe support du service relations utilisateurs, afin de garantir la qualité de service aux usagers du SI régional, en particulier aux agents et aux élus.
Piloter le helpdesk en garantissant les engagements de service
Assurer en parallèle les fonctions de chargé de support et services
Superviser le suivi des résolutions d’incidents
Piloter le helpdesk en garantissant les engagements de service
Assurer en parallèle les fonctions de chargé de support et services
Superviser le suivi des résolutions d’incidents
Missions / conditions d'exercice
DESCRIPTIF DU POSTE
COORDINATION D'EQUIPE
Organiser et répartir l’activité de l’équipe
Animer l’équipe au quotidien : points thématiques, réunions, conseils techniques
Superviser et contrôler l’activité de l’équipe : instruction des dossiers et organisation
Contribuer à l’évaluation de l’activité de l’équipe en lien avec le chef de service et faire des propositions en termes d’objectifs individuels et collectifs
SUPPORT INFORMATIQUE ET HELPDESK
Coordonner l’action du support informatique
Mettre en œuvre les configurations informatiques dans le respect des délais et des procédures
Définir, construire, déployer et pérenniser les « images » (Windows 10 et 11)
Gérer les déploiements d’applications et de patchs
De manière proactive, assurer la maintenance (à distance ou sur site) des équipements
Apporter un support premier et deuxième niveau.
Apporter une aide sur l’identification et l’analyse des incidents ou dysfonctionnements
Dans le cadre de projets de déploiement, assurer l’installation et la garantie de fonctionnement des postes de travail (matériels et logiciels)
MISE EN ŒUVRE DE PROCÉDURES – GESTION PRÉVISIONNELLE
Participer avec le chef de service et le coordinateur sécurité à la mise en œuvre des améliorations continues, et en particulier en terme de cybersécurité, au service des utilisateurs, en analysant les causes profondes des incidents, les tendances de ces problèmes et la revue des procédures.
Adapter les outils aux évolutions du service
Définir, concevoir et mettre en œuvre les méthodes, processus, moyens et outils techniques pour assurer le niveau de service attendu.
Prévoir l'obsolescence des équipements, élaborez la feuille de route de leur remplacement (ordinateurs fixes, ordinateurs portables, tablettes PC….).
Participer à la communication et au reporting des incidents au niveau interne.
VEILLE TECHNOLOGIQUE
COORDINATION D'EQUIPE
Organiser et répartir l’activité de l’équipe
Animer l’équipe au quotidien : points thématiques, réunions, conseils techniques
Superviser et contrôler l’activité de l’équipe : instruction des dossiers et organisation
Contribuer à l’évaluation de l’activité de l’équipe en lien avec le chef de service et faire des propositions en termes d’objectifs individuels et collectifs
SUPPORT INFORMATIQUE ET HELPDESK
Coordonner l’action du support informatique
Mettre en œuvre les configurations informatiques dans le respect des délais et des procédures
Définir, construire, déployer et pérenniser les « images » (Windows 10 et 11)
Gérer les déploiements d’applications et de patchs
De manière proactive, assurer la maintenance (à distance ou sur site) des équipements
Apporter un support premier et deuxième niveau.
Apporter une aide sur l’identification et l’analyse des incidents ou dysfonctionnements
Dans le cadre de projets de déploiement, assurer l’installation et la garantie de fonctionnement des postes de travail (matériels et logiciels)
MISE EN ŒUVRE DE PROCÉDURES – GESTION PRÉVISIONNELLE
Participer avec le chef de service et le coordinateur sécurité à la mise en œuvre des améliorations continues, et en particulier en terme de cybersécurité, au service des utilisateurs, en analysant les causes profondes des incidents, les tendances de ces problèmes et la revue des procédures.
Adapter les outils aux évolutions du service
Définir, concevoir et mettre en œuvre les méthodes, processus, moyens et outils techniques pour assurer le niveau de service attendu.
Prévoir l'obsolescence des équipements, élaborez la feuille de route de leur remplacement (ordinateurs fixes, ordinateurs portables, tablettes PC….).
Participer à la communication et au reporting des incidents au niveau interne.
VEILLE TECHNOLOGIQUE
Profils recherchés
COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES ET TECHNIQUES ATTENDUES
Gestion de la continuité de services informatiques
Maintien en conditions opérationnelles des applications et plateformes
Sécurité des systèmes d'information
APTITUDES REQUISES
Respect des délais impartis
Relations avec les usagers et les partenaires extérieurs
Sens du travail en équipe
Aptitude à la pédagogie, capacité à s'exprimer, à former
Capacité d'anticipation et de proposition
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Poste localisé à Besançon.
Avantages : horaires souples, jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine, jusqu’à 23 jours de RTT / an, chèques déjeuner, association du personnel, participation complémentaire santé, autres prestations sociales...
Intégrer la Région Bourgogne-Franche-Comté, c’est bénéficier de conditions de travail enviables. Le dernier baromètre social de 2023 le montre bien : plus de 80% des votants ont mis en avant la motivation à gérer leurs missions, les conditions de travail appréciées, l’autonomie pour réaliser les activités et des relations de travail satisfaisantes.
Avec huit sites inscrits au patrimoine mondial de l’UNESCO, la région Bourgogne-Franche-Comté est reconnue dans le monde entier pour son patrimoine architectural, culinaire et pour son art de vivre. Elle est également le berceau de groupes industriels de taille mondiale.
La Région Bourgogne-Franche-Comté lutte contre toutes les formes de discriminations et s’engage pour la diversité et l’égalité professionnelles, dans le respect des textes qui régissent le statut de la fonction publique.
Gestion de la continuité de services informatiques
Maintien en conditions opérationnelles des applications et plateformes
Sécurité des systèmes d'information
APTITUDES REQUISES
Respect des délais impartis
Relations avec les usagers et les partenaires extérieurs
Sens du travail en équipe
Aptitude à la pédagogie, capacité à s'exprimer, à former
Capacité d'anticipation et de proposition
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Poste localisé à Besançon.
Avantages : horaires souples, jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine, jusqu’à 23 jours de RTT / an, chèques déjeuner, association du personnel, participation complémentaire santé, autres prestations sociales...
Intégrer la Région Bourgogne-Franche-Comté, c’est bénéficier de conditions de travail enviables. Le dernier baromètre social de 2023 le montre bien : plus de 80% des votants ont mis en avant la motivation à gérer leurs missions, les conditions de travail appréciées, l’autonomie pour réaliser les activités et des relations de travail satisfaisantes.
Avec huit sites inscrits au patrimoine mondial de l’UNESCO, la région Bourgogne-Franche-Comté est reconnue dans le monde entier pour son patrimoine architectural, culinaire et pour son art de vivre. Elle est également le berceau de groupes industriels de taille mondiale.
La Région Bourgogne-Franche-Comté lutte contre toutes les formes de discriminations et s’engage pour la diversité et l’égalité professionnelles, dans le respect des textes qui régissent le statut de la fonction publique.
Contact et modalités de candidature
Contact
0381616161
Informations complémentaires
Pour candidater, merci d'adresser un curriculum vitae détaillé et une lettre de motivation précisant la référence du poste,
par voie dématérialisée sur le site internet www.bourgognefranchecomte.fr/rubrique « offres d'emploi »
avant le 30/09/2025
Pour plus de renseignements, vous pouvez contacter Agnès COURTOIS, chargé·e de la procédure de recrutement au 03.80.44.40.95.
par voie dématérialisée sur le site internet www.bourgognefranchecomte.fr/rubrique « offres d'emploi »
avant le 30/09/2025
Pour plus de renseignements, vous pouvez contacter Agnès COURTOIS, chargé·e de la procédure de recrutement au 03.80.44.40.95.
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.